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她把困难留给了自己,把满意留给了客户;她把委屈留在了心里,把微笑带给了群众。她以“窗口”为舞台,以微笑为旋律,演奏出一曲曲美妙动人的乐章。她就是敦化市农电有限公司客户服务中心众多“窗花”中的一朵——潘广荣。
客户满意我最快乐
作为一名客服人员,潘广荣觉得哪怕再苦、再累,只要客户满意,她就无怨无悔。
2011年7月的一个下午,几位汗流浃背的客户怒气冲冲地走进客服大厅:“俺们是江沿村的,俺们申请用电的手续都齐全了,为什么还不装表?”潘广荣连忙迎上去,面带微笑地说:“大家先别急,坐这凉快一会儿,我来看看是什么原因。”通过查询,潘广荣发现他们是集体申请用电,但是有几位客户的电费储蓄单还没交上,手续不全。潘广荣向他们说明情况后,一位客户大声说:“这俺管不着,俺的手续全了,你们就得给俺装表。”
看到这种情况,潘广荣说:“那麻烦你们回去通知那些未办全手续的人,抓紧办理。我现在向领导请示,先为你们装表送电。”在潘广荣沟通协调下,接线装表人员很快到位,客户们也办理完相关手续。此时已到当天下班时间,但为了彻底解决客户的问题,潘广荣也跟随接线装表人员赶往装表现场。
刚一下车,潘广荣和接线装表人员就被村民围了起来。潘广荣对村民说:“我们是来为大家解决问题的,请大家给工作人员让条路。大家有什么问题要问,咱们到这边来,我给大家解答。”听到潘广荣的话,村民把她围到一边,一个接一个询问各类用电问题,潘广荣都耐心细致地予以解答。
天渐渐黑了,潘广荣和接线装表人员的衣服已经被汗水浸透。等全部工作结束时,灯光下映出了村民们满意的笑脸。一位老太太紧紧拉住潘广荣的手说:“我看出来了,你这闺女是个实在人。走,跟俺回家吃饭去。”潘广荣笑着婉拒了。
延伸服务献真情
为了拉近与客户的距离,在繁忙的工作之余,潘广荣还将服务延伸到客户家中。
上石村的李大娘年事已高,儿女又都在外地,生活困难。潘广荣得知后,主动上门与其结成帮扶对子。从此,李大娘家里的大小事情,潘广荣都会尽力帮助。只要李大娘打个电话,潘广荣就会尽快赶到。
2011年8月12日21时,敦化市下起了暴雨。潘广荣担心孤身一人的李大娘会遇到麻烦。正在惦记这件事,潘广荣的手机响了起来,手机屏幕上显示的正是李大娘的电话号码。电话里,李大娘哆哆嗦嗦地说:“闺女呀,我这屋里不知咋的一下子黑了,外面风大雨大,吓人呀。”潘广荣一听,连忙安慰道:“您别着急,我这就过来。”潘广荣披上雨衣骑着电动车往李大娘家赶去,到达李大娘家时,全身上下已经湿透。经过检查,潘广荣发现屋外的一个空气开关受潮跳闸导致停电。潘广荣合上开关,电灯亮了。看着满身是水的潘广荣,李大娘感激地说:“广荣啊,你比俺亲闺女还亲呀!”
每一天,潘广荣重复着平凡而又不平凡的工作,尽职尽责、竭诚工作,用心铸造着“你用电,我用心”服务品牌,用爱赢得客户的称赞。
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4月14日6点,两名身穿蓝色工作服的人来到66千伏德胜变电站,他们是敦化市农电有限公司运检部副主任隋宝成和专工沙涛。春季安全生产大检查开始后,他们两人自发组成一个组,天天深入检修现场进行安全检查,被大伙称为“找茬小组”。6点20分,工地就要召开开工会,所以他们必须提前赶到现场。两个人先围着现场转了一圈,看看有没有不安全的地方。过了不久,检修人员陆续到达。开工会上,工作负责人丁肇宇部署工作任务,隋宝成和沙涛围着队伍转了几圈,眼睛直往检修人员的脚上瞧,检查大家是否穿着绝缘鞋。检修人员明白他们的意思,不约而同来了个“立正&
4月14日,在敦化市江南镇下石村蔬菜基地,江南供电所组织的党员服务队正在帮助菜农安装临时用电表计,零距离服务菜农春耕生产。当前正值春耕季节,敦化市农电有限公司依托15个基层供电所,成立党员服务队深入田间地头,服务广大村民春耕生产用电。党员服务队对农排线路及台区进行全面巡视、排查,发现治理安全用电隐患30余处,新购置临时用电设备20余套,义务供贫困、留守家庭,孤寡老人使用。印制安全用电手册100余份,大力宣传安全、节约用电知识。开通电灌“绿色通道”,对一些具备灌溉条件的地区,简化流程,新安装农排变压器10余台,增加电溉面积100余
当前正值春耕春灌的关键时节。为确保农民春灌可靠用电,4月初以来,敦化市农电有限公司领导多次深入基层供电所,了解农民春耕用电保障工作的落实情况,围绕当前农排灌设备管理现状,制定明确高效的保电工作预案,力保所有急需安装的农排灌配变设备及时安装到位。公司要求各供电所在灌溉期间,严格实行春耕生产用电绿色通道制度,凡农业申请用电一律实行特事特办、急事快办,达到当天申请、当天送电。简化农排抽水用电审批程序,配合帮助各村小组春耕用电办理复电、落户用电等手续。积极主动与当地村委会衔接沟通,及时了解春耕生产的用电需求,合理安排停电检修计划,供电序位实行优先考虑春耕生产电
4月12日,敦化市农电有限公司组织召开专题会议,针对当前外破形势,认真分析存在问题原因,主动采取有效措施,防范和控制外破事故。当前,正值春季户外施工高潮时期,为减少和杜绝项目施工造成电力设施破坏,敦化农电公司采取人防、物防、技防多管齐下的方式,坚决遏制外力破坏事件。该公司在挖掘机、装载机等车辆施工作业的危险地带设立警示牌,悬挂警示标语,防范野蛮施工、大型机械碰触导线等违章现象。对外力破坏重点线路、区域,采取缩短巡视周期、增加群众护线员等人防技防相结合的措施。对基建施工机械较为集中、容易影响设备安全运行的施工工地,派专人进行监督;特别是针对所辖配电线路沿
“农电公司如进行人工电话催费,会与您确认客户编号及用电地址和欠费金额,并通知您前往供电营业厅或代收电费银行网点缴费,并且您所存电费是存到自家电费存折或客户账户内,任何告知在电话中进行的转账操作,都是诈骗。”4月12日,敦化市农电有限公司抄表员杨贺迪来到市区丹江街居民小区张贴《关于防范“催费”类电话诈骗的温馨提示》,并现场对小区群众进行防诈骗技巧宣传。近期有不法分子以供电企业名义,假冒95598服务热线或抄表人员向电力客户发短信、打电话,声称客户欠费,要求客户将电费存入指定银行账户进行诈骗。为了保障用电客户
“现在我们厂生产用电良好,这个月我又接了一个大订单,之所以能这么顺利生产,多亏你们开的‘诊断书’啊。”4月14日,敦化市方圆木器厂机器轰鸣,工人正在紧张工作,厂长崔洪生对正在回访安全用电的敦化市农电有限公司大石头供电所所长赵岩说。说起这张“诊断书”,崔洪生颇为羞愧,这事还得从一个月前说起。方圆木器厂由于经营良好,崔洪生就有了投资扩大规模的想法,这让他很自然地想到上个月10多万的电费。缴电费?投资生产?崔厂长有些迟疑,“投资生产,增长效益是当务之急。”权衡利弊
“巡视配变设备时应注意观察油位油温是否正常,接头引线是否良好……”3月31日,在敦化市农电有限公司66千伏德胜变电站,班长对身边的实习员工张宇边巡视设备边讲解技术要领。这是该公司促进青工快速成长推出的“营养套餐”之一。该公司针对新入企青年员工的特点,健全教育培训制度,把青工培训纳入常态管理,建立个人培训档案,为青工量身订制培训计划,积极拓宽青年员工成才渠道。他们根据青年员工岗位、技能层次等特点,按照“实际、实效、实用”原则,创新固定课堂、流动课堂、导师带
“相序牌、责任牌悬挂要规范,接地线捆扎不美观……”3月31日,敦化市农电有限公司农网改造升级工程验收组对红石乡临江台区提出整改意见。该公司根据工程里程碑计划,督导2012年农网改造升级工程整体完工,由发展建设部牵头,组织安监、生技、营销、审计等部门成立验收小组,对已完工的工程项目进行自验收。此次验收工作重点检查各工程项目的施工工艺、工程质量、安全距离是否符合安全现行标准,施工单位提交的各项目竣工工程量是否与现场相符。验收小组在验收过程中对各工程项目进行拍照存档,对发现的各类问题现场下发整改通知书,限期
“赵长青同志在66千伏敦黑线春检工作表现突出,应该加分。”3月29日,在敦化市农电有限公司检修送配电专业的党小组会上,有人提议。这是该公司对共产党员在急难险重工作中发挥先锋模范作用实行积分评定的一个场景。敦化市农电有限公司深化“党建三评”体系建设应用,加强改进党员队伍教育管理,对党员在承担急难险重任务中的表现进行考验和评价,突出党员在急难险重工作中的先锋模范作用。评价活动采取党员自评、群众测评、小组点评、支部审定、积分公示和记入档案的逐级评定的办法,加分范围不超过本小组全体党员人数的5%,每位党员基础分值
“非常感谢用电顾问能主动上门了解我们企业的生产情况,指导我们合理地削峰填谷,降低生产成本。”3月29日,敦化市农电有限公司工作人员来到产业集聚区,上门宣传电力供需形势,协商电网用电高峰时期调荷避峰措施,做好大客户的沟通和联系,提前谋划迎峰度夏有序用电工作。近年来,敦化经济处于高速发展阶段,中型企业相继落户,为更好地服务民生,服务经济社会发展,敦化农电公司未雨绸缪,开展产业集聚区建设专题调研,加强产业集聚区项目督办和供电服务,提前谋划2013年度有序用电工作。连日来,该公司走访了敖东工业园、美丽健乳业、丰正大豆等用电大客户,开展有
清明将至,敦化市农电有限公司高度重视清明节防火工作,积极采取多种举措铸造安全“防火罩”,严防火险,确保清明节期间电网安全稳定运行。近日,全市群众陆续开始扫墓活动,部分群众缺乏安全防火意识,随意烧纸、焚香、燃放鞭炮,加上天干物燥,极易引发火灾,威胁电力设施的安全可靠运行。该公司结合春季安全大检查,对各条线路的供电情况进行全面排查,提前摸清防火重点,对危及线路和设备的树木进行砍伐,并清理周边柴草等易燃物,及早消除安全隐患,防患于未“燃”;组织人员深入乡村,向群众讲解文明祭扫和电力设施保护等知识,并与当地电台、
尝尽风霜雨雪的“追风铁汉”——记风电事业部客户服务中心工程项目部服务经理胡进荣【人物档案】胡进荣,男,出生于1986年11月,2010年毕业于湖南农业大学,农机化专业。2010年7月,进入风电事业部从事售后服务工作,现任风电事业部客服中心华北大区区域经理,2018年被评为风电事业部优秀服务经理;201
为用电客户提供服务过程中形成和积累的海量客户档案,是电网企业的重要信息资产。客户档案对于提供优质电力服务、开展客户用电行为特性研究、实施电力营销管理辅助决策等电网企业经营管理工作,具有重要价值和现实意义。然而,客户档案的海量性、文件来源的随机性、管理模式的传统性和档案利用的低效性
国家电网公司客户服务中心2023年度集中采购批次安排
11月8日,由国网上海市电力公司和上海电力实业公司共同牵头编制的《公交充电站运维管理服务规范》(DB31/T1372—2022)经上海市市场监督局正式批准发布,这是全国首例面向公交充电设施运行、维护和客户服务的地方性标准,是公司贯彻落实党的二十大精神,积极稳妥推动“双碳”目标落地的重要举措。该标
数字电网是在数字经济时代,传统物理电网与云大物移智链等新一代数字技术的深度融合。以数据为关键生产要素,数字电网具有广泛连接、开放共享、数智驱动等特征。以数据流打通业务流、实物流、价值流,近年来,南方电网广东电网公司全力贯彻落实南方电网公司数字化转型要求,按照南方电网公司《数字化转
“95598是用声音抚慰客户,营业厅是用服务打动客户”。而客户的“硬核投喂”,让电力人“凉在身,暖在心。”7月25日,“阿姨又来了,阿姨隔窗投喂。”炎炎夏日,高温不断,热心市民江阿姨又一次把自制的艾草木莲冻送到国网宁海县供电公司宁海供电营业厅,阿姨为了不影响工作人员正常办公,她把东西放在
1月6日,寿光市金融投资集团有限公司将印有“情系企业发展网联万家温暖”的锦旗送到国网寿光市供电公司,以此感谢该公司在推进寿光市台头镇昶旭热力12MW生物质热电联产项目建设中给予的大力支持,项目建设过程中,该公司高效快速完成了各项电力建设任务,为项目建设提供了可靠电力保障。昶旭热力12MW生
“挡鼠板的高度不够,要及时进行补高;灭火器马上也要过期,也得安排进行更换。”6月29日,济源供电公司营销人员走进金玉饮品,对企业度夏用电情况进行检查指导,全力服务客户度夏用电安全。
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摘要:现如今,我国电力行业发展迅速,电力企业要想在当下环境里得到一个较好的发展前景,就必须提高自身的核心竞争力,这就对电力客户服务提出了更高的要求。为了缓解现状能源短缺的情况,加大环保力度,优化电力企业的社会效益、用户效益和自身效益,需要深入研究和综合利用电力需求侧管理,实施动态
“去银行交费排队时间长,有没有其他更快捷的方式?”“网上国网APP要怎么使用?”12月11日,国网慈溪市供电公司客户服务中心窗口服务人员利用休息时间开展了角色互换体验活动,以此提升业务技能水平和服务质量。日前,为了提升窗口服务人员业务素养和技能水平,国网慈溪市供电公司客户服务中心营业厅
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