遵义电网德江供电局六措施提升客户满意度

“感谢你们及时为我们更换（改造）线路，电力足了，正好母猪刚下了猪崽，粉粹饲料、猪崽取暖用电完全不用愁了。”在德江县关庄社区，面对即将到来的寒潮降温天气，安先生一点也不担心。10月21日，南方电网贵州铜仁德江供电局组织工作人员正在加速对10千伏钱关线线路进行加粗改造，提高该条线路的供电质

8月7日至8月8日夜间，贵州德江县境内遭遇强雷暴雨袭击，部分乡镇降雨量已超过110毫米，强降雨导致洪水、山体滑坡、路面淹没阻断等险情。雷电强降雨，在8月8日10时35分，德江县境内10千伏新隆线新塘支线7、8号杆及之间的线路发生了故障，致使该台变下部分老百姓的正常用电受到影响，一场与时间赛跑的紧

9月3日，从铜仁德江供电局了解到，德江县首座220千伏龙泉变电站在该局六楼会议室召开了输变电工程验收及启动协调会，铜仁供电局、遵义供电局、德江供电局等单位参加了协调会。协调会上，铜仁局与遵义局组成的专家组确定了工程目标，德江220千伏龙泉变电站的220千伏及主变、110千伏、35千伏系统于11月下

笔者从铜仁德江供电局获悉，2018年德江电网建设将以做强主干网架、优化配网结构为主攻方向，全面启动2018年农网改造升级、智能电表和低压集抄全覆盖、供电所建设三大工程攻坚战工作，为满足全县经济社会持续发展和满足全县人民追求美好生活的电力需要发挥积极的作用。2017年，随着德江县经济社会呈现强

为了切实解决电动汽车（主要是公交车、大巴车、小轿车）用户充电难的问题，加快推进绿色低碳步伐。日前，铜仁德江供电局不等不靠，主动作为，积极做好德江县公共汽车运输公司的供电服务工作，在德江县城北工业园区、老汽车站和复兴镇客店社区等三处首批建成的充电桩全部调试验收合格，成功对电动公交车

12月29日，贵州黔能企业(集团)公司和德江供电局在闹水岩电站举行资产移交和挂牌仪式。移交双方有关领导和部门负责人参加了交接和挂牌仪式，资产移交和挂牌仪式由德江供电局党总支负责人主持。德江局党总支负责人主持仪式德江供电局主要负责人简要介绍闹水岩电站情况移交仪式上，德江供电局主要负责人对

10月18日，贵州电网公司黔能企业（集团）公司与德江供电局在金宏公司五楼会议室举行资产和人员移交仪式，移交双方有关负责人参加了交接仪式，移交仪式由德江供电局主要负责人张玉贤主持。在交接仪式上，张玉贤与黔能公司总经理陶海签订了《国有产权无偿划转协议书》，标志着从10月18日起德江供电局闹水

为进一步密切联系群众，倾听客户心声，10月16日，德江供电局共和供电所组织召开行风监督暨客户座谈会，诚邀德江县共和镇、长堡镇分管电力的负责人和共和、长堡片区的重要客户及客户代表共计20人到共和供电所来现场挑刺，从而提升优质服务水平。首先，共和供电所负责人张明汇报了2016年以来电网发展与供

随着气温走低，新一轮用电高峰即将到来，为保证电网安全度冬，10月17日，德江供电局利用周一例会时机，从电网设备、保障制度、客户服务三方面着手，及早部署迎峰度冬工作，确保德江电网在低温天气下不感冒、不疲劳、不罢工。首先，该局要求各生产单位结合以往经验，开拓思路，提前做好用电负荷预测，及

为弘扬中华民族扶贫济困、人心向善的传统美德，让每个贫困村的困难群众都得到关怀、帮助，10月14日，在第三个扶贫日到来之际，德江供电局党总支开展了以扶贫济困、崇德向善为主题的扶贫日爱心募捐活动。为认真做好扶贫日募捐活动，该党总支结合自身实际，制定了切实可行的活动方案。按照活动方案，倡导

10月12日，贵州电网有限责任公司副巡视员毛时杰到德江供电局调研安全生产工作之机，同时也调研了该局的廉洁文化建设工作。在调研廉洁文化工作中，毛巡视参观了该局廉洁故事、廉洁理念、廉洁活动、典型案例、职工书法等为一体的廉洁文化活动室，一边听取单位有关负责人的解说和汇报，一边查阅有关工作资

最近，盐城射阳县供电公司对大小秋冬季检修现场执行调度命令、运行操作、检修作业“三个零时差”，统筹大修技改等六个方面工作，编制停电计划，努力做到“带电作业、零点检修，能带不停”，确保“客户思维”服务理念切实落点至生产专业系统各个环节，全力提升客户获得感和满意度。提高客户满意度是老生

原安徽涡阳县楚店镇化肥站，经开发后约20户居民，用电则由开发商的专变所供，反映电价较高且无人管理。现专变所有人自愿将配变无偿移交供电公司。2月28日，国网涡阳县供电该公司楚店供电所根据用户所反映的问题进行了现场查勘走访，在充分了解居民用户的诉求后，为了让用户真正的享受正常的居民电价政

“运营是企业插在各地的一面旗帜，好口碑、好形象最终是靠运营一天天干出来的”。作为“投技建运”项目全生命周期的最后一环，运营的好坏将直接影响项目的经济效益，反过来也将对企业的投资拓展产生巨大影响。关于项目公司层面运营的重要性显而易见，问题在总部层面，这也是本文探讨的重点。我们经常会

11月18日，光山县供电公司紫水供电部台区客户经理刘崇颖巡线时，意外发现老城区某酒店专变存在一处安全隐患并及时排除，深受客户好评。这是该公司优化营商环境，提升供电服务水平的一个场景。

8月1日，济源供电公司组织工作人员走进产业集聚区，向管委会负责人了解企业用电需求，并就提升优化营商环境，提升客户电力获得感进行座谈交流，认真听取意见和建议，促进服务效能持续提升。

7月26日，河南济源供电公司组织人员走进玉川产业集聚区，了解客户用电需求，广泛征求业扩报装、故障报修等方面的意见建议，结合实际细化服务举措，持续提升服务效能，保证客户可靠用电。

5月25日，河南济源供电公司组织人员走进市区供电营业厅，查看供电服务情况，要求进一步提高服务水平，打造客户满意的供电服务。

4月16日，济源供电公司组织人员走进轵城镇留养村，对机井灌溉用电设施仔细排查，及时消除安全隐患，并向群众讲解安全用电知识，着力提升供电服务水平，增强客户满意度，让客户拥有更多的电力获得感。

“目前企业节后复产情况如何？”“在用电方面有没有我们需要帮忙解决的问题？”2月21日，济源供电公司大客户供电中心到虎岭高新技术产业聚集区走访，征求客户对供电服务的意见，提升供电服务水平。据了解，为更好地服务广大电力客户，该公司紧密结合上级总体部署，组织节后大客户走访活动，并对春节保

在产品品质日益突出的今天，企业不仅需要靠技术、质量、价格等实力获得竞争优势，售后服务体系也因能为客户带来的附加价值而被重视，产品与服务早已作为ー个整体参与到市场竞争中来。五星级售后服务近日，经第三方认证中心专家严格审核，全国商品售后服务评价达标认证评审委员会评定，江苏固德威电源科

12月19日，济源供电公司营销人员来到时代广场小区，利用周末小区人员较为集中的有利时机，开展“网上国网”APP推广活动。进社区开展“网上国网”APP推广活动是该公司根据客户便捷用电需求，按需服务提高客户用电感知度和满意度的一个缩影。面对客户不断增长的用电诉求，济源供电公司牢固树立“人民电业