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10月29日,铜供评选出了今年9月服务明星,客服中心杨静、谭薇当选。该局自2011年11月开展服务明星评选活动以来,形成了人人争当服务明星,努力提升服务水平的良好氛围,目前共评选出22位“明星”。
长期以来,铜供在南网各时期服务理念的指引下,不断创新、完善服务方式,提升优质服务水平,着力为用户提供方便、快捷、贴心的服务,并得到了社会各界的一致好评。
为与时俱进,促使服务水平得到不断提升,更好的服务客户,深入开展“为民服务创先争优”活动,该局又开展了服务明星评选活动。该评选首先由班组进行初评,将结果报局市场部进行最后核实审定并公布。评先范围为市区三个营业窗口的用电收费、业扩报装和用电初堪班组,按月进行评选,根据工作人员日常工作中出勤率、工作效率、办理业务笔数、客户评价、对新业务的熟悉程度、无差错、竞赛获奖等情况进行综合评定。当选人员在年底的评先选优中将优先考虑,年底再在当选人员中评选两位年度服务明星。
该项活动的开展以来,在该局形成了“人人学先进,人人争当先进”的工作氛围,工作人员相互间比态度、比业务、比创新,有效提高了优质服务水平,促使员工更好地服务电力客户,努力打造新的服务品牌。
为使客户参与到评选活动中,更客观、公正的进行评选,该局还制定了客户评价意见卡摆放在营业厅,让客户根据办理业务时工作人员的具体表现进行意见填写。客户田湘黔在对7月服务明星丁晟的评价中这样写道:“丁晟同志工作态度积极热情,对工作查看细致,没有半点推诿,是难得的电网工作人员。”
在该项评选活动进行中,该局还不断总结经验,完善评选办法,并将在各方面条件成熟后,扩大评选范围,评选出最佳的服务明星,积极营造方便、快捷、贴心的服务氛围,促进整体服务水平的提升,努力提高客户满意度。
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