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第四章:“顾问的自我修养”
在调查中,面对顾问“什么方面是顾问最需要提高的问题?”大部分CIO对于这个问题,表示说顾问对业务和所实施行业的理解缺乏,因此在提供优化建议上,大部分顾问都做不到。“在国外,软件厂商聘用顾问时大多不是计算机或软件技术人员。比如拿我们服装行业来说,聘用的顾问会说服装工艺工程师和经济管理人员,积累有丰富的通行业企业项目实施的经验。”上海一位服装行业CIO对记者说。
四个能力
要想成为一名优秀的咨询顾问并非易事,需要咨询顾问不断的观察和学习,并在咨询实践中加以实践。由于整个咨询项目实际上是一个发现问题、分析问题、解决问题并不断进行知识转移的过程。在这个过程中,咨询顾问需要与客户不断进行沟通和交流,不断对问题进行分解,提出问题可能的解决办法,并不断地证明这些方案的可行。这就要求咨询顾问必须有非常卓越的进行合理假设的能力,结构化思维的能力、快速学习的能力、良好的沟通表达能力等。
在周先锋给记者提供的个人简历上面可以看到,从2002年开始,精通SAPERPPP模块的他每年基本上实施2-3个项目。在他看来,要成为一名优秀的咨询顾问必须得拥有四个能力,而且在每个能力上都必须突出。“这四个能力是合理假设能力,结构思维能力,快速学习能力,沟通表达能力。在先期对于实施企业的考察中,对于出现的问题必须要会提出相应的合理假设,咨询公司没有完美的数据库的;在制定相关方案让企业高层满意时就必须有结构思维能力;咨询行业是比拼智慧的行业,快速学习很重要,在我看来一个人的悟性高低决定他能走多远;咨询顾问每天的工作中都需要协调各方,没有好的沟通能力是不行的,特别是相对于独立顾问,要面对的人更多。”周先锋说。
实践实践再实践
想要做一个优秀的咨询顾问,除了本身所要学习具备的能力,剩下问题也许只能交给时间来解决了。对于SAP来说,目前的顾问主要有两个来源:一是关键用户的培养,通过一至两个项目的实施,直接到顾问公司做顾问,这部分一般做模块顾问的比较多,二是从高校直接选拔,一般选择比较优秀的毕业生(管理专业,信息或计算机专业,财务专业等),他们一般从编程开始,后面根据发展一般做模块顾问、BASIS或继续编程。“这样的来源决定着SAP的顾问必须把更多的时间花在了解行业和企业的具体业务上。”上述一位CIO说到。
在业界都流传着这样一句话:“顾问经验要超过5年的人才算得上真正的顾问”。我们所采访的周先锋已经在顾问行业摸爬滚打了七年,而思毕德咨询管理的总经理聂宜军已经有十一年的工作经验,几乎伴随了整个中国顾问市场的从无到有。“要成为优秀的SAPHR咨询顾问,第一要了解企业的人力资源管理业务,第二要了解SAPHR产品知识,第三就是具体从业务知识到软件产品解决方案的转换和映射,也就是利用SAPHR的通用解决方案支持企业的实际业务需求。前两个方面知识的获得是要学习、学习再学习,第三方面的能力的获得只有通过实践、实践再实践。实践又要注意两点:一是对自己不断提高要求,要不断思考更好、更适合的解决方案,二是要有机会跟一些优秀的顾问一起工作,所谓站在巨人的肩膀上就可以看的更远。”聂宜军说到了他自己的成功经验。
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