林西县农电局：真诚为客户服务、用心创国网品牌-北极星农电网

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电力企业是提供公共产品和普遍服务的公用性企业。多年来，林西县农电局一直坚持在提高服务质量、履行工作职责上下力气，在实际工作中，严格履行社会服务承诺，努力转变工作作风、提高工作效率，使服务观念和真诚守信深入人心，为林西地区的经济建设和改革发展创造了良好的供用电环境。

优质服务是电力企业的生命线。林西县农电局领导班子一直重视加强对行风建设和优质服务的组织领导，有效地规范经营和服务行为，建立良好的供用电秩序，切实提高优质服务水平，实现行业作风的好转。

健全和完善监督机制，定期召开行风监督员座谈会，开门纳谏。不定期进行明查暗访，并积极做好客户投诉举报案件的处理回复工作。今年5月末，在客户咨询，城区供电所的一名收费员态度不友善、与客户发生口角，林西局经过调查核实给该收费员通报批评并罚款的处理，并连带处罚了该所所长、副所长和营业厅班长，以此督促窗口人员提高服务意识、端正服务态度。

加大窗口建设力度，投资150余万元，重新建设了国家电网公司B级营业厅—城区供电所营业厅，规范了品牌标识。为保证收费的快捷方便，更换了一批业务精的年轻人到城区所收费。积极拓宽缴费渠道，设立了24小时无人自助缴费机、与邮政储蓄合作在镇内的新林花园、佳顺名苑等居民集中区、城郊边缘和官地、双井、统部等的集市、商店集中区设立收费网点、与电信合作开通了手机支付电费业务，与联通、移动的合作以及银行代扣电费业务也正在商洽中。

更新了应用于缴费、业扩、校验等各个环节的营销MIS系统，使得操作更加人性，管理更加规范，服务更加便捷。实现了95598客户服务系统与整个蒙东地区系统的对接，提高坐席人员的服务意识，规范服务行为，推动了工作管控的实时化、工作监督的常态化，有效提高了服务水平和服务质量。

自2010年起实施了“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，每年一个主题，2012年的活动以“为民服务、创先争优”为载体，切实加强职工队伍建设，夯实行风建设的基础。制定职业道德培训计划和政治理论、业务技术培训计划，保证每位职工在熟知的基础上能以之为行动准则，力求实现服务作风明显改进、服务流程明显优化、服务品质明显提升、服务能力明显提高的目标。

农电企业处于为社会经济发展服务的前沿。林西农电局围绕为县域经济发展和居民生活用电提供可靠供电质量的中心，为改善投资环境作了许多积极有效的工作。2011年起进行了旧楼改造，改造旧楼35栋、1488户，投资250余万元；2012年计划改造70栋、3000户，计划投资500万元，到目前为止已完成全部工程量的95%。2012年的农网升级改造工程已较为顺利的按里程碑计划实施，其中66千伏城东变、城南变的增容扩建工程、66千伏板石房子输变电工程已基本完成，进入设备消缺调试阶段。10千伏线路改造进入立杆架线阶段，这些项目的完成，将不断提升农村电网科技水平，使林西县电力网结构更趋合理，供电质量进一步提高。

施工任务紧，施工队员放弃了无数个节假日，顶风冒雪不畏严寒，每天很早就出发了，中午在工地上吃口凉馒头和咸菜，到天黑才收工。为了缩短停电时间,减少损失，减少为客户带来的不便，每一次施工，都进行科学的组织和安排，制定了切实可行的施工方案，精心布置，在保证安全、质量的同时保证施工进度。

高考保供电发电机组随时待命；成立党员服务队，在春灌、夏浇期间，义务检修机井线路设备；对新增工业项目简化报装程序、减免施工费用等等都成为林西局的常规做法。

7月17日，全国基层公安文化经验交流会暨林西公安文化现场会在林西召开，由于用电负荷较大，会议期间，福临酒店的空气开关频繁跳闸，城区所及时派人协助抢修，并快速恢复了供电。为确保不再出现类似情况，还派每班2人轮流值守在现场直到会议结束。

统部镇小城镇建设，涉及66千伏线路迁移，投资70余万元，林西局领导联系市设计院出台迁移方案、减免施工费，并积极配合镇政府、组织精干人员抓紧施工，此项目正在进行中。

10月中旬，冷山糖业因发电机烧坏导致故障停电。生产副局长何亚杰赶到现场查看，局长金鑫和分管工业的赵县长随后再次到现场查看，并协调人员带着试验设备到现场试验，调整变电所保护定值，尽快恢复了送电，保障了生产。

不积跬步、无以至千里；不积小流，无以成江海。林西农电人在不停积累，在不断进步，真诚为客户服务，出于责任，用心创国网品牌，源于对企业的无比热爱。

作者: 高永娟

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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