敦化农电：她与客户心贴心-北极星农电网

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她把困难留给了自己，把满意留给了客户;她把委屈留在了心里，把微笑带给了群众。她以“窗口”为舞台，以微笑为旋律，演奏出一曲曲美妙动人的乐章。她就是敦化市农电有限公司客户服务中心众多“窗花”中的一朵——潘广荣。

客户满意我最快乐

作为一名客服人员，潘广荣觉得哪怕再苦、再累，只要客户满意，她就无怨无悔。

2011年7月的一个下午，几位汗流浃背的客户怒气冲冲地走进客服大厅：“俺们是江沿村的，俺们申请用电的手续都齐全了，为什么还不装表?”潘广荣连忙迎上去，面带微笑地说：“大家先别急，坐这凉快一会儿，我来看看是什么原因。”通过查询，潘广荣发现他们是集体申请用电，但是有几位客户的电费储蓄单还没交上，手续不全。潘广荣向他们说明情况后，一位客户大声说：“这俺管不着，俺的手续全了，你们就得给俺装表。”

看到这种情况，潘广荣说：“那麻烦你们回去通知那些未办全手续的人，抓紧办理。我现在向领导请示，先为你们装表送电。”在潘广荣沟通协调下，接线装表人员很快到位，客户们也办理完相关手续。此时已到当天下班时间，但为了彻底解决客户的问题，潘广荣也跟随接线装表人员赶往装表现场。

刚一下车，潘广荣和接线装表人员就被村民围了起来。潘广荣对村民说：“我们是来为大家解决问题的，请大家给工作人员让条路。大家有什么问题要问，咱们到这边来，我给大家解答。”听到潘广荣的话，村民把她围到一边，一个接一个询问各类用电问题，潘广荣都耐心细致地予以解答。

天渐渐黑了，潘广荣和接线装表人员的衣服已经被汗水浸透。等全部工作结束时，灯光下映出了村民们满意的笑脸。一位老太太紧紧拉住潘广荣的手说：“我看出来了，你这闺女是个实在人。走，跟俺回家吃饭去。”潘广荣笑着婉拒了。

延伸服务献真情

为了拉近与客户的距离，在繁忙的工作之余，潘广荣还将服务延伸到客户家中。

上石村的李大娘年事已高，儿女又都在外地，生活困难。潘广荣得知后，主动上门与其结成帮扶对子。从此，李大娘家里的大小事情，潘广荣都会尽力帮助。只要李大娘打个电话，潘广荣就会尽快赶到。

2011年8月12日21时，敦化市下起了暴雨。潘广荣担心孤身一人的李大娘会遇到麻烦。正在惦记这件事，潘广荣的手机响了起来，手机屏幕上显示的正是李大娘的电话号码。电话里，李大娘哆哆嗦嗦地说：“闺女呀，我这屋里不知咋的一下子黑了，外面风大雨大，吓人呀。”潘广荣一听，连忙安慰道：“您别着急，我这就过来。”潘广荣披上雨衣骑着电动车往李大娘家赶去，到达李大娘家时，全身上下已经湿透。经过检查，潘广荣发现屋外的一个空气开关受潮跳闸导致停电。潘广荣合上开关，电灯亮了。看着满身是水的潘广荣，李大娘感激地说：“广荣啊，你比俺亲闺女还亲呀!”

每一天，潘广荣重复着平凡而又不平凡的工作，尽职尽责、竭诚工作，用心铸造着“你用电，我用心”服务品牌，用爱赢得客户的称赞。

作者: 苗学伟

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