乌兰浩特农电局用制度规范行风建设实现服务“零投诉”供电“零失误”-北极星农电网

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该局，行风建设坚持以人为本，重在建设、注重实效，把行风建设放在工作的首要位置，确保思想落实、组织落实、人员落实，树立了良好的企业形象。

这个局，紧紧围绕加快“两个转变”，推进“三集五大”工作，深化“三个建设”，坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的方针，从源头上抓行风转变工作作风。结合行业有关行风建设的文件、规章制度、行业宣传手册和本局梳理的有关行风建设的学习材料，如：《建立健全惩治和预防腐败体系2008——2012年工作规划》、市纪检委和兴安电业局《党风廉政建设和反腐败工作任务的分解表意见》、中共中央纪委《关于严格禁止利用职务上的便利谋取不正当利益的若干准则》、《进一步严肃纪律加强干部作风建设的规定》、开展创建《无职务犯罪单位》、《关于在创先争优活动中开展基层组织建设年的实施意见》及开展“排查岗位风险健全防空机制”活动等学习武装了农电人的头脑。于是，他们深入落实《关于深化创先争优活动,开展95598光明服务工程》活动，他们从《规范服务行为、增强服务能力、提升服务品质、塑造服务品牌》“四个服务”做起。做到了服务作风明显改进、服务流程明显优化、服务品质明显提升、服务能力明显提高，架起党联系群众的连心桥。以“人民电业为人民”为宗旨，以客户满意为标准，规范了文明服务用语，按装了以局长为首的多部监督电话，规范了他们的工作行为。他们为了强化“窗口”建设，在全局内开展了多项活动，即：“为民服务、创先争优”、“企业文化落地”“本质安全建设”进行新“三个十条”培训、使用文明用语和服务忌语、规范服务人员的服务行为、还定期走访用户、今年又召开了七场社会监督员座谈会，征求用户的意见和建议、开展标准化班组建设、深化“三指定”专项治理、展开“三比”活动，即:一是比技能、树标杆。对照先进标准和先进典型，开展“对标定位”、岗位练兵、技能比武，不断提高业务技能，争当行业“排头兵”。二是比作风、树形象。开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，促进服务态度明显改善、工作作风显著转变。三是比业绩、树典型。注重典型引路，开展“党员服务队”“五进”“党员先锋安全岗”评选、“标准化营业厅”、“微笑大使”暨服务之星评比活动，努力形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气。通过开展的各种活动，加强了应急服务管理。提高“敏感、敏锐、敏捷”意识。培养员工队伍牢固树立了“你用电，我用心”的理念，使服务成为广大员工的自觉意识和一致行动。从而规范服务行为，增强服务能力，提升服务品质，塑造服务品牌。做到了客户服务“零投诉”生产和生活用电“零失误”受到辖区用户的好评。

作者: 邵永志

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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