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第二章:鱼龙混杂的顾问市场
在信息化的专业领域中,企业自身要全面了解有关知识很困难,需要较高成本,咨询顾问能够提供科学指导和完整的方案,使企业能借助“外脑”的丰富知识和经验来顺利实施系统,提高自身的管理水平和竞争能力。尤其在市场竞争残酷的今天,企业面临更加严峻的竞争,管理咨询的意义和作用正在被越来越多的企业家认识和接受,并随着企业信息化进程的深入越来越重要。
不过在咨询顾问市场中,大部分企业IT部门负责人还是用“鱼龙混杂”这样的成语来形容,这也让企业IT部门负责人在选择实施顾问的时候更加谨慎,甚至有的企业在实施团队上从项目经理到各模块负责人,都要经过严格的面试,来保证项目得以按时按质完成。
好顾问太少,差顾问太多
在顾问市场中,甲方会面对三大群体,一是软件厂商自己的顾问团队,二是专业的咨询公司,如IBM、埃森哲,第三是独立顾问,也是人数较少的一个群体。在这些团队中,第三方咨询团队现在越来越受到企业的欢迎,这是因为外部咨询顾问有丰富的管理经验,深厚的行业背景,熟悉同类企业系统实施的过程,又置身企业管理圈子之外,往往容易发现一些问题,更有利于推动问题的解决。同时他们的生存环境又是最残酷的,因为乙方要等待着甲方的验收。不过相比起来独立顾问的生存压力更大,有IT经理就开玩笑的说到独立顾问是“出卖自己能力来换订单”。“对乙方来说,要求你独立去完成一个项目,会得到公司的支持,团队的协助。而对于独立顾问来说,一方面你所面对的一个是客户,另一方面还要面对咨询公司。对我来说,就有2个甲方,你要处理好每一方的关系。”曾经做过很长时间独立顾问的周先锋这样描述。
而对于企业来说,引用邓小平的话就是“不管白猫还是黑猫,逮到老鼠的就是好猫。”企业付出了高昂的费用,就希望软件能够顺利上线,然后在企业管理中发挥出优秀的效果,但是目前的现状让许多企业表示仍不满意。“这行收入相对于别的IT专业来说相对要高,所以很多人想进来混,有的人刚毕业或者没实施几个项目也摇身一变成为了专家。咨询就是要他提供一些有经验,有价值的东西,没有一定行业的力量,没有几年的磨练,根本达不到要求。所以对于大部分顾问,除了个别模块的一些咨询顾问水平还行,别的模块的顾问还是觉得很失望,整体上很不满意。”上海一家外企企业的CIO这样说。
独立顾问成弱势群体
一些在行业中浸淫数年,在某一模块实施上颇有心得的人慢慢脱离了咨询公司,在圈子内利用自己的名气和人脉接单。由于拥有着丰富的行业经验和实施能力,独立顾问在市场上成为了“香饽饽”,咨询公司也乐于在实施某个项目时带上几个资深的独立顾问,来提高客户项目的实施成功率,作为企业来说,也乐意接受这样的搭配。因此,独立顾问群体近年来人数在慢慢增加。
独立顾问以个人业界口碑和人脉接订单的方式让独立顾问这个群体的整体水平始终保持着一个较高的层次上。虽然独立顾问的要价相对咨询公司人员要高,但是任何一次项目的失误都决定着独立顾问未来的前途,承受着巨大的压力。不过困扰着独立顾问最大的问题远不止这个,收款就成为了独立顾问最头疼的一个问题。“我们现在的办法只能要求咨询公司在合同上尽量按照月付来支付报酬,降低拖欠的危险。”周先锋说到。
“独立顾问是不愿意和甲方签约的,就是因为收款的问题。”一位企业CIO说。
危机下竞争加剧
眼下的经济危机让原本就竞争激烈的顾问市场更加处在水深火热之中,从去年年底开始,一些原本斥资投入信息化的企业取消了项目计划,这也让依靠厂商的顾问的业务随即受到冲击。“今年SAPHR咨询行业的竞争尤其激烈,一方面因为企业削减IT预算,单子比较少,另一方面像IBM、埃森哲咨询这样的大型咨询公司,金融危机之前都是主要精力放在接较大的SAPHR实施业务上,但是在今年,为了团队的生存,小单也开始接了。这就和许多国内的小咨询公司或象思毕德咨询这样的专业咨询公司产生碰撞,同样的价格,企业可能或首选像IBM和埃森哲咨询这样的国际品牌大公司。”思毕德管理咨询有限公司的总经理兼SAPHR首席咨询顾问聂宜军说。
危机下也迫使咨询顾问公司更加具备中立性,能够根据企业的需求,帮助其选择合适的产品,毕竟企业在危机下周转资金已经捉襟见肘,需要咨询顾问公司拿出一套“物美价廉”的方案。软件厂商和顾问公司现在的关系就如同医院的诊室和药房,一家既看病又卖药,其中会存在着许多矛盾,现在医院提倡“医药分家”,才能给患者提供更好的服务。咨询顾问公司也是一样,如果在危机下能够用在普通药店的钱买到医院药房里的药,对于缓解企业实施压力有着巨大的帮助。
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