牡丹江电业局：青年是企业发展的生力军-北极星农电网

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前几天，从《角度》杂志上读到这样一段对话：“一名教徒在祈祷时犯了烟瘾，就问神父：祈祷时可以抽烟吗?神父瞪了他一眼说：不可以!另一名教徒在祈祷时也犯了烟瘾，他问神父：抽烟时可以祈祷吗?神父赞赏地说：可以!”

从表意上看，两个教徒与神父的对话内容是大致相同的。但稍经品味，就不难看出，同样的一句话或一件事，却因其表述的形式或顺序不同，而使其出发点和行为本质发生变化，继而会产生两种截然不同的结果。

本家二叔是我关系甚好的邻居。一天上午，正当我急着找根嫩竹，想做个烙饼的貔子时，恰巧发现二叔的小院里放着一堆青竹，随手抽了一根。当日下午，见到二婶时，连忙“不打自招”地告诉她：拿了根青竹，“先斩后奏”了。没成想，第二天上午，憋了一天的二婶找上门来，表情严肃地说：青竹可以随意拿，但也不能拿过了还要“奏”啊?

农村中结婚办喜事时，家族人员会各有分工。堂兄的儿子结婚时，邻居家的奶奶问了她的孙子：谁带车的?孙子回答：大伯。奶奶又问孙子：安排你干什么?孙子回答：待定。奶奶吼道：这孩子怎么说的话，只有带车的，哪有带“腚”的?真是令人啼笑皆非。

所谓“明白人说一句，不明白的人需要解释十句。”这话确有道理。

在我们电力系统中，特别是农村供电所营业厅人员，每天所接触到的客户多为农民百姓，受文化水平、理解能力和程度等因素影响，他们对诸如“功率因数”、“谐波”、“转供电”等行业术语的理解或接受的程度也不尽相同。也有很多客户咨询：同样使用的单项照明或三相动力电源，执行的电价为何不同?俗话说：隔行如隔山。客户对我们的业务或行话不是太懂，更需要我们耐心的解释。可以生动形象的举例说明;可以使用通俗易懂的朴素语言，尽量少用专业性很强的理论语言和行业术语。

有时，甚至一句玩笑都会造成紧张的场面或尴尬的气氛。多年前，我就在营业厅遇到过这样一例真实的故事：某日，营业厅里来了一位头秃的客户，反映自家电灯不亮，请求电工给予排障。一男性营业员自认为是熟人，就玩笑地说道：电灯不亮，你不亮吗?按照产权分界点的划分，电表以下属客户资产，应邀维修时是要收费的。“现在的老百姓，个个猴精似的，维权意识相当强，物价部门有文件，电力部门能多收吗?”

类似于这样的不雅谈吐，显然是玩笑有点太“过”，极少数员工总是认为，与客户的关系甚好，有的还是沾亲带故的，说话难免随意性。这样的沟通不仅有伤大雅，而且还极易造成客户对供电服务的误解。

由此可见，供电服务人员接待客户时，不仅需要业务上的精通，而且还要因人而异，学会语言交流沟通的灵活性和艺术性。这样才能在电力企业与客户之间营造出情同手足，温馨和谐的融洽关系。

宫欢欢

青年是企业发展的生力军，被称为是一支“有能力、有水平、有热情”的队伍。在反复强调服务、规范服务的供电企业，青年员工队伍如何才能起到生力军作用，创先争优，做到年轻“有为”?笔者认为要从四个方面全面提升青年员工综合素质。

一是找准定位，服务无处不在。作为青年员工，首先要明确自己在为民服务中的位置，统一思想，确定自己在这项活动中的工作目标。服务，不仅体现在窗口、抢修以及客服等与客户直接接触的专业岗位，我们所做的每一项工作，包括计量、检修、试验、继电等营销、生产专业都是在为电网服务，也就是在直接或间接的为客户提供服务。因此，在这项活动中，每一名青年员工都要踊跃参与其中，找准目标，实现自己的价值。

二是加强学习，做专业领域的技术能手。青年是新生力量，对新鲜事物的接受能力比较强，在国家电网公司系统各项专业比武中，青年员工夺魁的百分比不容忽视，这也预示着青年员工已经做好了担当公司发展大任的准备，并蓄势待发。青年员工要紧跟时代发展步伐，努力学习新知识，刻苦钻研新技术，优化知识和能力结构，全面打造过硬本领，努力推进岗位创新，努力创造新业绩，做一名学习型、技能型、专业型的现代化有为青年。

三是崇尚实干，做爱岗敬业的有为青年。何为有为?在国家电网各项事业有序、快速发展的今天，笔者认为能够扎根基层艰苦奋斗、脚踏实地、敢闯敢试方为有为。青年员工投入工作最忌好高骛远，自视清高。青年员工要建立勇气和信心，从零开始，虚心接受意见和建议;要敢于和同龄人比业绩、比贡献;在实践中挑战自我、超越自我、实现自我，积极投身为民服务中;发扬不怕苦、不怕累的爱岗敬业、无私奉献精神，争创先进，勇于承担工作压力。

四是塑造品牌，做为民服务的时代先锋。李素丽、王进喜、郭明义，这些来自不同行业的先进典型，成为公交、石油、公益事业的代名词。而当韩克勤、吕清森、江小金映入人们的视线，这些电力企业的先进代表，也成为电力的品牌和形象。青年员工要珍惜当前良好的精神文明建设和企业文化氛围，继承和发扬我们身边的先进典型精神，在工作中有落实、有体现、有提升，在自身发展中有执行、有目标、有成果。青年员工要树立“我的言行代表国家电网”的集体荣誉感，树立“青年的未来是企业的未来”的主人翁责任感，以做国家电网品牌的继承人为起点，向做国家电网新品牌代言人进发

作者: 张宇超

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