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她用纤细温柔的手掌,把每一缕阳光纺成丝弦,弹奏出一首光明之歌,这首歌跳荡着青春的音符,演奏出她人生的心曲。灿烂的青春笑意写在脸上,洋溢着自信。她的名字叫王海霞,原阳明供电局售电班班长,现任营业主任。她所在的营业厅于曾荣获国家级城市供电示范化窗口、国家级全国青年文明号、黑龙江省电力有限公司“十佳诚信集体”。她本人也多次荣获牡丹江电业局“模范班组长”、牡丹江电业局“巾帼建业标兵”、牡丹江电业局“先进女职工”、牡丹江电业局“优秀共产党员”等荣誉称号。
热爱本职,提高认识,打造职业道德建设基础
王海霞把从太阳采颉的种子,变成暖暖的爱意,在鲜红的日历上一次次播撒,在春雨中渗透进班里每一位员工的心田。担任大厅班长五年来,她所带的售电班赢得了广泛赞誉,全省用户满意服务班组、省公司“十佳”诚信集体。这是她热爱岗位、加强自身和班组职业道德建设所结出的硕果,是广大客户对她工作的肯定和认可。她不仅在工作上严格要求自己,处处起模范带头作用,而且从思想上积极要求进步,作为预备党员在她给党组织的思想汇报中曾写道:"入党就意味着比群众多吃苦,就意味着要比群众多挑重担,多做贡献"。这朴实的话语,道出她热爱党、热爱祖国和爱岗敬业的心声。在这一崇高目标的引领下,王海霞的工作更加严谨、努力,直到现在她还肩负着营业大厅的咨询工作,这项工作说起来很平常,做起来就并不那么简单,然而始终如一地坚持下来,没有与客户产生过任何纠纷就更加难能可贵。在日常工作中,她也总是提前到大厅擦玻璃、清扫卫生,以自己的实际行动影响和带动其她同志不断进步,共同提高。
营业厅是供电企业与客户沟通的第一道关口,随着阳明供电局不断加大窗口硬件投入,严格按照国网公司统一标准创建规范化示范窗口,建立了高起点、人性化的服务环境。王海霞又带着营业厅职工在营业柜台上放置了清晰易辨的业务标牌。如今走进阳明供电局整洁明亮的营业厅,公开展示的电价、收费标准和服务程序,服务角为客户提供的雨伞、针线、花镜、打气筒和应急药品,各种用电宣传资料,高矮适中的休息座椅和书写台,均体现出该局对客户的尊重和对服务细节的精心设计。
加强学习,发挥潜智,提升职业道德素质
作为一名党员,她时刻坚持以理论学习为先导,不断提高自己的理论素养和党性修养。严格执行党的制度,遵守党的纪律,根据自已的工作实际,努力做到“在工作中学习、在学习中工作”,并结合工作的特点,不断学习,更新观念,增强新意识,服务广大电力客户,回报社会。同时,多年来的营业工作经历也造就了她热情、真诚、务实的工作作风,在工作中她积极认真,钻研业务不断提高自己的业务水平,积极带领班组成员高质量的完成各项工作任务。因为她知道只有业务知识扎实全面,才能更好的为客户服好务。
立足本职,服务客户,讲求职业道德规范
每天面对千千万万的用电客户,即便是那些无理取闹的客户时,她仍然能以平静的心态、面带笑容地对待他们,通过耐心而细致地解释,取得他们的理解与谅解,平息他们怒气、化解矛盾,是该局职业道德教育的典范。
2011年5月的一天,牡丹江市机车住宅客户潘仁福气愤的来到营业大厅,说:“为什么我家电表还没走到预计表示数就催我交电费,你们就是乱收费!”王海霞请用户坐了下来,然后安慰道:“老师傅你慢慢说,我来帮你查一下。”原来是这位老师傅上次在邮局买的电费,邮局系统操作错误重复收了两次费,给用户的是最后一张收据,这样表示数就是错误的,实际上用户没有买到收据上打印的表示数。经过苦口婆心将近1个小时的解释,用户终于明白,缴清了电费。潘仁福先生说:“你的服务态度太好了,谢谢你!”还有一次,一位老人情绪特别激动,连喊带骂地说:“51元100个电字!100个电字多少钱?为什么51块钱只卖给我99个电字?你们要是不给我解释清楚我就到你们的上级单位告你们!”由于是炎热的夏季,他浑身是汗,气得把自己的嘴唇都咬出了血。王海霞忙端来一杯水,劝慰道:“老人家,别发火,有事您慢慢说,我帮您解决。来,您先坐下歇歇,喝杯水,消消气。”王海霞反反复复讲了不知多少遍、已是口干舌燥,一折腾就是三个小时,可是老人还是不明白。老人突然笑了,对王海霞说:“姑娘,你别讲了,总之一个理儿,那就是51元钱,你们卖给我100个电字就完事了,你讲半天我还是不懂,不过我对你的态度‘我服了’,你不厌其凡的讲了这么长时间,我很佩服你。我刚才态度不好你别计较,这事就这样了,再见!”
为了树立供电企业优质服务的形象,对此她有自己的诠释:我的一言一行不仅仅代表我个人,更代表着国网公司这个大集体。正是这样的责任心始终鞭策着她、鼓励着她,不畏困难,勇往直前。到阳明供电局营业大厅买电的老年人很多,住在牡丹江市东圣林街305号客户兰春月老人就是其中的一位,耳朵听不见,走路不太方便,每次他买完电都要让王海霞把还剩的钱数和电量写在收据后面,时间长了每当看到老大爷来,都会主动的搀扶他,给他端茶倒水,然后,在帮他买完电之后,把剩余的电量和电费写好。但从这位老大爷简短的话语中,表露出一个普通客户对她的信任和感谢。
王海霞怀着一颗春天般温暖的心关心帮助每一个同志和电力客户,以实际行动,实践着人民电业为人民的宗旨,以对企业高度的责任感,书写着职业道德建设的篇章。
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