用闪亮的青春打造道德的楷模——记牡丹江市职工职业道德建设“十佳个人”、牡丹江阳明供电局营业主任王海霞先进事迹-北极星农电网

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她用纤细温柔的手掌，把每一缕阳光纺成丝弦，弹奏出一首光明之歌，这首歌跳荡着青春的音符，演奏出她人生的心曲。灿烂的青春笑意写在脸上，洋溢着自信。她的名字叫王海霞，原阳明供电局售电班班长，现任营业主任。她所在的营业厅于曾荣获国家级城市供电示范化窗口、国家级全国青年文明号、黑龙江省电力有限公司“十佳诚信集体”。她本人也多次荣获牡丹江电业局“模范班组长”、牡丹江电业局“巾帼建业标兵”、牡丹江电业局“先进女职工”、牡丹江电业局“优秀共产党员”等荣誉称号。

热爱本职，提高认识，打造职业道德建设基础

王海霞把从太阳采颉的种子，变成暖暖的爱意，在鲜红的日历上一次次播撒，在春雨中渗透进班里每一位员工的心田。担任大厅班长五年来，她所带的售电班赢得了广泛赞誉，全省用户满意服务班组、省公司“十佳”诚信集体。这是她热爱岗位、加强自身和班组职业道德建设所结出的硕果，是广大客户对她工作的肯定和认可。她不仅在工作上严格要求自己，处处起模范带头作用，而且从思想上积极要求进步，作为预备党员在她给党组织的思想汇报中曾写道："入党就意味着比群众多吃苦，就意味着要比群众多挑重担，多做贡献"。这朴实的话语，道出她热爱党、热爱祖国和爱岗敬业的心声。在这一崇高目标的引领下，王海霞的工作更加严谨、努力，直到现在她还肩负着营业大厅的咨询工作，这项工作说起来很平常，做起来就并不那么简单，然而始终如一地坚持下来，没有与客户产生过任何纠纷就更加难能可贵。在日常工作中，她也总是提前到大厅擦玻璃、清扫卫生，以自己的实际行动影响和带动其她同志不断进步，共同提高。

营业厅是供电企业与客户沟通的第一道关口，随着阳明供电局不断加大窗口硬件投入，严格按照国网公司统一标准创建规范化示范窗口，建立了高起点、人性化的服务环境。王海霞又带着营业厅职工在营业柜台上放置了清晰易辨的业务标牌。如今走进阳明供电局整洁明亮的营业厅，公开展示的电价、收费标准和服务程序，服务角为客户提供的雨伞、针线、花镜、打气筒和应急药品，各种用电宣传资料，高矮适中的休息座椅和书写台，均体现出该局对客户的尊重和对服务细节的精心设计。

加强学习，发挥潜智，提升职业道德素质

作为一名党员，她时刻坚持以理论学习为先导，不断提高自己的理论素养和党性修养。严格执行党的制度，遵守党的纪律，根据自已的工作实际，努力做到“在工作中学习、在学习中工作”，并结合工作的特点，不断学习，更新观念，增强新意识，服务广大电力客户，回报社会。同时，多年来的营业工作经历也造就了她热情、真诚、务实的工作作风，在工作中她积极认真，钻研业务不断提高自己的业务水平，积极带领班组成员高质量的完成各项工作任务。因为她知道只有业务知识扎实全面，才能更好的为客户服好务。

立足本职，服务客户，讲求职业道德规范

每天面对千千万万的用电客户，即便是那些无理取闹的客户时，她仍然能以平静的心态、面带笑容地对待他们，通过耐心而细致地解释，取得他们的理解与谅解，平息他们怒气、化解矛盾，是该局职业道德教育的典范。

2011年5月的一天，牡丹江市机车住宅客户潘仁福气愤的来到营业大厅，说：“为什么我家电表还没走到预计表示数就催我交电费，你们就是乱收费!”王海霞请用户坐了下来，然后安慰道：“老师傅你慢慢说，我来帮你查一下。”原来是这位老师傅上次在邮局买的电费，邮局系统操作错误重复收了两次费，给用户的是最后一张收据，这样表示数就是错误的，实际上用户没有买到收据上打印的表示数。经过苦口婆心将近1个小时的解释，用户终于明白，缴清了电费。潘仁福先生说：“你的服务态度太好了，谢谢你!”还有一次，一位老人情绪特别激动，连喊带骂地说：“51元100个电字!100个电字多少钱?为什么51块钱只卖给我99个电字?你们要是不给我解释清楚我就到你们的上级单位告你们!”由于是炎热的夏季，他浑身是汗，气得把自己的嘴唇都咬出了血。王海霞忙端来一杯水，劝慰道：“老人家，别发火，有事您慢慢说，我帮您解决。来，您先坐下歇歇，喝杯水，消消气。”王海霞反反复复讲了不知多少遍、已是口干舌燥，一折腾就是三个小时，可是老人还是不明白。老人突然笑了，对王海霞说：“姑娘，你别讲了，总之一个理儿，那就是51元钱，你们卖给我100个电字就完事了，你讲半天我还是不懂，不过我对你的态度‘我服了’，你不厌其凡的讲了这么长时间，我很佩服你。我刚才态度不好你别计较，这事就这样了，再见!”

为了树立供电企业优质服务的形象，对此她有自己的诠释：我的一言一行不仅仅代表我个人，更代表着国网公司这个大集体。正是这样的责任心始终鞭策着她、鼓励着她，不畏困难，勇往直前。到阳明供电局营业大厅买电的老年人很多，住在牡丹江市东圣林街305号客户兰春月老人就是其中的一位，耳朵听不见，走路不太方便，每次他买完电都要让王海霞把还剩的钱数和电量写在收据后面，时间长了每当看到老大爷来，都会主动的搀扶他，给他端茶倒水，然后，在帮他买完电之后，把剩余的电量和电费写好。但从这位老大爷简短的话语中，表露出一个普通客户对她的信任和感谢。

王海霞怀着一颗春天般温暖的心关心帮助每一个同志和电力客户，以实际行动，实践着人民电业为人民的宗旨，以对企业高度的责任感，书写着职业道德建设的篇章。

作者: 陈大友王峥

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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