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通辽科左中旗农电局:心语真诚

2012-05-28 09:37来源:内蒙古通辽市左中旗农电局作者:杨志强关键词:通辽市左中旗农电局电费收缴供电服务收藏点赞

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保康城区供电营业所用电服务班是供电所标准化管理要求下应运而生的新班组,组建两年来认真履职尽责,人人都是业务能手,特别是左中局大力实施95598光明服务工程以来,全所的供电服务水平有了大幅度提升。

这几天是缴费高峰期,为了疏导人流,方便起早到镇里购买农资的用户及时缴费,负责电费收缴工作的小陈和小曹连续几天都提前近一个小时上岗,穿好工装后特意将大厅的两个侧门打开,以方便人流涌入。正准备间已有几位用户走了进来。“这么早就营业了,昨天听王二说供电所大清早就收费,我还不信,原来真是这样,太方便了”,“赶紧交完费回去把喷灌装上”,几个来自镇内保四村的村民相互合计着。不一会儿缴费的人越来越多,单姐和张姐在人群两侧维持着秩序,“为了方便您和他人顺利缴费,请自觉排队”,“这位同志,营业场所禁止吸烟,请配合我们工作”,“对不起,宠物不能带到大厅内,请您给予配合”……

缴费的“长龙”呈“S”型很快延展到了大厅门口,人声嘈杂鼎沸之中不免有人发着牢骚,旁边的单姐和张姐耐心地向用户解释,以缓解他们焦虑的情绪。柜台内的小陈和小曹更是忙的上气不接下气,虽然刷卡、核对户号、验钞、打印票据的工作流程相当熟练,但为了尽量节省用户时间,同时还要向用户说明当月电量电费情况,她们两个人还是加快着操作。这二天连续的工作使小陈的嗓子已经变得有些沙哑,但看着柜台前面焦急的用户她仍然舍不得时间喝一口水。

“这是用电申请的样表,请您详细注明用电地址和联系方式”,“对,在这里、还有这里签上您的名字”,“身份证已经复印好了,这是您的身份证,请收好”,于姐在业务受理窗口内正在向前来办理用电手续的两位用户耐心地交待着注意事项,娴熟的业务技能和温和的服务态度总能让每一位客户感到温馨。

时近中午,送走了最后一位用户,小陈靠在座椅上长出了一口气,“总算能休息一下了,胳膊都麻了”,“先喝口水吧”,服务班长端来两杯白水放到二人面前,“姐妹们都辛苦了”,“班长,我们要喝冰茶,不喝白开水”,小陈调皮地瞟了一下班长。“好,没问题,等忙完这段时间,我请大伙去吃烤肉”“,真的么,那我们明天开始就准备不吃饭,到时好好宰你一顿”,一旁的小曹也帮衬着,“都准备变成吃货吧”,大伙不约而同地笑了起来。

在笑声中大厅落地窗前的两盆丁香花已悄然开放,粉红色的花蕊散发出淡淡的幽香,伴着大家的笑语声充斥着整个营业大厅,点缀一旁的、墙角的那盆平安树仿佛更加绿意葱茏,窗外“你用电,我用心”、“深化创先争优活动,大力实施95598光明服务工程”的标语条幅也随风舞动,为姐妹们的辛勤工作加油助威。

作者: 杨志强
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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