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7月31日,富阳常安镇小剡村的配电房内,3名供电局的台区经理正在处理一起因线路漏电引起的剩余电流动作保护装置跳闸事故,一旁的村长李华儿开玩笑地说道:“你们三个以后就是我的老大哥,我们村一百八十多户老百姓的用电可全靠你们啦!”刚结束手头工作的台区经理董淼笑着说:“哪里,应该的,客户才是‘上帝’,我们三个‘组团’就是为了能把这40个台区的‘上帝’都服务的更好!”这就是该局在“大营销”体系建设中实行“组团”式台区经理管理模式后的一个服务缩影。
“组团式台区经理管理模式,就是我局在通过分区管理、专业互补、聘任上岗、业绩考核等工作机制,推行各片区合一制台区经理的基础上,进一步将3至4名台区经理‘组团’,以提升自主管理能力,实现岗位互备,深化责任分解,灵活解决大量需要2-3人配合实施的日常性工作。”该局客服中心农电专职王永光说道。
因为是个全新的管理模式,为了能够将组团式台区经理制落实到实处,该局将下属的常安供电营业所作为第一个试点单位。常安所管辖125个台区,根据地域就近的原则,考虑设备状态、电量大小、工作难易等多种因素,这些台区被划分为8个网格责任区。每个责任区为一个“标段”,通过“竞标上岗”的形式产生责任区内台区经理。然后将8名台区经理分成两个团队,各设组长。组内成员“一口对外”,岗位互补,凡是这四个人可以联合处理的日常工作一律“内部消化”。
“农村电力服务的特点就是事小而量多,特别是低压一块,非常繁杂,很难统一安排。新模式下,大家的服务对象和线路固定,包干管理,团队内的人员就可以将各项工作进行自主调配,分工协作,统筹安排,‘见缝插针’地去开展。比如我今天去收电费,顺便可以检查线路,处理小的隐患。相对较大的业务或者故障处理,团队内三四个人也完全可以配合完成,不用再等着所长权衡定夺,在工作时间和人员安排上转来转去。”新模式才运行半个多月,台区经理何建彬便深有感触地说道。
据悉,这半个月来,常安供电营业所客户投诉为零,三票合格率100%,责任区内抄表率100%,见面率100%。
“虽然试点时间不长,但是通过各个台区经理的反映,可以看出新模式下,大家的积极性更高,责任心也更强,相对较为固定的服务对象使得各个台区经理对业务更为熟悉,与客户的关系更为融洽,大量常规工作的效率明显提升。可以说,达到了‘人员最精化、效率最大化、服务最优化’。”在刚刚结束的季度经营工作会议上,客服中心综合室主任郎菊芬说道。一同前来开会的常安供电营业所所长李剑马上附和:“是啊,特别是我的工作量减轻了不少,有更多时间投入到综合管理和重点工作上。以前不管大小事务都是我去安排,难免出现时间延误的情况,现在好了,包干管理,责任清爽,各项工作有序多了,客户也满意!”
为强化保障组团式台区经理管理,该局还引入了“工单式稽查”,即稽查人员根据专业管理部门下发的工单进行“对口稽查”,直接将台区经理作为稽查考核主体,稽查结果由专业管理部门进行评价,并实行通报。有效地将专业化管理直接延伸到基层,实现台区经理工作质量的可控和在控。
目前,该局正细化该种模式的配套制度和考核办法,并将该模式逐步在另外13个供(配)电营业所推广实施。
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3月26日,富阳市供电局2名运行人员正在为110千伏长春变更换主变硅胶。这是该局第一次由运行人员独立完成的设备消缺操作。 随着“三集五大”体系建设的不断深入,该局选择技术技能水平较高的运行、变电检修人员组建运维班进行试点,逐步推广实施变电运维一体化。“运维一体化有效提升了变电设备健康水平和变电运维综合技能水平,实现业务流程和人力资源配置进一
“小杨,你把这里拍下来,3号杆附近坟头距离旁边的树木和线路均过近。”3月25日,浙江富阳供电局两名巡线员10天内第二次来到110千伏常湖3723线的穿越森林段,对该路段线路进行清明前的二次防火检测。清明保电,防火当先,随着节日的临近,上山扫墓的人们越来越多。为切实做好防火保电工作,富阳供电局对下辖输电线路进行全方位梳理、分级、勘察,组织输电中心和基层供配电营业所、地方群众护线员,内管控,强巡护,外宣传,打出防火保电“组合拳”,确保清明期间电网安全可靠运行。首先该局加强内部管控,成立了防火保电领导小组,针对
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电能质量是电力服务的“生命线”,也是优化营商环境环境的“硬指标”,直接关系到企业生产、居民生活以及能源高质量发展。甘肃能源监管办以“强监管、补短板、促提升”为工作主线,多措并举提升全省供电可靠性与电能质量,推动12398热线电能质量类投诉工单持续下降,为经济社会发展和民生用电需求提供
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7月1日,浙江电力交易中心、国网杭州供电公司共同举办2025年浙江电力市场服务春风行动(杭州站),针对全市场主体多渠道联合开展电力政策培训会,累计培训市场主体超5500余人。随着浙江电力市场“春风行动”最后一站——杭州站的结束,标志着为期3个月、覆盖11家地市的首轮走访圆满收官。截至目前,“
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国网江苏省电力有限公司方天公司深耕专业技术,优化服务品质,践行社会责任,最近,顺利完成一二次融合柱上断路器成套化抽检试验,成功解锁成套化检测新能力,这不仅是对传统检测模式的革新突破,更彰显了其在保障新型电力设备质量、护航智能电网建设中的关键作用。读完这则消息,笔者不禁生出许多感慨
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7月17日,中城大有投资建设的山西省忻州市繁峙县300MW/300MWh共享储能电站正式破土动工。作为中城大有在山西落地的首个电网侧储能项目,该电站的开工标志着集团通过储能电站建设在推动新型电力系统构建和绿色低碳发展方面迈出了重要一步。该项目位于繁峙经济技术开发区,电站将新建一座220kV升压站,配
最近,江苏省企业管理创新大会在南京召开,会议正式发布了第三十一届江苏省企业管理现代化创新成果,公司25项成果获特、一等奖,在省内各行业位居首位,国网江苏省电力有限公司再获江苏省管理创新优秀组织奖,展示了公司在推进新型电力系统和世界一流企业建设中取得的新成绩、新经验。创新,是企业发展
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7月11日,有媒体报道指出,长城汽车发生重要人事变动,刘艳钊升任公司副总裁,主管长城汽车传播中台,为长城汽车公关体系一号位,不再担任魏牌坦克品牌CEO。此后,魏牌CEO、坦克品牌CEO将分别由冯复之、常尧担任。此次人事调整是长城汽车持续推进ToC战略的体现,旨在通过具备ToC经验的领导推动品牌转型
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