用心服务，从“零”开始-----遵供习水局开展“零点工程”提高供电可靠性

1月18日，因单位事情较多，涡阳县高炉镇单集林场前李村在广州务工人员李东进，直到阴历年二十八才得以返乡。一路劳顿，李东进回到家第一件事就是想打开电热水器洗个热水澡。推上刀闸，电灯不亮，热水器指示灯也不亮。随即，他通过张贴在自家门前《致返乡人员的一封信》的提示，拨打了国网涡阳县供电公

1月16日，国网光山县供电公司供服中心督导部分供电所度冬保电工作，对收集到的重点难点问题进行总结归类并协商解决措施，全面提升供电服务质效，切实做到“为一域争光、为全局添彩”。光山公司秉持“你用电、我用心”的服务理念，狠抓优质服务水平提升，全力以赴做好度冬保供电工作。开展供电所服务压

针对农村留守老人多，且老年客户去营业厅不方便、不会使用智能手机等实际情况，盐城盐都供电服务中心以“办实事、解难题、送温暖、传党恩”为主题，开展“办实事惠民生”专项行动，推出“适老化”精准特色电力服务，为“老年弱势群体”开设绿色通道，用爱心和社会责任传递正能量，用行动践行责任，彰显

受电煤供应紧张、区外来电减少、经济增速较快等多重因素叠加影响，近期，全国多省份面临电力供需紧张带来的严峻挑战。能源消费大省江苏实施有序用电等保障举措，打响电力供应“保卫战”。

8月17日，国家电网四川电力（凉山会理）连心桥共产党员服务队在会理县大营村7组开展“安全用电我帮你”主题党日活动，帮助烤烟农户消除安全用电隐患。

7月16日，国网青海电力三江源（黄化化隆）共产党员服务队来到位于青海省海东市化隆县巴燕镇中学路步行街的正穆牛肉拉面馆进行安全用

5月19日，由用友网络科技股份有限公司（简称：用友）主办的“数智运维用心服务”——2021用友能源客户运维服务创新闭门沙龙暨友户会能源分会成立仪式在用友数智企业体验馆成功举办。用友运维专家和多家能源企业运维负责人共聚一堂，共话数智运维。

推广“网上国网”手机客户端，指导客户线上办理各项用电业务缴费方式、解读现行电价及电费政策红利，讲解用电过程中维护消费者权益的知识，同时为电力客户提供用电咨询，就大家关心的电费缴纳、故障抢修、报装接电等热点问题释难答疑，赢得客户一致好评。（杨红卫）

2月27日，济源供电公司轵城供电所工作人员深入济源高新产业集聚区企业，通过上门走访的形式，实地了解企业生产情况、指导落实电力故障防范措施、征求对供电服务的意见建议，用心提升优质服务水平。（卫凯）

1月30日，国网宁海县供电公司2020年度统计工作顺利收尾。2020年国网宁海县供电公司严格遵循国网公司“降本、节支、提质、增效”八字工作方针，积极落实《浙江省电力有限公司2020年提质增效专项行动工作方案》的各项要求，迅速成立由公司主要领导担任组长的“国网宁海县供电公司提质增效推进公司治理现

针对近日气温持续走低、电采暖负荷不断增加的情况，济源供电公司积极开展农村电采暖用户安全隐患排查工作，确保广大群众安全温暖度冬。图为1月11日，该公司轵城供电所工作人员在辖区内周庄移民村开展供用电设施运行状况检查。（卫凯）

为保证返乡人员能够及时用上安全电、放心电，最近，盐城建湖供电公司盐电铁军建功共产党员服务队联合村委会，对返乡人员进行安全用电宣传，推广“网上国网”APP线上缴费、业务办理，携手为返乡人员提供优质电力服务，确保用电“零等候”，保证返乡人员过节用电无忧，提高返乡人员用电获得感。由于大多

今年以来，盐城供电公司营销部落实对照年度“保九争八奔一流”目标，瞄准同业对标指标，深入剖析落后指标，不断夯实营销管理基础，努力提高精准施策水平，全面推动了盐城公司营销管理工作水平的持续提升。该公司营销部制定《营销业务对标竞赛实施方案》，从营销服务室至各班组，责任到人，落实管理、检

最近，盐城射阳县海河供电所运用机器人技术开展数据召测补采上线一个月以来，采集率指标由99.96%提高到了99.99%。该系统彻底改变了以往工作模式，已在射阳县供电公司运行50余次，用户数据召测时间由原来的日均50分钟缩短到了8分钟，有力提高了基层工作效率。RPA机器人是流程机器人的简称，并非实体机器

最近，盐城射阳县供电公司对大小秋冬季检修现场执行调度命令、运行操作、检修作业“三个零时差”，统筹大修技改等六个方面工作，编制停电计划，努力做到“带电作业、零点检修，能带不停”，确保“客户思维”服务理念切实落点至生产专业系统各个环节，全力提升客户获得感和满意度。提高客户满意度是老生

为了提高应急响应能力，最近，盐城阜宁县供电公司输变电运检中心输电专业人员开展无人机应急照明演练活动，采用大疆悟Inspire2，照明装置主要由汽油发电机、应急无人机地面供电控制系统和四组1280W灯组，用科技点亮夜空。传统的应急照明方式大多都是使用升降杆式的探照灯进行照明，应急照明控制器的主

6月30日，国网涡阳县供电公司组织开展2023年涡阳县域电网大面积停电应急演练。该公司领导以及来自安监、运检、营销、调控、通信、物资、财务、办公室等各应急小组的成员参加本次演练。本次演练的目的是，检验该公司应急预案的有效性，应急预案流程是否畅通，进一步完善突发事件应急管理机制，锻炼电力

湖北咸宁地形以低山丘陵、山地为主，境内70%以上的110千伏及以上线路在山间。山区复杂的微气象环境和地形会影响线路运维效果，也对线路立塔施工方式有所限制。咸宁供电公司依托数字化平台和技术手段，加强无人机自主巡检和气象风险防范——“请完成220千伏蒲汪三回无人机通道自主巡检工作。”7月11日，

盐城东台供电公司物资供应分中心围绕“三清理两提高”工作目标，积极协同物资供应，按照“谁产生，谁负责”的原则，开展清仓利库，消减积压物资，推进工程积压物资消减进度，全口径物资周转率在全省县级供电公司系统保持着领先，自去年以来，一直实现积压物资清零，积压消减率100%。“三清理两提高”即

为提升整体网络安全防控水平，确保安全风险可控、能控、在控，切实提升员工网络与信息安全水平，营造网络信息安全氛围，强化员工安全意识，国网黑龙江省电力有限公司讷河市供电分公司开展排查风险隐患专项行动。

7月24日获悉，济源供电公司把规范窗口行为、优化服务效能作为一项核心任务，加大明察暗访力度，积极查治薄弱环节，着力提高供电服务质量。

7月9日，在济源市坡头镇马洞村2号台区，济源供电公司行风暗访人员通过模拟报修的方式，对基层供电所服务态度、工作人员到达现场时限等进行核查，并对发现的着装规范、工器具携带等细节性问题现场整改。