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10月17日,家住河南省济源市王屋山区的张巧云大嫂,收到提醒交电费的手机短信后,走出自家小院,来到家门口的邮政服务点交纳了86元的当月电费。“现在交电费真方便,前后也就几分钟时间。”她说。
如今,在济源市广大农村,居民足不出户、足不出村缴纳电费已经成为现实:随着网上交费、支付宝、银行代扣、手持POS机刷卡、邮政点代收等多样化缴费方式走进“寻常百姓家”,使得交电费变得越来越轻松便捷。当前,济源市农村居民用电可享受到几乎与城区相同的交费服务。
近年来,河南济源供电公司把拓展收费渠道作为提升居民用电质量的重要举措。针对城区居民高峰期交电费难的问题,一方面增加营业厅布点,一方面创新思路,先后在中行、农行等多家银行开通电费代收代扣业务;在社区、超市、移动电话充值点等设立百余家社会化代收网点,并推出自助缴费终端、POS机、支付宝、网上银行、智能手机缴费系统等模式。目前,城区交费渠道已达12种,居民在10分钟内均能找到适合自己的交费方式。“从我家到缴费点步行也就2分钟,交电费特方便。”家住翠园小区的刘先生说。
济源农村电力客户达20多万户,占总户数的70%。该公司把城乡交费服务摆在同等重要的位置,在打造城区“十分钟缴费圈”的同时,积极探索农村缴费新途径。充分借鉴城区电费交纳的成功经验,在农村超市开通“缴费通”设备,在供电营业厅安装POS机、壁挂式自助缴费机等,并针对家用电脑基本普及的特点,大力宣传网上交电费的方法和优点。同时,与邮政储蓄银行合作,在502个行政村的邮政网点全部开通了电费代收代扣业务。“目前,全市电费缴纳网点有700个,从交费渠道上正逐步实现城乡交费服务一体化。”该公司营销部负责人说。
据悉,目前该公司在进一步探索交费服务新举措的基础上,还将对客户短信服务平台、营业厅服务设施等进行优化,并提高相关人员的业务能力和服务水平,用更加优质的城乡一体化交费服务满足客户差异化需求。
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