科左中旗农电局“身边的人和事”系列报道：肆虐风沙中　守望碧海蓝天

据悉，9月20日杞县供电局95598呼叫中心系统正式连通天津市电力客户服务系统。至此“95598”电话集中受理电力故障报修，以利于提高故障抢修速度。杞县广大用电客户也将享受到统一供电服务。杞县供电局95598呼叫中心是由2002年省公司统一组织，完成核心交换机以及软件的选型和招标后于2003年9月正式安装运行，2005年7月完成了和营销MIS系统的连接。据介绍，95598呼叫中心系统正式上挂天津站后，客户的抢修、投诉等各类电话服务需求由客户服务北中心(既天津站)统一受理，并根据话务需求类型进行甄别，再向杞县供电局95598客户服

早在2010年，由英立讯ZingSwitch CVNET全媒体联络中心产品搭建的内蒙古电力95598客服中心平台正式上线运行，该平台为呼和浩特、包头、鄂尔多斯等9个盟市供电局、电业局提供7*24小时、全方位、立体式、多渠道服务，融合了Email、短信、网页寻呼等多种媒体接入方式，使内蒙电力客户服务能力和服务水平，以及公众美誉度都得到大幅提升。系统经过3年的稳定运行，为众多电力客户雪中送炭、排忧解难。随着城市日新月异的发展，目前的呼叫中心处理能力在高峰期已经不能满足电力客户服务的要求，为了落实“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方

辽宁省电力有限公司狠抓窗口单位创先争优，积极实施“95598”光明服务、农网升级改造惠民服务、智能电网金桥服务、清洁能源绿色服务“四大工程”，全速开通为民服务创先争优“直通车”。实施“95598”光明服务工程。省电力公司建设省级客户服务呼叫中心“95598”，为客户提供电话、短信、传真、网站等服务;深化“感动式”、“雷锋式”服务等服务方式，服务哈大铁路客运专线、全运会、保障性住房等国家重

“您好，这里是95598供电客服热线，请问有什么事，我可以帮您……”这是今年台风“纳沙”、“尼格”袭卷琼岛期间，海南电网公司95598客服中心的姐妹们，每天都要重复成百上千次的一句话。由于持续的暴风雨给用户带来了生活、工作上的严重影响，客户情绪会比较激动，只有尽快复电才能让客户满意，因此，作为海南电网与800万海南人民沟通的桥梁，95598客服中心肩负着沉甸甸的疏导沟通重任。为了台风期及时发布故障停电信息，安抚好客户情绪，做好客户服务工作。95598客服

XX省县供电企业标准化95598呼叫中心建设标准(试 行)第一章 总 则第一条 为深入推进“四化”建设，进一步夯实农电标准化建设的基础，深化95598呼叫中心规范化管理，推进95598呼叫中心标准化管理，更好地发挥县级95598呼叫中心“三个中心”作用，不断提升农电管理水平和服务水平，特制定本标准。第二条 本标准适用于XX省县供电企业95598呼叫中心。第二章 机构与岗位设置第三条 县级95598呼叫中心为县供电企业独立的二级机构，由县供电单位分管领导协助行政一把手直接管理。县级95598呼叫中心名称统一

在市场化的进程中，供电企业必须以市场和客户服务为核心，按照现代营销业务发展和公司集团化运作、集约化发展和精细化管理的要求，在营销管理的各个层面进行现代化改革，提升服务能力与水平，降低电力企业经营成本，提高企业经济效益和社会效益，塑造国家电网公司品牌形象。      客户服务信息化是公司营销信息化建设的重要组成部分，建设先进的95598电力客户服务呼叫中心系统，实现与客户沟通渠道多样化、服务方式自动化、服务过程规范化、服务管理科学化，对提高公司营销服务和管理水平有着重要的意义。随着各级供电公司营销息信化建

连日来的高温炙烤着大地，许久没有下雨的天空连呼吸都是热的，发威多日的“秋老虎”丝毫没有减弱的迹象，依然喷发着滚滚的热浪。8月21日晚正好轮到我值班。尽管接班的时间是晚上6点，但夕阳的温度依然是那么强烈，晒的我都不敢在路上多做逗留，一路连走带跑来到了95598呼叫中心值班室。像往常一样，到了值班室办理完工作交接之后，手头暂且没事，我便来到窗边打算透透气。此时外面的天色渐渐暗了下来，路边散步的人们也在慢慢地增加，窗外有几个小孩在打闹追逐，操心的老人跟着后面一路小跑，三三两两的人们正慢悠悠的晃着……在路灯的

为进一步提高95598服务热线电话接听率、加强受话技巧、提升服务质量，更好地认识到自己工作中的不足，并能互相取长补短，以提高95598班组整体服务水平。5月13日—16日高台电力局95598将去年—今年所有受理的996个录音电话逐个听取，由95598座席人员对录音内容、沟通技巧、录音质量、语音用语、语气语调等方面逐条进行分析的方式，找出每条录音的优点和不足，听取中，座席人员畅所欲言，纷纷表达了自己对录音内容的感受，并从录音中查找自身是否存在相同的问题，达到了对工作进行自我检验的目的。每个坐席员的工作状态和服务能力在录音中毫无保留地展现。 通过此次录音监

  自今年2月起，智能电表推广应用工作在国家电网内江电业局全局范围内铺开，仅内江城区今年就有67733只智能表换装任务。为全力做好宣传解释和服务工作，客户服务95598呼叫中心早计划、早打算，多角度、多方位入手，抓管理，重实效，备战智能电表话务高峰。专项学习推动工作从去年年底开始，95598呼叫中心每周班务会就新加入了智能电表专项学习的内容，包括智能电表使用、故障处理、购电充值，各地智能卡表推广最新动态和情况，针对客户普遍性问题的标准回答等。在专项学习中，信息服务部及时通报各项相关信息，让95598呼叫中心有预见性安排工作。座席人员在学习过程

    “我家电表烧坏，家里一片漆黑，孩子还一直哭闹，还好你们及时赶到帮我们恢复了送电，现在心里感到舒坦多了，还是你们95598的服务态度最好，说话又很专业，谢谢你们……”。8月17日晚，虞城县供电公司热情、大方的坐席员正在接听客户电话，受到客户称赞。 为了进一步夯实公司标准化建设基础，深化95598客户呼叫中心规范化管理，建立公司与客户之间的沟通与服务“绿色通道”，更好的为客户提供全面、优质的服务，虞城县供电公司积极筹备95598客户呼叫中心建设，并于8月10日正式投入使用。     据悉，

为服务乡村振兴，不断提高乡镇供电所管理水平和服务能力，盐城供电三新公司聚焦加强乡镇供电所和农电队伍建设，补齐乡村供电服务短板，最近，大丰分公司聘任了28名九级职员，标志着该公司职员职级制正式施行，打通了农电员工职业发展“天花板”，着力营造人尽其才、才尽其用的良好氛围。农电员工是农村

4月27日，姚安供电公司2015年一季度员工岗位胜任力评价考试开考。据悉，该公司此次考试分两天进行，共有行政管理，党务管理、资产、会记、出纳管理等110个岗位的212名员工参考，标志着姚安供电公司员工岗位胜任能力评价工作全面启动。本次考试旨在进一步提高员工适岗胜任能力，加快员工队伍建设，拓宽员工创造价值，增加员工队伍战斗力的重要保证，同时也是推动企业不断前进的动力、以期打造以人为本的员工培训新机制，全方位提高员工岗位胜任能力。据了解，开展员工岗位胜任力评价工作是南方电网公司“人才强企”战略的核心，是公子公司实施县级供电企业整体创

9月11日，随着第38期农电配网营业工(运行)培训及考核的结束，四川德阳市三新电力服务有限公司圆满完成了为期两年的农电员工技能实训，推动员工岗位培训工作，进一步提高了一线从业人员的综合素质和业务水平。据悉，为进一步提高农电岗位人员的综合素质和业务水平，三新公司结合《四川省电力公司生产技能人员履职能力学习管理办法》的要求，制定了《德阳市三新电力服务有限公司技能实训方案》及《德阳市三新电力服务有限公司技能实训考评方案》，在省公司岗位准入及技能等级的基础上，按农电生产、农电营销分别制定各3个核心模块进行培训和考核。此次技能实训时间为其两年，分为38期开班，实

  "手上速度要快，脚下要稳，不要慌!"5月4日，获嘉县供电公司培训基地内一派热闹景象，一场技术大比武正在紧张进行。该公司既举办装表接电培训班后，加强实操，开展了此次以蹬杆、装表接电为主题的技术大比武。来自获嘉县农电服务窗口的全体人员参加了比武。此次比武采用蹬杆、装表接电相关知识理论考试与技能操作比赛相结合的方式。一番激烈角逐后，来自黄堤供电所的李延星拔得蹬杆比赛头筹，来自位庄供电所的张英伟则斩获装表接电比赛第一名的好成绩。该公司通过开展包括此次大比武在内的农村供电所系列业务技能竞赛，不断加强对农电员工的培训，全

近日，中共敖汉旗旗委常委、宣传部长叶秀丽带领旗文明办相关人员，来到敖汉旗农电局城郊供电所，为获得2013年度全旗道德模范光荣称号的城郊供电所员工姚振波颁发了奖杯和证书，并为他送去奖品。姚振波敖汉旗农电局城郊供电所一名普通员工，27年如一日，父亲走了，他接过父亲孝敬老人的爱心接力棒，照顾古鲁板蒿乡敬老院的老人，演绎了一场超越亲情、彰显社会主义道德文明的爱心接力。他的事迹先后被《内蒙古电视台》《北方新报》《赤峰电视台》《赤峰日报》《人民网》等多家媒体刊登和表扬。今年中共敖汉旗委宣传部、旗文明办、旗总工会、团旗委、旗妇联、旗残联、旗红十字会、旗慈善总会8个单

在今年“春灌夏浇”期间，农业生产电力需求日益增加，敖汉旗农电局各基层供电所服务队深入到田间地头，进村入户，他们一边向群众宣传安全用电常识，一边排查处理用电缺陷和隐患，解决农民用电难题，真正做到哪里有用电需求，哪里就有农电员工的身影。“电话什么时候响起，工作就什么时候开始。”木头营子乡供电所所长王艳辉说。5月份的一天，木头营子乡新民等三个村突遭狂风袭击，造成三个村低压线路全部瘫痪，发生大面积倒杆断线。接到故障报修电话后，该所三农服务队立即启动应急抢修预案，赶赴抢险现场，巡险情、查线路，上杆拆线、接线、加固杆

8月18日，林口县农电公司全体员工将学习《国家电网公司奖员工惩规定》的心得体会郑重上交给劳资科。大家纷纷表示奖惩规定的出台，不仅仅是国网公司对员工行为规范的更高要求，更是为员工勤奋工作提供了源源动力。让大家切实感受到，只要真诚为企业为社会做出突出贡献，就有展现自己风采的平台。据悉，该公司连日来多次组织员工学习《国家电网公司员工奖惩规定》和相关文件精神，并要求下辖各供电所将奖惩规定内容贯彻给全体专职电工。该公司员工积极对照奖惩规定，逐条进行学习和研讨，把奖惩规定同实际工作紧密结合在一起，并形成共识：不仅要自己按照规定做好，同时也要相互监督，使学习践行活动

7月22日，国网浙江杭州市萧山区供电公司员工关系管理师培训班开班，标志着国家电网公司内首个农电员工援助计划正式启动。该公司70名党政工团人员将接受为期5天的集训，以考取国家员工关系管理师职业资质。据介绍，“员工援助计划”(EAP)是近年来兴起的一个促进社会管理、劳动与家庭和谐的新职业。有别于传统的心理咨询师和人力资源管理师，员工关系管理师的职责在于从组织层面为员工提供社会、心理、经济和健康方面提供帮助，在企业又被称为“心灵教练”。为进一步增强队伍“正能量”，在浙江省电力公司&ldq

2月18日晚，暴雪降临我市，导致丹阳城乡9条10千伏线路跳闸，1条单相接地，居民低压线路故障明显增多，报修电话响声不断。截至目前，据不完全统计，为迎战此次暴雪对我市电网的影响，仅农电公司就出动车100余台（次），出动抢修人员400余人（次），抢修低压故障100余次。为尽量降低暴雪对我市电网的影响，确保居民用电安全和10千伏线路故障点的巡查，农电公司要求供电所长带队值班，全员在岗在位待命，全力以赴随时处置突发情况。据悉，在19日早上，由于大雪造成皇塘两条10千伏线路停电，影响近6000余户居民用电。当天上午9时左右，经皇塘供电所两个小时的抢修，首先恢复了

日前，黄山黟县公司党委、工会春节前夕组织走访看望了困难农电员工，并送上慰问金，以表达公司和全体干部职工对他(她)们的真诚问候。在宏潭乡杨林村倪明华的家中，方书记一行来到因高血压引起脑溢血病瘫在床的倪明华前，只见他此时挣开双眼，无意识地张望，他爱人对他说：“明华，公司领导和同事来看望你了，你听得见吗?” 大家相互呼唤着他的名字。据他爱人说，他没有什么意识，所以什么也不知道。倪明华是一个憨厚朴实的汉子，他凭着对工作的钻研、对企业的热爱、对事业的执著，常年在外带领着施工班组 “南征北战”，奋战在农网改造升级工程

 为加快农电工技能人才队伍建设，提升农电员工技术技能水平。11月3日，安徽南陵供电公司举行了农电人员技能鉴定考试，对163名农电员工进行初、中、高级工的技能鉴定。此次农电员工技能鉴定，由安庆技能鉴定站的老师监考、评卷。技能鉴定共分为初级工、中级工、高级工三类，在这次技能考试中，由中级工考高级工有123人，由初级工考中级工有34人，考初级工的仅有6人。所有参考人员需要参加理论考试、技能操作等科目的考核，鉴定对象为符合报名条件的农村供电所人员。该公司通过鉴定考试寻找农电工培养过程中的短板，找差距、补不足，推进公司农电技能素质全面提升和农电工作又好