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河南济源供电公司:“七零”目标塑造为民服务品牌

2012-04-28 15:00来源:河南省济源供电公司作者:李建国关键词:济源供电公司七零六走进收藏点赞

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“俺一个电话,就让你们大老远赶来,为俺更换了计量装置,还帮忙修好了老化的线路和开关,这样的服务让人特感动。”4月25日,看到两名忙前忙后的供电所服务人员,家住河南济源王屋山区留沟村的冯战海言辞中充满感激。这是河南济源供电公司零距离服务客户的个例。

民生为重,服务为先。该公司以为民服务创先争优活动为主线,以“七个零”为目标,持续深化95598光明服务工程,着力打造为民服务品牌。服务客户零距离,深入开展“六走进”活动,主动深入客户宣传电力政策法规、安全用电常识和供电服务承诺,面对面解决用电方面的疑难杂症;服务过程零违章,严格执行供电服务规范,加大行风监督检查力度,强化服务过程管控,坚决杜绝服务违章行为;服务质量零缺陷,以安全、优质、卓越为准则,深化岗位练兵、劳动竞赛等活动,强化服务意识,提升服务技能,力争做到服务零遗憾、零缺陷,最大限度满意客户;检修消缺零盲区,加大配网设施维护管理力度,做到全面消缺、不留死角,确保电网和用电设备处于最佳运行状态,夯实优质服务基础;报装受理零推诿,认真落实首问责任制、客户经理制、领导蹲点制和责任追究制,打包受理客户报装,严格实行台帐管理,动态跟踪时间进度,做到早介入、早服务、早送电,满足群众差异化用电需求;故障抢修零延期,完善协调联动机制和快速反应机制,加强24小时值班管理,科学调配人员、车辆、物资,确保第一时间赶赴报修现场,以最快速度恢复电力供应,努力将突发性故障停电对客户的影响降到最低;供电服务零投诉,深化契约式、一站式、流动式服务举措,定期组织社会各界参与供电服务质量会诊,不断改进服务手段,从源头上杜绝客户投诉事件的发生。

据了解,“七零”目标的实施,实现了工作效能和服务质量的双提高,达到了客户举报降下去、投诉热线“冷”下来的预期目的,促进了供电服务群众满意率的不断攀升。

作者: 李建国
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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