用心服务，从“零”开始-----遵供习水局开展“零点工程”提高供电可靠性

随着气温逐渐走低，在9月28日，华电新疆昌吉分公司各供热相关环节已全部准备就绪，正式开启了2024-2025年度的供暖期，市区约50%供热面积，约12万余户居民提前迎来了温暖，顺利开启暖冬模式居民家中室温大多稳定保持在22℃-24℃之间，广大市民纷纷对今年公司提供的供热服务竖起了大拇指，好评不断。在公

“婆婆，刚刚给您交了100元电费，这下可以放心用电了，如果今后家里有用电故障可以随时打电话，您出行不方便，我们的工作人员24小时都会上门服务……”11月12日，国网会理市供电公司营业厅工作人员正耐心的帮一位婆婆办理网上缴费业务，秉承“以客户为中心”的服务理念，不断赢得客户的信任和好评。一

10月16日上午，洛南县体育运动中心项目部负责人满怀感激，携一面绣有“心系用户、热情服务”的锦旗及一封感谢信，专程到访洛南公司，以此表达对该公司长期以来无私帮助与坚定支持的诚挚谢意。感谢信中，洛南县体育运动中心项目部对洛南公司在项目推进中的全面支持给予了高度评价。特别是在2024年10月10

最近，盐城大丰区供电公司组织国家电网江苏电力（盐电铁军·电奉善）共产党员服务队积极开展安全用电宣传、走访企业用电需求等先锋实践活动，进一步为群众办实事、解难题，用真情和奉献架起党联系群众的连心桥。一直以来，盐城大丰区供电公司全力做好政治服务、抢修服务、营销服务、志愿服务、增值服务

最近，盐城大丰区供电公司组织国家电网江苏电力（盐电铁军·电奉善）共产党员服务队积极开展中考保电、安全用电宣传、走访企业用电需求等先锋实践活动，进一步为群众办实事、解难题，用真情和奉献架起党联系群众的连心桥。一直以来，盐城大丰区供电公司全力做好政治服务、抢修服务、营销服务、志愿服务

新能源的浪潮正在广袤的乡村土地上涌动，尤其是光伏发电，正以其独特的魅力为乡村带去光明，成为村民实现富裕生活的有力工具。升阳光积极响应国家绿色能源转型的号召，鼓励农民利用屋顶资源，安装光伏发电系统，帮助农民增加收入，助力乡村振兴。夏季和雨季的来临，房屋的隔热防水成了南方地区村民的重

最近，盐城建湖县供电公司庆丰供电所组织共产党员服务队深入田间地头，开展安全用电常识和电力设施保护知识宣传，帮助对秋收秋种用户的电力设备进行安全用电检查，“心连心”用心，“零距离”服务，全力护航秋收秋种安全用电，切实将优质的电力服务送到农户“心坎”上。为保障秋收秋种期间农民安全稳定

“我们是安博（郑州）仓储有限公司电力客户代表，今天特意过来给你们公司送锦旗，感谢你们用心帮助我们解决了用电难题!”近日，安博（郑州）仓储客户将一面绣着“服务周到，待客热情”的锦旗送到了郑州航空港兴港电力有限供电公司明港供电所，对该公司优质、高效的服务表示感谢。安博（郑州）仓储有限

1月18日，因单位事情较多，涡阳县高炉镇单集林场前李村在广州务工人员李东进，直到阴历年二十八才得以返乡。一路劳顿，李东进回到家第一件事就是想打开电热水器洗个热水澡。推上刀闸，电灯不亮，热水器指示灯也不亮。随即，他通过张贴在自家门前《致返乡人员的一封信》的提示，拨打了国网涡阳县供电公

1月16日，国网光山县供电公司供服中心督导部分供电所度冬保电工作，对收集到的重点难点问题进行总结归类并协商解决措施，全面提升供电服务质效，切实做到“为一域争光、为全局添彩”。光山公司秉持“你用电、我用心”的服务理念，狠抓优质服务水平提升，全力以赴做好度冬保供电工作。开展供电所服务压

针对农村留守老人多，且老年客户去营业厅不方便、不会使用智能手机等实际情况，盐城盐都供电服务中心以“办实事、解难题、送温暖、传党恩”为主题，开展“办实事惠民生”专项行动，推出“适老化”精准特色电力服务，为“老年弱势群体”开设绿色通道，用爱心和社会责任传递正能量，用行动践行责任，彰显

最近，盐城供电公司500千伏变电运检中心认真落实上级工作部署，和省送、省超等公司一起，对公司涉及500千伏电流互感器2组、500千伏电压互感器2组、500千伏线路保护2套、220千伏和35千伏电流互感器5组等等设备更新工作，提前谋划并安排好施工方案和安全管控措施，大大提升了盐城超高压电网安全水平。推

9月10日，国网光山县供电公司依托相关管控平台及时监控和处理物资结算及暂估预警数据，确保各类物资合同款项“应付尽付”，助推中小企业、民营企业提升资金运作效率，持续优化营商环境。按照省市公司物资管理工作的相关要求，国网光山县供电公司围绕降低财务管控风险和“应付尽付”的目标，多举措提升

为加快供电员工快速掌握运检基础技能，进一步提高试验人员带电检测水平，切实提升设备精益化管理，最近，盐城供电500千伏变电运检中心变电修试班把“微讲堂”建设成提升素质、攻克难题的大课堂，组织开展局部放电检测仪的理论学习、实践培训微讲堂，增强工作实用性。什么是“微讲堂”？就是指按照新课

为提高跨专业协同效率，最近，盐城供电公司制定《业扩全流程管理考核办法》，实施“日通报、周协调、月考核”制度，按照超期类型、超时长短分类分级落实考核责任，实现报装业务“全环节管控、全流程监控、全方位评价”。供电企业业扩项目从需求提报到立项，从资金申报到物资需求提报，从物资领用到工程

5月17日，湖北省印发农村充电基础设施建设实施方案，其中指出，在具备配电网承载能力的行政村全面推进充电设施建设。同时明确，电网企业要深入实施农村电网巩固提升工程，加大配电网建设投入，提高配电网供电裕度；进一步优化电力接入服务，建立各类充电设施用电报装绿色通道，缩短办理时限。此外还提

为保证返乡人员能够及时用上安全电、放心电，最近，盐城建湖供电公司盐电铁军建功共产党员服务队联合村委会，对返乡人员进行安全用电宣传，推广“网上国网”APP线上缴费、业务办理，携手为返乡人员提供优质电力服务，确保用电“零等候”，保证返乡人员过节用电无忧，提高返乡人员用电获得感。由于大多

今年以来，盐城供电公司营销部落实对照年度“保九争八奔一流”目标，瞄准同业对标指标，深入剖析落后指标，不断夯实营销管理基础，努力提高精准施策水平，全面推动了盐城公司营销管理工作水平的持续提升。该公司营销部制定《营销业务对标竞赛实施方案》，从营销服务室至各班组，责任到人，落实管理、检

3月26日，甘肃庆阳供电公司将自主研发的故障定位系统安装在35千伏什社变电站10千伏线路上。该系统基于故障指示器技术、通信技术和地理信息系统技术研发，在线路发生故障后，能通过测量线路中的电流突变数据及持续时间、零序电压值来判断故障，并通过故障区域内的故障定位器确定故障范围。主站系统将确

最近，盐城射阳县海河供电所运用机器人技术开展数据召测补采上线一个月以来，采集率指标由99.96%提高到了99.99%。该系统彻底改变了以往工作模式，已在射阳县供电公司运行50余次，用户数据召测时间由原来的日均50分钟缩短到了8分钟，有力提高了基层工作效率。RPA机器人是流程机器人的简称，并非实体机器

最近，盐城射阳县供电公司对大小秋冬季检修现场执行调度命令、运行操作、检修作业“三个零时差”，统筹大修技改等六个方面工作，编制停电计划，努力做到“带电作业、零点检修，能带不停”，确保“客户思维”服务理念切实落点至生产专业系统各个环节，全力提升客户获得感和满意度。提高客户满意度是老生

为了提高应急响应能力，最近，盐城阜宁县供电公司输变电运检中心输电专业人员开展无人机应急照明演练活动，采用大疆悟Inspire2，照明装置主要由汽油发电机、应急无人机地面供电控制系统和四组1280W灯组，用科技点亮夜空。传统的应急照明方式大多都是使用升降杆式的探照灯进行照明，应急照明控制器的主