科左中旗农电局“身边的人和事”系列报道：肆虐风沙中　守望碧海蓝天

据悉，9月20日杞县供电局95598呼叫中心系统正式连通天津市电力客户服务系统。至此“95598”电话集中受理电力故障报修，以利于提高故障抢修速度。杞县广大用电客户也将享受到统一供电服务。杞县供电局95598呼叫中心是由2002年省公司统一组织，完成核心交换机以及软件的选型和招标后于2003年9月正式安装运行，2005年7月完成了和营销MIS系统的连接。据介绍，95598呼叫中心系统正式上挂天津站后，客户的抢修、投诉等各类电话服务需求由客户服务北中心(既天津站)统一受理，并根据话务需求类型进行甄别，再向杞县供电局95598客户服

早在2010年，由英立讯ZingSwitch CVNET全媒体联络中心产品搭建的内蒙古电力95598客服中心平台正式上线运行，该平台为呼和浩特、包头、鄂尔多斯等9个盟市供电局、电业局提供7*24小时、全方位、立体式、多渠道服务，融合了Email、短信、网页寻呼等多种媒体接入方式，使内蒙电力客户服务能力和服务水平，以及公众美誉度都得到大幅提升。系统经过3年的稳定运行，为众多电力客户雪中送炭、排忧解难。随着城市日新月异的发展，目前的呼叫中心处理能力在高峰期已经不能满足电力客户服务的要求，为了落实“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方

辽宁省电力有限公司狠抓窗口单位创先争优，积极实施“95598”光明服务、农网升级改造惠民服务、智能电网金桥服务、清洁能源绿色服务“四大工程”，全速开通为民服务创先争优“直通车”。实施“95598”光明服务工程。省电力公司建设省级客户服务呼叫中心“95598”，为客户提供电话、短信、传真、网站等服务;深化“感动式”、“雷锋式”服务等服务方式，服务哈大铁路客运专线、全运会、保障性住房等国家重

“您好，这里是95598供电客服热线，请问有什么事，我可以帮您……”这是今年台风“纳沙”、“尼格”袭卷琼岛期间，海南电网公司95598客服中心的姐妹们，每天都要重复成百上千次的一句话。由于持续的暴风雨给用户带来了生活、工作上的严重影响，客户情绪会比较激动，只有尽快复电才能让客户满意，因此，作为海南电网与800万海南人民沟通的桥梁，95598客服中心肩负着沉甸甸的疏导沟通重任。为了台风期及时发布故障停电信息，安抚好客户情绪，做好客户服务工作。95598客服

XX省县供电企业标准化95598呼叫中心建设标准(试 行)第一章 总 则第一条 为深入推进“四化”建设，进一步夯实农电标准化建设的基础，深化95598呼叫中心规范化管理，推进95598呼叫中心标准化管理，更好地发挥县级95598呼叫中心“三个中心”作用，不断提升农电管理水平和服务水平，特制定本标准。第二条 本标准适用于XX省县供电企业95598呼叫中心。第二章 机构与岗位设置第三条 县级95598呼叫中心为县供电企业独立的二级机构，由县供电单位分管领导协助行政一把手直接管理。县级95598呼叫中心名称统一

在市场化的进程中，供电企业必须以市场和客户服务为核心，按照现代营销业务发展和公司集团化运作、集约化发展和精细化管理的要求，在营销管理的各个层面进行现代化改革，提升服务能力与水平，降低电力企业经营成本，提高企业经济效益和社会效益，塑造国家电网公司品牌形象。      客户服务信息化是公司营销信息化建设的重要组成部分，建设先进的95598电力客户服务呼叫中心系统，实现与客户沟通渠道多样化、服务方式自动化、服务过程规范化、服务管理科学化，对提高公司营销服务和管理水平有着重要的意义。随着各级供电公司营销息信化建

连日来的高温炙烤着大地，许久没有下雨的天空连呼吸都是热的，发威多日的“秋老虎”丝毫没有减弱的迹象，依然喷发着滚滚的热浪。8月21日晚正好轮到我值班。尽管接班的时间是晚上6点，但夕阳的温度依然是那么强烈，晒的我都不敢在路上多做逗留，一路连走带跑来到了95598呼叫中心值班室。像往常一样，到了值班室办理完工作交接之后，手头暂且没事，我便来到窗边打算透透气。此时外面的天色渐渐暗了下来，路边散步的人们也在慢慢地增加，窗外有几个小孩在打闹追逐，操心的老人跟着后面一路小跑，三三两两的人们正慢悠悠的晃着……在路灯的

为进一步提高95598服务热线电话接听率、加强受话技巧、提升服务质量，更好地认识到自己工作中的不足，并能互相取长补短，以提高95598班组整体服务水平。5月13日—16日高台电力局95598将去年—今年所有受理的996个录音电话逐个听取，由95598座席人员对录音内容、沟通技巧、录音质量、语音用语、语气语调等方面逐条进行分析的方式，找出每条录音的优点和不足，听取中，座席人员畅所欲言，纷纷表达了自己对录音内容的感受，并从录音中查找自身是否存在相同的问题，达到了对工作进行自我检验的目的。每个坐席员的工作状态和服务能力在录音中毫无保留地展现。 通过此次录音监

  自今年2月起，智能电表推广应用工作在国家电网内江电业局全局范围内铺开，仅内江城区今年就有67733只智能表换装任务。为全力做好宣传解释和服务工作，客户服务95598呼叫中心早计划、早打算，多角度、多方位入手，抓管理，重实效，备战智能电表话务高峰。专项学习推动工作从去年年底开始，95598呼叫中心每周班务会就新加入了智能电表专项学习的内容，包括智能电表使用、故障处理、购电充值，各地智能卡表推广最新动态和情况，针对客户普遍性问题的标准回答等。在专项学习中，信息服务部及时通报各项相关信息，让95598呼叫中心有预见性安排工作。座席人员在学习过程

    “我家电表烧坏，家里一片漆黑，孩子还一直哭闹，还好你们及时赶到帮我们恢复了送电，现在心里感到舒坦多了，还是你们95598的服务态度最好，说话又很专业，谢谢你们……”。8月17日晚，虞城县供电公司热情、大方的坐席员正在接听客户电话，受到客户称赞。 为了进一步夯实公司标准化建设基础，深化95598客户呼叫中心规范化管理，建立公司与客户之间的沟通与服务“绿色通道”，更好的为客户提供全面、优质的服务，虞城县供电公司积极筹备95598客户呼叫中心建设，并于8月10日正式投入使用。     据悉，

为使新入职农电员工及早融入各项工作，为广大农村用电户提供更优质、便捷地供电服务，近日，国网涡阳县供电公司在涡阳县安全生产技术培训中心举办了2025年青年农电员工技能培训。此次培训的内容包括：安全生产法、电工基础知识、电工实操、电力登杆安全操作、作业现场应急处置及隐患排查等。培训以全封

为服务乡村振兴，不断提高乡镇供电所管理水平和服务能力，盐城供电三新公司聚焦加强乡镇供电所和农电队伍建设，补齐乡村供电服务短板，最近，大丰分公司聘任了28名九级职员，标志着该公司职员职级制正式施行，打通了农电员工职业发展“天花板”，着力营造人尽其才、才尽其用的良好氛围。农电员工是农村

4月27日，姚安供电公司2015年一季度员工岗位胜任力评价考试开考。据悉，该公司此次考试分两天进行，共有行政管理，党务管理、资产、会记、出纳管理等110个岗位的212名员工参考，标志着姚安供电公司员工岗位胜任能力评价工作全面启动。本次考试旨在进一步提高员工适岗胜任能力，加快员工队伍建设，拓宽员工创造价值，增加员工队伍战斗力的重要保证，同时也是推动企业不断前进的动力、以期打造以人为本的员工培训新机制，全方位提高员工岗位胜任能力。据了解，开展员工岗位胜任力评价工作是南方电网公司“人才强企”战略的核心，是公子公司实施县级供电企业整体创

防腐倡廉不只是领导们的事，也是每个供电员工家庭成员的事。4月8日，杞县供电公司一名负责人的家属，郑重地在《家庭廉洁共建公约》签下自己的名字。杞县公司坚持建设廉洁文化，构建廉洁防线理念，把落实员工廉洁自律各项规定作为预防教育的治本措施，与供电员工及其家属分别签订了《家庭廉洁共建公约》

9月11日，随着第38期农电配网营业工(运行)培训及考核的结束，四川德阳市三新电力服务有限公司圆满完成了为期两年的农电员工技能实训，推动员工岗位培训工作，进一步提高了一线从业人员的综合素质和业务水平。据悉，为进一步提高农电岗位人员的综合素质和业务水平，三新公司结合《四川省电力公司生产技能人员履职能力学习管理办法》的要求，制定了《德阳市三新电力服务有限公司技能实训方案》及《德阳市三新电力服务有限公司技能实训考评方案》，在省公司岗位准入及技能等级的基础上，按农电生产、农电营销分别制定各3个核心模块进行培训和考核。此次技能实训时间为其两年，分为38期开班，实

  "手上速度要快，脚下要稳，不要慌!"5月4日，获嘉县供电公司培训基地内一派热闹景象，一场技术大比武正在紧张进行。该公司既举办装表接电培训班后，加强实操，开展了此次以蹬杆、装表接电为主题的技术大比武。来自获嘉县农电服务窗口的全体人员参加了比武。此次比武采用蹬杆、装表接电相关知识理论考试与技能操作比赛相结合的方式。一番激烈角逐后，来自黄堤供电所的李延星拔得蹬杆比赛头筹，来自位庄供电所的张英伟则斩获装表接电比赛第一名的好成绩。该公司通过开展包括此次大比武在内的农村供电所系列业务技能竞赛，不断加强对农电员工的培训，全

近日，敖汉旗农电局征订了由公司纪检组、监察局编印的《警钟声声(三)》党风廉政警示教育读本，以进一步加强廉洁教育工作，促进员工不断提高廉洁从业意识。该书共收录了36篇2009年至2012年发生在国家电网公司系统贪污受贿的典型案例，个别党员干部置企业利益于不顾，踩红线，越雷池，违法违纪，以致权力失控、行为失范，在错误的道路上越走越远，不仅自毁人生，而且给企业带来无法挽回的损失。该书以身边人、身边事说教，重在以案促教、以案促防，是当前全面落实中央“八项规定”，进一步加强作风建设，实现作风建设制度化、规范化、常态化的重要举措。对进一步提

11月26日，乌兰浩特市胜利办事处表彰了2013年的精神文明建设工作中涌现出的“十佳单位”及“十佳个人”，乌兰浩特市供电公司获得辖区办事处市民素质提升工程“十佳文明单位”荣誉称号。一年来，该公司坚持以“三个代表”重要思想及科学发展观为指导，围绕市委和辖区精神文明建设工作重点，全面贯彻科学发展观，坚持解放思想，实事求是，以实施“全民素质提升”为重点，扎实推进企业思想道德和文化建设，倡导和谐理念，培养和谐精神，大力开展群众性精神文明建设活

“感谢电业局对孩子们的关爱，我代表全体师生向你们衷心的说声谢谢。”11月20日，在黑龙江省林口县实验学校小学部，该校校长赵学辉高兴地对前来帮助排解用电困难的国网黑龙江电力有限公司林口县电业局林口镇供电所所长孙宝庆说。据了解，连日来黑龙江省遭遇了强降雪。降雪给林口县电业局的冬季供电与供暖保电工作带来较大压力，为了能够给全县莘莘学子在寒冷的冬季提供优质的学习环境，11月18日，该局紧急启动暴风雪保电应急预案。按照保电预案，该局要求各乡镇供电所、变电所开展线路设备巡视、消缺和安全保电工作。重点做好辖区内的中小学、县政府、广播电视局等单

近日，中共敖汉旗旗委常委、宣传部长叶秀丽带领旗文明办相关人员，来到敖汉旗农电局城郊供电所，为获得2013年度全旗道德模范光荣称号的城郊供电所员工姚振波颁发了奖杯和证书，并为他送去奖品。姚振波敖汉旗农电局城郊供电所一名普通员工，27年如一日，父亲走了，他接过父亲孝敬老人的爱心接力棒，照顾古鲁板蒿乡敬老院的老人，演绎了一场超越亲情、彰显社会主义道德文明的爱心接力。他的事迹先后被《内蒙古电视台》《北方新报》《赤峰电视台》《赤峰日报》《人民网》等多家媒体刊登和表扬。今年中共敖汉旗委宣传部、旗文明办、旗总工会、团旗委、旗妇联、旗残联、旗红十字会、旗慈善总会8个单

近年来，赤峰市敖汉旗农电局长胜供电所借助于集中培训、跟班培训、现场指导、员工自学等多种方式，实施针对性培训，以此提高基层供电所人员综合素质，为打造优秀供电所提供人才智力支撑。长胜供电所员工大部分是从社会招聘的农村电工，人员学历层次低，全所人员中，高中及以下文化程度人数占整个供电所人员比重近80%。对计算机、现有生产管理信息系统、仪器仪表的正确运用缺乏全面了解和系统操作培训。为解决电网不断发展对人才需求的“瓶颈”问题，该所积极开展针对性岗位练兵和全员培训活动。培训内容包括：法律法规、专业技术技能、计算机使用、公文管理、营业厅服务礼