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IT服务商缺乏前瞻性布局
经过NSM(网络管理系统)——ITSM(IT服务管理系统)——BSM(业务服务管理系统)的形态变化,随着移动时代到来、互联网产业变迁,国内IT运维领域的向平台化、开放化的变革已在酝酿之中,但在全新的发展机遇面前,曾经领先的企业却由于固步自封缺乏创新而停滞不前,导致行业群龙无首。
如今,单一化的桌面运维产品已不再能够满足用户的需求。例如针对通常购买不到100点的部分中小客户,搭建IT系统便相对不合时宜,不需要带宽、不需要买软件与服务器,而在平台上租SaaS模式便成为其最佳选择;此外,智能手机的兴起与电子病历等产品在医疗、保险等行业的多元化应用,使运维系统对于移动终端包括数据保护、以及通过远程锁或擦除功能来保护丢失或被盗的设备等管理需求也相应提上日程。
无论在何种技术领域,顺应新的产品形势作出针对性调整均至关重要,IT领域打的就是时间差的战役。目前国际知名企业中,赛门铁克在前两年短时间内收购了20余家企业,以扩充自己的产品线,然而这种只是为了收购而收购的行为,使得各个产品模块之间不能得到很好的整合,且其在国内的发展重心仍偏向存储领域,在IT维护的平台整合性上欠缺明显;LANDesk作为桌面运维时代的领先者,由于研发进程上的固步自封,在整合平台化解决方案需求亟需的当下,涉及整个IT运维服务需要多个产品,缺乏完成的集成统一。在业内人士看来,由于LANDesk近年来历经多次收购,产品线频繁的整合调整是企业逐渐丧失领先优势的关键因素。
目前,LANDesk与赛门铁克对于数据中心的整合尚显不足,在MDM开发上也仅有半年左右,相较同业对手卡西亚已经打造两年的移动体系稍显不足,从整合IT运维全部产品线而言,卡西亚暂时走在了IT运维的前沿。相较这三家领先的国际厂商,国内企业更多则是出于利益驱动,最有代表性的如北信源近年来发展策略在桌面、流程与杀毒等流程辗转,技术专业性存在明显不足。当然资本的运作是影响IT运维企业的重要关键,北信源的种种布局与其上市融资的行为密不可分。
别让一个搅屎棍毁了一锅好粥
由于IT运维在国内的发展并未如预期般鼎盛,“冬天论”此起彼伏,在崭新的行业发展形势之下,业内对于IT运维时来运转的期许与日俱增,但是与此同时行业中也浮现出一些不和谐的声音。
据某不愿具名的厂商透露,2012年其不断在打单过程中遭遇竞争对手以超低价格进行不正当竞争的情况,致使企业部分合作流产。该厂商透露,目前某些企业在竞标中的不合理价格已经导致整个IT运维行业的身份“大幅掉价”,IT的冬天已经很冷了,如果还把价格打这么低,最终只是在把行业向死亡推进。
与此同时,低价竞标后,考虑到成本因素IT运维服务提供商很难将售后服务等环节同样做好,企业虽然节省了前期的采购成本,然而采购成功后,往往前期的投入便付诸东流,得不偿失;此外,IT运维服务提供商售后服务的缺失也在很大程度上抹黑整个IT运维领域其他厂商的努力,反而成为历史逆流。
不过据一位销售人士表示,除少部分企业在市场竞争中使用一些极端的手段外,目前产业链的整合与分享仍然是IT运维领域的主流,包括IT运维服务商与虚拟化厂商、SaaS企业的合作从而形成用户资源的互补,打造合作共赢的生态体系。
IT领域的发展历程总是在波峰与波谷徘徊,如今IT运维已然无处不在,成为各个行业不可或缺的必要发展元素。而在恶性竞争泥足深陷的部分厂商,只不过是IT运维领域发展过程中的一片小小涟漪,历史更将沿着自己的轨迹前进。
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