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庆元县供电局:用电满意提升,客户报装呈现“羊群效益”

2012-06-21 16:35来源:浙江省庆元县供电局作者:周晨 吴韦东关键词:庆元县供电局电能质量亲情化服务收藏点赞

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“羊群效应”指羊群中一旦有羊找到鲜美的青草,其他的羊也会不假思索一哄而上。这原本是形容羊群的一种从众效益,如今却生动地体现在庆元县电力业扩报装环节上,不过这次用电客户确实是得到了一块“鲜美的青草地”。

“2009年上半年报装容量为2376kVA,而2012年这一数字已达17536 kVA,两年时间增长了7.38倍”。这一统计数据是庆元供电局用电报装业务。随着庆元县供电服务质量的逐年提升,现如今当地的百姓对用电情况再也不用担忧了。平均供电方案答复天数是1.33个工作日,比要求缩短1.67天;平均装表接电天数是1.56个工作日,比要求缩短1.44天。综合电压合格率99.793%,同比上升0.327个百分点,供电可靠性率为99.563%,同比上升0.1963个百分点;故障抢修到达现场率100%,满意率100%。

从用电报装受理到提供电能质量,从故障抢修到节能咨询,从抄表服务到停限电管理,庆元供电局努力构建服务工作责任体系,逐项建立服务制度规范,全程管控服务质量。以“阳光行动”为载体,实施服务质量无投诉活动,推进亲情化服务,“零距离”解决群众用电困扰,主动帮助中小企业解答用电咨询,仅半年便民、惠农、助企达200余次,覆盖用电群体2800余人,为企业和居民节省用电费用120多万元。

“有如此优越的用电环境,我们邻县的企业都考虑到浙江庆元这片土地上来投资创业啊。”福建省松溪县一名企业老板如是说道。

作者: 周晨 吴韦东
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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