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牡丹江电业局:针对客户“三个面向”促“三抓”

2012-10-22 09:34来源:黑龙江省牡丹江电业局作者:陈大友关键词:牡丹江电业局优质服务营销收藏点赞

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今年四季度以来,为了进一步提升品牌知名度,确保2012年度全所工作再上新台阶,牡丹江电业局营业及电费部营业三所面向客户抓服务、抓培训、抓整改,营销管理取得了事半功倍的效果。受到了上级主管部门和当地辖区百姓的赞誉。

针对客户,面向细节抓服务

这个所面对客户的服务需求,建立新型供电营销体系。采取市场导向的管理模式,以市场化为导向,以满足客户需求为中心,以引导客户消费为手段,以提高顾客满意度和品质增长为目标,以取得企业经济效益和社会效益相统一为最终目的的指导思想,建立起以客户需求为导向的全方位电力市场营销服务体系。该所深入开展优质服务工作,将服务工作做细、做实、做到位,随时随地了解客户运行情况,为客户提供及时、主动、跟踪服务。通过现代化的市场营销,为顾客提供高品质的电力服务,实现社会效益与企业经济效益的统一。

针对客户,面向员工抓培训

这个所面对客户实际需求,在近期业务培训中,由“内训师”进行深化讲解营销系统应用、线损率计算、电费电价、“三集五大”体系建设等培训内容。在培训过程中,听课员工认真细致地作了笔记,把在工作中遇到的实际困难和疑难问题与授课的“内训师”进行了交流。此次培训通过理论联系实际,使该所营销员工对“三集五大”体系建设、营销系统等知识有了更全面的认识,进一步掌握营销系统的各项基本操作技能,提高了该所营销员工的理论及业务应用技能水平,并对线损率计算、电费电价等业务有了更全面地熟悉了解。

针对客户,面向短板抓整改

这个所面对客户提出的意见和建议,经常召开供电营销保长板补短板研讨会。对营销工作进行及时认真总结,对如何保长板、补短板发表各自意见。针对客户反映强烈、在电费回收工作中存在的一些问题苗头。该所组织抄收人员学习了国家电网公司“新三个十条”和牡丹江电业局停送电管理办法。对待客户反映的问题做到换位思考,采取积极的态度给予解决,结合自身实际,认真梳理,举一反三,查找服务短板,积极整改。他们一是加强问题整改。保证整改后的问题经得起各种检查和时间的检验。二是完善规章制度。保证各项工作有法可依、有章可循。三是强化制度执行。保证企业的各项制度都能得到有效执行。四是落实监督责任。增强监督的覆盖面和穿透力,使违反制度的行为能够得到及时纠正。

 
作者: 陈大友
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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