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10月22日一早,萧山瓜沥镇幸福村2号供电台区经理金建军开始了本周的例行巡视,正在幸福村维护配电箱时,听到了不远处村里文化广场正在排演的歌曲声:“一唱唱那三十年前,电线架到家门口,二唱唱那十年前,彩电冰箱搬进门,三唱唱这新时代,电力经理上门服务……”
这样的歌曲,是幸福村村民喜迎“十八大”歌颂好日子的系列作品之一,也真实地写出了日新月异的电力服务变迁,走进了如今电力客户“经理人”时代。
台区经理的“网格化”日记
“9月18日,晴。9组12号朱大妈新居落成,提醒她到营业厅办理接电受理,下次来时为她装表接电。
8组7号李大爷独居中,本月尽快替他进行一次电气检查,保证用电安全。
8组13号张老师家无人铁门锁闭,近日需再上门一次抄表……”
翻开金建军的巡视日记,在巡视日期下面,他用一道道网格分栏写下了台区内各个客户的需求或特殊情况,完成一项的,逐一划去。这样的“小网格”日记呼应的是萧山供电局农村低压台区的“大网格”管理。
今年7月,萧山供电局紧紧围绕“三集五大”体系建设,提升优质服务,全面推行农村低压台区网格化管理模式。该局以22个供电营业所为单位,把所有低压台区分为若干个网格责任区,每个责任区确定一名台区经理,提供责任区内抄、核、收、营业受理、用电稽查、装表接电等专业化服务。
“如今乡亲邻里间都在说,不管是用电故障了还是要咨询,就打‘小金热线’,不一会他就上门来了,好像多了一个‘管家’一样。”正在向金建军询问新居接电事宜的朱美娟乐呵呵地说。
社区经理的“家政式”服务站
10月21日中午,萧山瓜沥镇东灵社区居民马愉明正在家中待客,家里突然断了电,霎时间电饭锅、电热水壶、电视机全部停止了运转。正在小区巡视的电力社区经理潘少杰跑步赶到现场,迅速查明原因,原来是用电负荷过高熔断了保险丝。潘少杰拿出工具,快速更换,从停电到恢复供电仅用了9分钟。
这样的“家政式”便利服务,是由萧山供电局社区经理制度所带来的。去年5月,该局首先按照辖区分管方式对28个小区进行了社区经理试点。在取得试点成功后,至今已在全局推广,覆盖了全区数百个社区。在服务模式上,该局与社区合作建起电力社区服务站,指定专责“社区经理”,为住户提供点对点的用电咨询服务、紧急抢修服务、信息通知到户服务,同时社区经理还通过发放宣传资料、节能讲座等形式宣传绿色用电知识。
社区经理的“家政式”服务站,让小区居民的应急送电、缴费咨询、节能生活问题等都可“就近寻医”。据统计,仅今年三季度,萧山供电局80多名社区经理完成抢修服务197次,进行社区业务咨询与宣传活动23次。
客户经理的“精算盘”
“张总,你仔细看看8月的电费结算单,上面有800多元的功率因素考核电费。别小看这800块,积少成多也不少呢。”9月初,萧山供电局专变客户经理韩国林告诉杭州申丰玻璃有限公司负责人。
话毕,韩国林便带着企业电工一头钻进了企业配电房。来到低压电容器柜前时,韩国林发现自动补偿开关没开,于是立即建议客户打开开关。随后,韩国林请企业负责人集合了2名企业电工,结合企业用电负荷变化情况,进行了电容投切知识现场培训,要求企业电工每天巡视配电房,确保电容器投切。9月的电费结算单中,该企业顺利省下了功率因素考核电费。
像这样为用户精打算盘的深入服务,是萧山供电局所有专变客户经理的使命。为了在经济环境的一片“楚歌”声中为用户提供温暖的个性化服务,萧山供电局将客户经理制覆盖到到所有专变用户。不仅长期开展上门走访和用电检查,还密切跟踪用户的用电数据,向用户提出最优化的用电建议。为了节省用户办理业务的时间,客户经理们还精打送电时间的“算盘”,为用户倒排工期,框定每一个程序的时间节点,并根据客户提出的特殊要求,协调处理业扩项目施工中遇到的困难,对已竣工的工程及时组织验收送电,保证业扩工程按期保质保量完成。
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3月26日,国网杭州市萧山供电公司闻堰供电服务站的农电工党员孙国龙参加了湘湖供电所组织的党的群众路线教育实践活动第一次集中学习,这也是他第一次参加所在单位的党组织生活。据萧山区供电公司党群工作部主任陈雄介绍,农电工党员是组织关系在地方,工作单位在供电服务站的中共党员,是我国新形势多种用工制度下而产生的特殊情况。该公司现有农电工党员210名,这些党员由于组织关系不在供电部门,容易产生存在党员工作和管理上的“两层皮”等问题。如何让农电工党员与供电企业所属党员一样参加组织生活,并在工作中切实发挥先锋模范作用,实现党的教育实践活动全覆盖
2月19日一上班,国网杭州市萧山区供电公司车辆管理中心的许建波就打开车辆GPS监控系统,对昨晚入库的车辆逐一进行核对。“公司现有13个车队334辆生产、服务车辆,要降低公车费用,防止公车‘跑偏’,就必须‘精打细算’,”许建波告诉笔者:“这套综合了车辆调度、监控和用车质量控制多功能的管理系统,不仅每天统计用车任务单数,还会根据路径和行运时间,计算总体的车辆油耗和驾驶员出车率等效能数据。”据统计,仅去年11月以来,该公司就已智能派车4920单,日均车辆使用率达到
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12月17日一上班,国网杭州市萧山区供电公司党群部的钱慧慧就打开信箱,收取意见征求表并统计汇总。“上周开始几乎每天都能回收两、三百封意见函,每一封都要存档汇总、反馈闭环。”钱慧慧告诉笔者。据悉,为积极响应萧山区委、区政府“政务环境优化年”工作,深入推进党的群众路线教育实践活动,萧山区供电公司发起“大走访”活动,在“面对面”纳谏的同时,印发《国网杭州市萧山区供电公司党的群众路线教育实践活动征求意见函》,就是否存在“四风”等8个类别的问题
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10月9日中国工会第十八次全国代表大会在北京人民大会堂开幕出席此次会议的共有来自全国各地工会铁路、民航、金融工会中央和国家机关工会联合会的35个代表团、2002名代表此外还将有约60名特邀代表50名港澳来宾出席大会中国大唐有4名代表出席中国工会第十八次全国代表大会是历次大会当选代表最多的一次他
自新中国成立以来,发展水电一直是我国能源电力的重要战略方针,水电在电力工业中发挥了中流砥柱的作用。党的十八大以来,水电开发贯彻落实“创新、协调、绿色、开放、共享”新发展理念,继续保持高速发展态势,并迈进高质量发展新阶段:全国常规水电新增投产规模约1.26亿千瓦,抽水蓄能新增投产1606万
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北极星大气网获悉,近日枣庄市生态环境局发布了《十八大以来企业生态环境治理激励性政策文件清单》,该清单汇总了自十八大以来122项激励企业开展生态环境防治的政策,其中包含财政政策、价格政策、税费政策、绿色金融政策、生态补偿政策、绿色供应链、综合类政策、基础目录等八大类。具体有:关于印发
为深入学习领会习近平总书记7.2重要讲话精神,切实抓好团的十八大精神学习贯彻工作,华电乌鲁木齐热电厂团委根据集团公司、新疆公司有关要求,贴合实际、统筹规划,制定并下发厂青年大学习活动方案,并开展了系列学习活动,带领青年做新时代排头兵顶梁柱逐梦人。下硬功,做理想信念学习的排头兵一是组
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