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海盐电力体验厅推出“抢修四步法”

2012-09-17 08:59来源:浙江省海盐县供电局作者:潘新兴关键词:海盐县供电局红船服务抢修收藏点赞

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日前,从浙江海盐供电局传来好消息,一个以浙江电力劳模顾华命忠命名的——华忠工场在推出后,日前又在电力体验厅首次推出“红船服务华忠工场抢修四步法”。这是海盐供电局党委为打造红船品牌,服务百姓的又一新举措。据悉,以劳动模范命名并在智能电力互动化体验厅推出这一举在全国还是头一次。

据介绍,海盐电力互动化体验厅是国家电网公司智能电网试点项目。笔者看到,这个展厅在推出电力历史、低碳绿电、城市电网、智电生活等六大部分组成的基础上,又将劳动模范命名并在智能电力互动化体验厅推出是智能电网深化的标志。在现场的参观中,笔者感受到“红船服务华忠工场抢修四步法”图像就呈现在显示屏上,让参观者一目了然。

据海盐局介绍,78年出生的顾华忠,自1999年参加工作来,在抄表收费、用电检查、客户服务想百姓所想,特别是2010年以来面对中小企业捆难,和员工一起深入企业共为各类企业办理减停变压器闲置容量手续,节约基本电费月支出达190多万元;并为该县69家企业开出优化用电建议书,共节省电费45.57万余元。曾连续获得国家电网公司服务之星、浙江省电力公司劳模、浙江省“华中工场十佳”服务之星、浙江省第三届“十佳”青年等荣誉称号。唱响“红船”服务品牌,打造“华中工场是此次推出“红船服务华忠工场抢修四步法”的最大特色。记者看到这四步法是:

抢修准备四查:查人员:人员着装统一、整洁;仪容自然、大方;举止文雅、状态良好,资格具备。查车辆:车辆性能完好,外观整洁、标识清晰。车内干净,随车工器具定置摆放。查材料:现场材料齐全,数量充足。查工具:工器具合格、齐全,标志清晰,定点摆放,通话工具网络畅通。

接受任务四清:听清:报修地点、故障内容、报修人姓名、联系电话听清楚。问清:对用户讲的重要内容、关键字段、重复、确认。确认抢修任务后按抢修按钮。记清:把报修信息按报修单上的要求记录清楚。交清:抢修人员获得抢修提示后,整装待发至交接区。话务员交清任务。

现场抢修四安:交通安全:确保抢修车辆行驶安全,按规范做好车辆停放。安全及时到达。现场安措:确定故障地点,确保故障现场无安全隐患,做好抢修安全措施。用户安全:做好防止危害用户的安全措施,并告知用户危险点。抢修安静:抢修期间保持有序、安静,不无故发生较大响声。

抢修终结四清:现场清洁:使用绝缘毯和刷子等工具清理现场、整理工器具和剩余材料。用户清楚:与用户确认知晓抢修完成,同时告知安全注意事项,递交服务名片。汇报清晰:向值班话务员汇报抢修结果后,列队离开现场。回访“亲”近:温馨回访用户。

 
 
作者: 潘新兴
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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