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7月31日,富阳常安镇小剡村的配电房内,3名供电局的台区经理正在处理一起因线路漏电引起的剩余电流动作保护装置跳闸事故,一旁的村长李华儿开玩笑地说道:“你们三个以后就是我的老大哥,我们村一百八十多户老百姓的用电可全靠你们啦!”刚结束手头工作的台区经理董淼笑着说:“哪里,应该的,客户才是‘上帝’,我们三个‘组团’就是为了能把这40个台区的‘上帝’都服务的更好!”这就是该局在“大营销”体系建设中实行“组团”式台区经理管理模式后的一个服务缩影。
“组团式台区经理管理模式,就是我局在通过分区管理、专业互补、聘任上岗、业绩考核等工作机制,推行各片区合一制台区经理的基础上,进一步将3至4名台区经理‘组团’,以提升自主管理能力,实现岗位互备,深化责任分解,灵活解决大量需要2-3人配合实施的日常性工作。”该局客服中心农电专职王永光说道。
因为是个全新的管理模式,为了能够将组团式台区经理制落实到实处,该局将下属的常安供电营业所作为第一个试点单位。常安所管辖125个台区,根据地域就近的原则,考虑设备状态、电量大小、工作难易等多种因素,这些台区被划分为8个网格责任区。每个责任区为一个“标段”,通过“竞标上岗”的形式产生责任区内台区经理。然后将8名台区经理分成两个团队,各设组长。组内成员“一口对外”,岗位互补,凡是这四个人可以联合处理的日常工作一律“内部消化”。
“农村电力服务的特点就是事小而量多,特别是低压一块,非常繁杂,很难统一安排。新模式下,大家的服务对象和线路固定,包干管理,团队内的人员就可以将各项工作进行自主调配,分工协作,统筹安排,‘见缝插针’地去开展。比如我今天去收电费,顺便可以检查线路,处理小的隐患。相对较大的业务或者故障处理,团队内三四个人也完全可以配合完成,不用再等着所长权衡定夺,在工作时间和人员安排上转来转去。”新模式才运行半个多月,台区经理何建彬便深有感触地说道。
据悉,这半个月来,常安供电营业所客户投诉为零,三票合格率100%,责任区内抄表率100%,见面率100%。
“虽然试点时间不长,但是通过各个台区经理的反映,可以看出新模式下,大家的积极性更高,责任心也更强,相对较为固定的服务对象使得各个台区经理对业务更为熟悉,与客户的关系更为融洽,大量常规工作的效率明显提升。可以说,达到了‘人员最精化、效率最大化、服务最优化’。”在刚刚结束的季度经营工作会议上,客服中心综合室主任郎菊芬说道。一同前来开会的常安供电营业所所长李剑马上附和:“是啊,特别是我的工作量减轻了不少,有更多时间投入到综合管理和重点工作上。以前不管大小事务都是我去安排,难免出现时间延误的情况,现在好了,包干管理,责任清爽,各项工作有序多了,客户也满意!”
为强化保障组团式台区经理管理,该局还引入了“工单式稽查”,即稽查人员根据专业管理部门下发的工单进行“对口稽查”,直接将台区经理作为稽查考核主体,稽查结果由专业管理部门进行评价,并实行通报。有效地将专业化管理直接延伸到基层,实现台区经理工作质量的可控和在控。
目前,该局正细化该种模式的配套制度和考核办法,并将该模式逐步在另外13个供(配)电营业所推广实施。
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如果你是一滴水,你是否滋润了一寸土地?如果你是一线阳光,你是否照亮了一份黑暗?如果你是一颗粮食,你是否哺育了有用的生命?这是雷锋的名言,深深地印在刑国华的脑海。邢国华是富阳市供电局的一名普通职工,曾在部队服役2年。“从小,老师就给我们讲雷锋的故事,我就想着要像雷锋一样,做有用的人。”邢国华回忆往昔,淡淡地感慨。他也的确像他所期望的,一直以来在自己平凡的岗位上,扎实地做着平凡的事情,像螺丝钉一样。1999年,邢国华被评为学雷锋先进个人。“但我当时很遗憾。”邢国华说道,那时部队组织了一次献血活动,要求10人献
3月26日,富阳市供电局2名运行人员正在为110千伏长春变更换主变硅胶。这是该局第一次由运行人员独立完成的设备消缺操作。 随着“三集五大”体系建设的不断深入,该局选择技术技能水平较高的运行、变电检修人员组建运维班进行试点,逐步推广实施变电运维一体化。“运维一体化有效提升了变电设备健康水平和变电运维综合技能水平,实现业务流程和人力资源配置进一
“小杨,你把这里拍下来,3号杆附近坟头距离旁边的树木和线路均过近。”3月25日,浙江富阳供电局两名巡线员10天内第二次来到110千伏常湖3723线的穿越森林段,对该路段线路进行清明前的二次防火检测。清明保电,防火当先,随着节日的临近,上山扫墓的人们越来越多。为切实做好防火保电工作,富阳供电局对下辖输电线路进行全方位梳理、分级、勘察,组织输电中心和基层供配电营业所、地方群众护线员,内管控,强巡护,外宣传,打出防火保电“组合拳”,确保清明期间电网安全可靠运行。首先该局加强内部管控,成立了防火保电领导小组,针对
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“老哥,您家里的电线老化了,这样容易漏电,我帮您换上新的吧?”6月27日,在玉田县散水头镇江皋铺村张雪建家中,国网玉田县供电公司共产党员服务队员刘长英、刘春峰帮助居民对用电设备进行细致检修,为家庭安全保驾护航。夏季是用电高峰期,为切实提升居民安全用电意识,有效预防家庭用电安全事故,国
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为深入贯彻落实国家电网公司关于东西人才帮扶的工作部署,应国网西藏电力邀请,最近,国网江苏省电力有限公司配网部组织由电科院、技培中心以及部分地市供电公司组成的专家团队,赴国网拉萨供电公司举办配电自动化专项培训,连接着江苏与西藏的电力发展之路,为提升西藏配电自动化水平、促进区域协同发
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