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10月22日一早,萧山瓜沥镇幸福村2号供电台区经理金建军开始了本周的例行巡视,正在幸福村维护配电箱时,听到了不远处村里文化广场正在排演的歌曲声:“一唱唱那三十年前,电线架到家门口,二唱唱那十年前,彩电冰箱搬进门,三唱唱这新时代,电力经理上门服务……”
这样的歌曲,是幸福村村民喜迎“十八大”歌颂好日子的系列作品之一,也真实地写出了日新月异的电力服务变迁,走进了如今电力客户“经理人”时代。
台区经理的“网格化”日记
“9月18日,晴。9组12号朱大妈新居落成,提醒她到营业厅办理接电受理,下次来时为她装表接电。
8组7号李大爷独居中,本月尽快替他进行一次电气检查,保证用电安全。
8组13号张老师家无人铁门锁闭,近日需再上门一次抄表……”
翻开金建军的巡视日记,在巡视日期下面,他用一道道网格分栏写下了台区内各个客户的需求或特殊情况,完成一项的,逐一划去。这样的“小网格”日记呼应的是萧山供电局农村低压台区的“大网格”管理。
今年7月,萧山供电局紧紧围绕“三集五大”体系建设,提升优质服务,全面推行农村低压台区网格化管理模式。该局以22个供电营业所为单位,把所有低压台区分为若干个网格责任区,每个责任区确定一名台区经理,提供责任区内抄、核、收、营业受理、用电稽查、装表接电等专业化服务。
“如今乡亲邻里间都在说,不管是用电故障了还是要咨询,就打‘小金热线’,不一会他就上门来了,好像多了一个‘管家’一样。”正在向金建军询问新居接电事宜的朱美娟乐呵呵地说。
社区经理的“家政式”服务站
10月21日中午,萧山瓜沥镇东灵社区居民马愉明正在家中待客,家里突然断了电,霎时间电饭锅、电热水壶、电视机全部停止了运转。正在小区巡视的电力社区经理潘少杰跑步赶到现场,迅速查明原因,原来是用电负荷过高熔断了保险丝。潘少杰拿出工具,快速更换,从停电到恢复供电仅用了9分钟。
这样的“家政式”便利服务,是由萧山供电局社区经理制度所带来的。去年5月,该局首先按照辖区分管方式对28个小区进行了社区经理试点。在取得试点成功后,至今已在全局推广,覆盖了全区数百个社区。在服务模式上,该局与社区合作建起电力社区服务站,指定专责“社区经理”,为住户提供点对点的用电咨询服务、紧急抢修服务、信息通知到户服务,同时社区经理还通过发放宣传资料、节能讲座等形式宣传绿色用电知识。
社区经理的“家政式”服务站,让小区居民的应急送电、缴费咨询、节能生活问题等都可“就近寻医”。据统计,仅今年三季度,萧山供电局80多名社区经理完成抢修服务197次,进行社区业务咨询与宣传活动23次。
客户经理的“精算盘”
“张总,你仔细看看8月的电费结算单,上面有800多元的功率因素考核电费。别小看这800块,积少成多也不少呢。”9月初,萧山供电局专变客户经理韩国林告诉杭州申丰玻璃有限公司负责人。
话毕,韩国林便带着企业电工一头钻进了企业配电房。来到低压电容器柜前时,韩国林发现自动补偿开关没开,于是立即建议客户打开开关。随后,韩国林请企业负责人集合了2名企业电工,结合企业用电负荷变化情况,进行了电容投切知识现场培训,要求企业电工每天巡视配电房,确保电容器投切。9月的电费结算单中,该企业顺利省下了功率因素考核电费。
像这样为用户精打算盘的深入服务,是萧山供电局所有专变客户经理的使命。为了在经济环境的一片“楚歌”声中为用户提供温暖的个性化服务,萧山供电局将客户经理制覆盖到到所有专变用户。不仅长期开展上门走访和用电检查,还密切跟踪用户的用电数据,向用户提出最优化的用电建议。为了节省用户办理业务的时间,客户经理们还精打送电时间的“算盘”,为用户倒排工期,框定每一个程序的时间节点,并根据客户提出的特殊要求,协调处理业扩项目施工中遇到的困难,对已竣工的工程及时组织验收送电,保证业扩工程按期保质保量完成。
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3月26日,国网杭州市萧山供电公司闻堰供电服务站的农电工党员孙国龙参加了湘湖供电所组织的党的群众路线教育实践活动第一次集中学习,这也是他第一次参加所在单位的党组织生活。据萧山区供电公司党群工作部主任陈雄介绍,农电工党员是组织关系在地方,工作单位在供电服务站的中共党员,是我国新形势多种用工制度下而产生的特殊情况。该公司现有农电工党员210名,这些党员由于组织关系不在供电部门,容易产生存在党员工作和管理上的“两层皮”等问题。如何让农电工党员与供电企业所属党员一样参加组织生活,并在工作中切实发挥先锋模范作用,实现党的教育实践活动全覆盖
2月19日一上班,国网杭州市萧山区供电公司车辆管理中心的许建波就打开车辆GPS监控系统,对昨晚入库的车辆逐一进行核对。“公司现有13个车队334辆生产、服务车辆,要降低公车费用,防止公车‘跑偏’,就必须‘精打细算’,”许建波告诉笔者:“这套综合了车辆调度、监控和用车质量控制多功能的管理系统,不仅每天统计用车任务单数,还会根据路径和行运时间,计算总体的车辆油耗和驾驶员出车率等效能数据。”据统计,仅去年11月以来,该公司就已智能派车4920单,日均车辆使用率达到
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12月17日一上班,国网杭州市萧山区供电公司党群部的钱慧慧就打开信箱,收取意见征求表并统计汇总。“上周开始几乎每天都能回收两、三百封意见函,每一封都要存档汇总、反馈闭环。”钱慧慧告诉笔者。据悉,为积极响应萧山区委、区政府“政务环境优化年”工作,深入推进党的群众路线教育实践活动,萧山区供电公司发起“大走访”活动,在“面对面”纳谏的同时,印发《国网杭州市萧山区供电公司党的群众路线教育实践活动征求意见函》,就是否存在“四风”等8个类别的问题
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11月27日,第九届“中电传媒杯”全国电力行业优秀电视片展评活动暨“2013年度中国电力新闻奖”电视类作品评选揭晓,国网浙江杭州市萧山区供电公司选送的《一个玉树孩子的光明之路》同时获得第九届“中电传媒杯”一等奖(新闻专题片类)和“2013年度中国电力新闻奖(电视)”三等奖,是全国唯一获得“中电传媒杯”一等奖的县级供电公司。据悉,中国电力新闻奖是中国电力行业新闻宣传的最高奖(省部级奖项),每年评审一次,奖项证书是全国电力行业影视类专业技
“钱江供电所创新廉政教育现场警示,建议在季度绩效考核中加0.5分。”11月25日,在国网杭州市萧山区供电公司绩效考核会上,首次将惩防指标完成情况与“真金白银”挂钩,将检查考核纳入绩效管理考评体系,采取定性与定量相结合的方式进行,标志着该公司惩防体系建设工作由“软任务”变成“硬指标”。为进一步促使惩防体系与各专业工作的“无缝对接”,萧山公司纪委借力“大政工”一体化建设,将以往一个季度进行的一次意见征求会&ldqu
“想不到咱‘个转企’后,供电服务也升级了,这不,我跟大企业一样有了自己的供电客户经理!”11月20日,浙江萧山商业城经营户外灯具的王连华拿着供电客户经理联系卡高兴地说。当日,国网杭州市萧山区供电公司片区经理来到萧山商业城,为这里的“微企业”更新用电信息,了解需求,代办业务,服务“个转企”零负担升级。“服务‘个转企’,是一件双赢的好事儿。”萧山区供电公司客服中心主任徐晓影介绍说,实施“个转企&rdqu
为进一步加强党风廉政建设,巩固深化党纪学习教育成果,深入贯彻中央八项规定精神学习教育,6月23日,大唐环境特许经营分公司组织党员干部赴江苏监狱系统党风廉政警示教育基地开展廉政教育活动。活动中,全体人员观看《全面从严治党永远在路上》专题片,系统回顾了党的十八大以来反腐败斗争的显著成效
第一章nbsp;能源发展综述本章作者nbsp;邱丽静(中能传媒能源安全新战略研究院)一、宏观经济形势01经济总量再上新台阶,国内生产总值同比增长5.0%2024年是新中国成立75周年,是实现“十四五”规划目标任务的关键一年。一年来,我国经济运行总体平稳、稳中有进,新质生产力稳步发展,改革开放持续深化,
把握人工智能新机遇开启油气智能化发展新篇章中海油研究总院总工程师苏彦春2025年4月25日,中共中央政治局就加强人工智能发展和监管进行了第二十次集体学习。习近平总书记在会上强调,面对新一代人工智能技术快速演进的新形势,要充分发挥新型举国体制优势,坚持自立自强,突出应用导向,推动我国人工
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6月6日下午,中国大唐集团有限公司党组书记、董事长吕军主持召开党组会议,传达经中共中央批准,中央纪委国家监委关于给予中国大唐原党组副书记、总经理寇伟开除党籍等处理决定。中国大唐集团党组坚决拥护中央纪委国家监委的决定。会议强调,中央纪委国家监委给予寇伟开除党籍等处理,充分反映了以习近
6月6日,国家电网有限公司召开2025年第2次科技(原创技术策源地)领导小组会议,深入学习贯彻习近平总书记关于科技创新的重要论述精神,听取公司科技工作进展情况汇报,审议公司“十五五”科技规划等有关文件,推动公司科技创新取得新成效。公司董事长、党组书记张智刚主持会议并讲话。公司总经理、党
经中共中央批准,中央纪委国家监委对中国大唐集团有限公司原党组副书记、总经理寇伟严重违纪违法问题进行了立案审查调查。经查,寇伟丧失理想信念,背弃初心使命,处心积虑对抗组织审查,搞迷信活动;违反中央八项规定精神,违规收受礼品,接受可能影响公正执行公务的宴请,违规出入私人会所;违反组织
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6月5日,国务院新闻办举行新闻发布会,介绍《关于深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境的意见》有关情况并答记者问,国家能源局副局长宋宏坤、国家电网有限公司总经理庞骁刚、中国南方电网有限责任公司总经理钱朝阳、国家能源局市场监管司司长郝瑞锋等出席会议。文字实录如下:国家
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