科右前旗电力公司：打造和谐供用电环境-北极星农电网

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【科右前旗电力公司这几年变化很大，工作效率高，服务质量好，我们觉得很满意!】这是近一段时间内蒙古兴安科右前旗电力公司开展95598光明服务工程"民主评议行风"活动走访客户时，客户们道出的感慨之言……

近年来，科右前旗电力公司大力开展争创"满意服务先进供电所"和"群众满意的服务窗口"活动，狠抓服务措施的落实，优质服务水平显著提高，赢得了地方政府、广大客户和社会各界的一致称赞。

加强企业管理，筑就服务基础。

优质服务源于先进的内部管理，科右前旗电力公司通过不断完善内部管理机制，以服务客户为工作导向，筑就了坚实的服务基础。加强对基层服务窗口服务质量的监督与考核。为了实现监督营业窗口的工作质量，公司建立了视频监控系统，在所有供电所营业窗口的电脑上都安装了视频摄像头，通过光纤将实时图像传送至公司本部，有效地规范了营业窗口工作人员的日常工作行为。同时，主动采取电话和发放征求意见卡的形式，对客户进行满意度调查，定期不定期随机从客户中抽取15～25名进行查访，了解客户对当地供电窗口工作的评价。据统计，截至目前共抽检考核窗口人员12人次，共对96名客户进行了随机调查，有效地促进了基层供电窗口服务质量的提升。

积极做好家电下乡服务工作。自全国推广家电下乡工作以来，农民购买家电下乡产品十分踊跃。随着家用电器增多，用电负荷增长，供电企业用电安全与优质服务工作面临着新的挑战。为做好家电下乡供电服务工作，科右前旗电力公司加强电能质量监控，加强农村低压线路末梢电压质量抽测工作，对以电压质量不能满足要求的地区，采取调整主变、增加容量等措施，切实提高供电质量。同时，该公司严格履行国网公司新供电服务"十项"承诺，及时为农户办理装表接电业务，做好电能表更换、修校工作，指导农户装设家用电器专用电源插座和保护设施;及时处理客户由于负荷增大带来的用电故障。据统计，截止到今年6月底，公司累计为农户服务230余次，解决了家电下乡后农户用电的后顾之忧。

提升服务品质，助力地方经济建设。

科右前旗电力公司始终以服务地方经济建设为中心，把客户满意工程作为做好优质服务工作的核心，实行换位思考，坚持在服务中从方便客户的角度出发，为广大客户提供优质、稳定和可靠的电力资源。多年来，该公司始终把企业的发展放在科右前旗地方经济社会发展的大环境中去考虑，转变以往只做监督的履职理念，把"始于客户需求、终于客户满意"作为新的履职理念，积极为科右前旗经济腾飞做贡献。

在为科右前旗工业园区开发建设提供供电服务时，科右前旗电力公司做了大量周密、细致的调研、研讨工作，为当地政府科学决策提供了可靠依据，同时该公司开通绿色通道，组织各专业人员现场办公，并根据土地整理项目区内用电负荷分散、电量较大，原有变电站供电超半径，从而导致电压低、机井出水流量小的实际情况，进行多方调研和科学分析，在与上级主管部门积极沟通和支持下，投资新建了一座66千伏变电站，有效解决了辖区内的农业生产、生活供电能力不足等问题，为促进科右前旗地方经济发展奠定了坚实的基础。

优质服务是电力企业永恒的主题，科右前旗电力公司以自己的行动诠释了对优质服务的理解，赢得了广大客户的赞誉与口碑。他们将进一步提升服务品质，建立健全优质服务长效机制，打造精品服务品牌，奏响科右前旗电力优质服务和谐新乐章。

作者: 吴庆杰

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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