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巴林左旗农电局:哈达英格供电营业所多措并举,努力提升居民用电服务质量

2012-07-05 16:23来源:蒙东电力有限公司赤峰市巴林左旗农电局作者:陈宏伟关键词:巴林左旗农电局创先争优用电服务收藏点赞

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为进一步提升为民服务水平,着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的生活用电问题,让人民群众享受到更加“优质、方便、规范、真诚”的供电服务,哈达英格供电所多措并举,全面提升居民用电服务质量。

一是将提升居民用电服务质量专项行动与“为民服务、创先争优”活动紧密结合,全面践行国家电网公司新“三个十条”,让“你用电、我用心”理念渗透到每位员工的心里,大大提升员工优质服务能力。

二是结合“95598光明服务工程”专项活动,抓住召庙庙会、村镇集市等有利时机,积极开展宣传工作,发放《居民用电服务手册》等宣传品,营造了良好的社会氛围。

三是开辟多种收费方式,满足客户交费需求。为方便客户交费,除采用柜台坐收外,积极推广综合自助缴费终端和移动POS机代收等多种收费方式,不断创新服务手段,严格规范计量、电价与收费管理,确保居民用上放心电、明白电。

四是规范计划停电管理,减少停电次数和停电时间,避免重复停电。

五是加强故障抢修管理,优化抢修人员、装备配置,强化值班纪律,提高应急能力和抢修效率,缩短故障停电时间。

六是加强客户投诉管理,畅通举报投诉渠道,认真处理群众反映的问题,严格考核,维护广大人民群众的根本利益。

七是开展特色服务,成立“共产党员服务队”,春汇期间,共产党员服务队工作在田间地头,简化用电报装手续,做到报装、接火送电一日完成,通过“零距离”服务,让客户在家门口感受供电服务的优质和真诚。

作者: 陈宏伟
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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