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他曾在不同的岗位上工作，不论什么岗位，他都能发扬主人翁意识，在业务上精益求精，在工作上踏踏实实，在自己平凡的岗位做出了不平凡的业绩。他就是根河供电局金河供电所营业稽查王兴。

作为一名直接为客户服务窗口部门的电力监察，王兴能牢固树立“人民电业为人民”的服务意识，认真落实供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”，用实际行动实践了“优质、方便、规范、真诚”的服务精神。面对各式各样的用电客户，他能及时找准自己的位置，摆正自己的心态，即使是面对那些无理取闹的客户时，仍然能以平静的心态、面带笑容地面对他们，通过耐心而细致地解释，取得他们的理解与谅解，平息怒气、化解矛盾。

对于优质服务，他有着非常朴实的理解，那就是：优质服务应该体现在日常的一言一行之中，体现在工作中的每个细节上。一切以客户的利益为重，想客户所想，急客户所急，让客户满意而归，这是对客户高度负责的具体体现，也是他的工作准则。他常和同事们说：我一直渴望着让客户在接受服务的过程感受到亲情和温暖。我们所里的每一位员工，也都要始终坚“把光明和舒畅送给别人，把困难和委屈留给自己”。

在实际工作中，王兴坚持“人民电业为人民”的服务宗旨和工作思路，树立客户至上、服务第一的宗旨观念。去年夏季，金河镇有一台变压器经常跳闸，影响到该变压器供电的用户正常用电，给供电所工作造成了不良影响。他与所里人员奔赴现场，经过细致排查，发现跳闸的主要原因是由于一用户家中木杆过长触及低压供电线路，发生经常性短路造成的。通知该用户整改后，用户不能理解，认为供电所是在故意刁难，经过同志多次上门做工作，讲道理，终于取得了该用户的理解、支持，主动更换了家中设施，恢复了变压器的正常供电。为了搞好搞好班组建设，王兴与营业班长针对本所实际情况在贯彻执行企业规章制度的基础上，制订出本班一系列规章和制度，强化思想、业务技术素质的教育与培训，推行目标责任制，实施工效挂钩，做到班组建设与实际工作的良性互动，提升了管理水平，连年圆满完成了根河供电分公司下达的各项营业经济指标和任务。

王兴是一个善于总结的人，他通过对平时工作的不断总结，解决实际生产中的很多疑难故障。线损率是电力企业的主要经济技术指标之一，直接关系到企业的经济效益。金河地区现有10kv有损配电线路2条，低压公用台区20个。如何合理改善配电网结构，降低线路、台区损失率提高经济效益，针对这种情况，他们成立了QC小组进行攻关，通过对所辖范围内低压台区线损情况的调查和分析，发现经过城、农网改造后，绝大部分台区改造的比较到位，从配电布局，线路走向，负荷安排也较为合理。“三大指标”（即线损率、电压质量、供电可靠性）均能达到要求。但是，还有少数台区，未改造到位，是线损率较高的主要原因。为此，他们经过深入调查了解发现变台东侧供电半径近600米，未改造线路151米，所带负荷容量240千瓦，线径35平方米。此变台大负荷主要是棚户区取暖锅炉，受季节性影响，不用时负荷率较低。末端负荷用电时，末端电压低，灯管不能启动，有烧毁电机现象发生。通过调查分析：造成线损率偏高的主要原因：变压器位置处在整个台区的西侧，西边供电半径190米，东侧供电半径580米，变压器没有设计在负荷中心。东侧线路末端未改造，此台区一个负荷比较大的用户又处在线路末端，造成末端电压低。部分线路线径小。小组经过反复讨论，确定目标：经过改造后线损率要由原来的24%降低到19%。

近年来，王兴专门负责班组的技术培训工作，班组的技术工作和人员技术水平与安全息息相关，技术水平是保证安全的前提和保证，因此他根据自己对班上的实际情况的了解和自身的技术基础，制定一套完整的适合需要而且实用的培训方案，通过几年的努力。取得了良好的效果。他所带班的岗位技术水平出现了质的飞跃，每位职工都能胜任自身的工作，能够独当一面开展工作。王兴说，现在的科学技术水平的不断提高，过去所做的一切只代表过去，我时刻清醒的认识到要想在已有的基础上有所突破，就必须不断加强学习充实自己；同时清醒认识到自己的差距，并逐步强化迎头赶上，还必须做到学无止境。

有一分耕耘就有一份收获，王兴同志以自己的实际行动实践了“只要客户一个电话，其余的事由我们来做”的服务承诺，向社会展示着自己的人生价值。他爱岗敬业、公而忘私的精神和心系客户、心系企业的优秀品质，无不为大家所称道。他就是这样，甘做为民服务的铺路石、长明灯，用自己的真情点亮万家灯火。

作者: 杨林

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