国网杞县供电公司：取长补短擦亮服务窗口

国网江苏省电力有限公司营销部聚焦卓越供电服务体系建设，去年，13家地市供电公司完成营销服务中心及城区供电服务机构设置，推动出台营商环境、绿色低碳等政策449项，获国网及省委省政府主要领导批示5次、央视报道191次，以实际行动诠释着责任与担当，为江苏高质量发展注入强劲“电动力”。做好供电优

为落实国家能源局工作要求，切实加强城乡民生用电服务保障，推动解决民生用能方面的短板和不足，湖南能源监管办将非电网直供小区用电问题调研纳入全办重点调研课题。在全面摸底掌握全省非电网直供小区总量和分布等情况后，结合12398投诉举报办理，近期先后赴邵阳、株洲、攸县等地市、县区，对非电网直

“您好，请问您在办理用电过程中是否有供电公司员工向您收取装表接电费用或其他费用？”3月10日，国网涡阳县供电公司纪检工作人员对部分办电用电户进行电话回访，了解公司员工在服务用户过程汇总是否存在违规收费等现象。国网涡阳县供电公司纪委持续探索“监督+服务”工作模式，以“四不两直”的方式开

一年之计在于春。为确保春季农业生产有序推进，涡阳县广大群众抢抓农时，全力以赴做好春耕备耕工作。锄草施肥、农田灌溉、采购农资……江淮大地春耕备耕一派火热景象。“师傅，灌溉用电设备我们已经检查过了，没什么问题，你可以放心使用。”2月25日，国网涡阳县供电公司员工走进田间地头，开展安全用

今年全国两会期间，全国人大代表、江西省萍乡萍钢安源钢铁有限公司炼铁工程师温菲围绕“双碳”背景下钢铁行业绿色转型的实践与挑战谈了自己的看法。作为钢铁行业的一名技术专家，温菲结合企业实际，重点介绍了电网赋能对产业低碳升级的关键作用。温菲表示，钢铁行业作为能源消耗大户，面临着很大的降碳

“大棚的浇水、控温、通风，样样都得靠电。现在电力供应稳定，供电服务也贴心，我们完全没有后顾之忧，蔬菜大棚四季都能丰收，产量提高了不少！”3月5日，洛南公司八里供电所党员服务小队深入八里社区蔬菜种植基地检查用电设备，基地负责人谢天平满意地说道。眼下正值春耕关键期，为确保春耕生产电力无

3月5日，在济源建业天玺小区停车场，国网济源供电公司工作人员联合济源市汇济新能源有限公司相关人员对即将投运的充电站进行审核验收，为居民安全充电、绿色出行提供保证。济源市汇济新能源有限公司负责全市医院、小区等主要停车场的充电站项目，该项目运用公牛充电群充系统，拥有充电网后台两层安全防

北极星售电网获悉，2月27日，江西赣州市工业和信息化局发布关于向社会公开征求《赣州市未来产业发展实施意见（征求意见稿）》意见的公告。文件提出，支持企业面向多样性储能应用场景，选择具有针对性、适应性的储能技术进行开发和应用，支持发展容量型储能、功率型储能、能量型储能、备用型储能等，实

为持续强化监管力度，充分发挥12398能源监管热线“知民情、察民意、纾民怨、解民忧”民生通道作用，有效保障群众可靠用电、满意用电。近日，山东能源监管办组织召开供电监管工作座谈会。会上，国网山东省电力公司介绍了12398热线投诉举报处理制度衔接、电力领域综合监管发现问题整改等情况，山东能源监

“延安变电站10千伏Ⅱ段母线B相接地选线结果：延罗线涉及绍兴第二医院。”2月17日，浙江绍兴供电公司自主研发的配网抢修预警应用监测到延安变电站一条线路出现故障，经过研判后自动发送“频繁停电和敏感客户预警”信息给设备主人，提醒设备主人到现场处理。配网抢修预警应用于近期在“调控云”平台上线

“感谢供电部门处处为我们着想，电力服务优质高效，让我们在用电方面吃上了定心丸。”2月24日，河南希百康健康产业有限公司副总经理王阳向前来随访用电情况的供电服务人员范志平和崔团结说道。济源工业用电量占比90%以上，企业分布密集。河南济源供电公司立足“问需求、解难题、促发展”，主动对接、细

智慧能源管理是综合能源服务的大脑，以物联网技术、云技术等为基础，提供涵盖多能全景监控、精细化能效管理、多能协同优化控制、智能运维、虚拟电厂和碳资产管理等在内的多维服务，实现用能”看得见”、”管得住”、”省得下”，助力企业、校园、医院、机场、楼宇、园区等各类用户提升能源管理水平，实

经过严格、公正地评估与考核，北京道亨软件股份有限公司成功获得CMMI3级认证！此次评估标志着道亨软件在软件设计、产品研发、项目管理、服务质量等方面全面接轨国际技术标准与管理要求，为用户提供高质量产品方面达到国际先进水平。

区域能源能广泛接入附近分散的可再生能源，大幅提升能源使用效率，同时满足区域内多种用户冷、热、电等综合能源需求，是一种城市多能供应解决方案，是最典型的综合能源服务业态，也是最完整的、具有能源自治特点的局部能源互联网。理论上，区域能源具有多方受益的特点，近年来受到投资方、设备商和地产

5月19日，国网综能服务集团与华北电力大学签署战略合作协议。集团董事长、党委书记任伟理，华北电力大学校长杨勇平出席签约仪式并代表双方签署战略合作协议。集团副总经理、党委委员范振华，副总经理、党委委员孟凡强；华北电力大学副校长郝英杰，副校长孙忠权出席签约仪式。双方将以华北电力大学为主

5月19日，国网综能服务集团与华北电力大学签署战略合作协议。集团董事长、党委书记任伟理，华北电力大学校长杨勇平出席签约仪式并代表双方签署战略合作协议。集团副总经理、党委委员范振华，副总经理、党委委员孟凡强；华北电力大学副校长郝英杰，副校长孙忠权出席签约仪式。双方将以华北电力大学为主

5月8日，国网湖南综合能源服务有限公司常德分公司总经理辛建国一行来到德源集团，就推进园区智慧能源基础设施建设项目落地常德经开区等事宜进行洽谈。集团党委副书记、总经理胡建新，党委副书记、副总经理杨明以及相关部门、子公司负责人出席会议。会议主要就推进智慧能源服务平台应用，推广智慧代运维

4月15日，荔波供电局组织营销服务人员学习《供电服务典型案例分析材料》，吸取不良服务事件的深刻教训，全面提升员工服务意识，提高服务水平。此次学习活动结合日常工作开展情况，针对抄表收费、业扩报装、停限电管理、供电抢修及营业厅服务等，具有代表性的案例进行分析，深刻剖析案例中暴露出的问题。要求每位营销人员举一反三，结合岗位实际编写学习心得体会，查找自身存在的不足，制定整改措施，为提升2014年第三方客户满意度打基础。

供电服务是国家电网公司积极履行社会责任，展现公司良好服务形象的重要窗口，加强员工的服务意识，提高员工的服务技能，更好地展现国企员工的职业风采。启示一：规章制度熟掌握 业务流程勤学习供电服务案例中往往不是工作人员的服务态度的问题，而是由于业务办理不流畅或是规章制度理解不到位，引发的服务事故。估抄电量出差错、欠费停电太随意、装表接电违承诺一个个发生在我们身边的服务案例，无不告诫我们任何一次疏忽大意都可能存在服务的隐患。规章制度执行不严、学习掌握不彻底就会失去用电客户信任，导致客户的不满情绪。因此，要不断加强员工队伍的业务培训，提升每位员工的业务技能，不断强