河南济源供电公司着力提升员工文明素质

3月7日，牡丹江电业局营业及电费部营业三所营业厅荣获黑龙江省电力有限公司2012年度“巾帼标兵岗”荣誉称号。与客户贴心 发挥“巾帼示范岗”的服务功能这个所营业厅是客户了解供电企业的窗口，也是客户与供电部门交流的平台。为了更好地发挥“巾帼示范岗”的服务功能，该所营业厅每名员工客守“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，不断创新服务手段、拓展服务领域，在营业厅内设立了敞开式服务柜台，拉近了员工与客户之间的距离，真正体现了亲情电力你我相连的服务理念，有效提升了营业

满洲里供电局是呼伦贝尔电业局直属供电企业，供电范围西至新巴尔虎右旗西佰卢克，东至新巴尔虎左旗嵯岗镇，南至新巴尔虎右旗呼伦镇，供电面积730平方公里。自2009年1月荣获“全国文明单位”以来，多次受到地区和系统的各项奖励和表彰，在满洲里市开展的软环境和机关作风建设“民评官”活动中，连年获得第一名，并荣获呼伦贝尔市窗口行业“文明杯”规范化服务先进单位称号。多年来，满洲里供电局在实现企业“努力超越、追求卓越”的科学发展的同时，秉承“服务党和国家工作大局

“整个营业窗口给人眼前一亮的感觉，精神面貌大不相同，规范的服务用语让人感觉很温馨。”6月15日，前来交费的客户吴大妈对营业厅服务大加赞赏。为着力提升班组建设软实力水平，提高班组员工整体素养，庆元供电局自2011年起严格按照省公司标准，有针对性的对窗口服务人员进行礼仪操的培训。一年多来，每天早上8点20分，营业窗口整队开展礼仪操。通过练习，使员工精神抖擞，神态自若，微笑、礼仪、服务得到了充分的展示，并很快进入良好的工作状态。庆元供电局以服务礼仪培训为契机，把礼仪操纳入晨会内容，进一步规范营业窗口员工的仪容仪态、行为举止、文明服务用

松桃供电局客户服务中心，有员工41人，其中35岁以下青年23人，占员工总数56%。三个负责人中有一人28岁。中心的主要任务是搞好城区和蓼皋镇周边计19736户居民及普通工商业客户、机关学校、公益事业与公共场所的供用电管理服务工作。在世昌广场设有258平方米的客户服务大厅，为营造一个舒适的环境，方便各种不同年龄层次前来办理业务，大厅设客户休息区、工作区、营业区、引导员。备有饮水机、医药箱、书报架、老花镜及客户书写台。为接受社会监督，将供电服务承诺、规章制度、收费标准、行风监督上墙公开，并在显著位置公布24小时电力服务抢修热线及电监会投诉电话，这在硬件上为

近日，满洲里供电局营业大厅荣获呼伦贝尔市窗口行业“文明杯”规范化服务竞赛活动先进单位。2010年，满洲里供电局根据自治区精神文明建设委员会的统一部署，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党的十七届四中、五中全会精神，贯彻落实科学发展观，以“服务人民，奉献社会”为主题，以规范化活动为载体，以提高职工素质、服务质量、行业文明程度为目标，坚持以人为本、重在建设和“三贴近”的原则，积极开展窗口行业（系统）“文明杯”规范化服务竞赛活动，为地区经济社会又好又快发展，促进和谐社会建设营造良好的社会环境。

　　 王化全报道为进一步改进优质服务和作风建设，树立供电行业的形象，提高行业文明形象和文明素质，重庆江津供电局按照江津区的总体部署和要求，采取有力措施，积极开展创建区级文明行业活动。 　　江津局以“开展优质服务，树立行业新风”为主要内容，以“迎祖国60华诞，展供电服务风采”主题活动为载体，认真践行“四个服务”的企业宗旨，贯彻落实供电服务“三十条”，坚持“优质、方便、规范、真诚”的服务理念，重点搞好文明窗口建设，加强职业道德建设、纠正行业不正之风，为用户提供全方位、多层次、覆盖面广的电力服务，促进电力服务水平的全面提高，服务“五个江津”发展，打造一流供

　　9月4日，丹东市行业“迎旅游佳节建最美丹东”文明优质服务工作现场会在丹东供电公司召开。丹东市领导邓宝权、高世军、于梅、庄严等，及市直机关党工委、市总工会、团市委、市直及中省直各行业、部门负责人参加了会议。 　　现场会首先观看了辽宁丹东供电公司制作的题为《打造丹电品牌建设美丽丹东》的专题片。该片全面展示了丹东供电公司在“打造丹电品牌提升优质服务”工作中呈现出的特点和亮点，突出了在“建设美丽丹东”中所做的努力和贡献。随后，丹东供电公司党委书记傅景伟作了题为《用诚信承诺、文明服务扮靓最美丹东》的经验介绍，对丹东供电公司诚信承诺，勇于承担社会责任；诚心维

11月23日，浙江首个省级电力市场化服务窗口在杭州市湖墅南路供电营业厅启用。为落实《浙江省营商环境优化提升“一号改革工程”实施方案》要求，国网浙江省电力有限公司创新开设省级电力市场化服务窗口，面向市场化电力客户和售电公司打造一站式综合服务平台，为各类市场主体提供业务受理、市场咨询、信

8月18日，在江苏无锡新吴区供电营业厅，无锡普洛菲斯电子有限公司提交了2024年1200万千瓦时绿电需求交易意向。这是国网江苏省电力有限公司首次由供电营业厅服务窗口受理绿电需求交易意向。为加快供应链低碳转型需要，自江苏2021年启动绿电交易以来，用户绿电交易需求快速增长，交易规模在国家电网有限

“以后村民们想要办理用电业务，都可以直接到村里的‘电力驿站’，在这里我们为客户提供业扩报装、电费查询缴纳、用电咨询等业务，努力满足客户的各项用电需求。”10月27日，安徽涡阳县供电公司高公镇穆营村“电力驿站”正式揭牌，高公中心供电所支部负责人对前来参加活动的村干部及附近村民讲解了设立

结合党史学习教育，济源供电公司围绕电力企业服务社会、服务经济发展的基本特点，认真规范，多措并举打造全新的供电服务窗口，让优质高效的供电服务更加贴近社会，贴近民生。图为5月11日，该公司天坛路供电营业厅工作人员在为客户办理用电业务。（卫凯）

4月20日，公司总经理孙曰生、党委书记张涛两人深入公司窗口讷河西供电营业厅和电力客户服务中心，体验窗口办电业务流程和电力客户服务流程，真正为客户群众解决重点难点问题，做到了关口前移，领导干部亲自做表率深入一线服务群众。

“为客户办理业务时，请及时将标识牌lsquo;暂停服务rsquo;更换为lsquo;业务受理rsquo;，确保给客户最好的服务体验。”近日，凤翔县供电公司优质服务专责崔军在石家营供电服务组下站检查时，发现营业厅工作人员状态标识牌未及时更换，立即进行了现场提醒。据了解，自“星级供电所”创建活动开展以来，该

1月18日，国网宁海县供电公司宁海供电营业厅客户受理员们利用中午午休时间备战2020年度宁海供电公司客户受理员一至四星级的考试。为响应新时代的号召，能够以更为优质地服务质量迎接新一年的到来，国网宁海县供电公司着重对2020年星级客户受理员评定工作和结果做了进一步的总结。据2020年12月29日，国

近日，岐山县供电分公司以史为鉴，全面梳理近几年来营业窗口存在的突出问题，进一步优化服务流程、改进工作作风、提升服务水平，促进服务提升年活动取得实效。今年以来，国家全面开展优化营商环境活动，集团公司漠视侵害群众利益持续优化用电营商环境服务提升年活动也已开展近一年，作为供电企业的前沿

11月11日，济源供电公司以组织营销、运维、配电等各专业班组，以“依法履责、真诚服务”为主题举办学习研讨活动，并采取有效措施加强规范管控，全面落实依法治企要求，促进窗口服务质量持续提升。该公司结合日常工作实际，深入查找服务中有无违章违规行为，有无与供电优质服务不合拍的现象和偏差，通过

“供电企业要想更好地发展，必须不断提高自身的供电服务质量，为用户提供更加优质的服务hellip;hellip;”为进一步优化营商环境，提高营业窗口服务人员服务意识及职业素养，8月17日，济源供电公司组织各供电所营业厅服务人员从服务作风、服务行为、服务流程、服务观念及营销投诉风险防控等几个方面开展