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萧山供电局启动“先飞”计划力争电费双结零

2012-12-25 09:42来源:浙江省萧山供电局作者:富岑滢关键词:萧山供电局电费回收电子营销系统收藏点赞

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12月24日,萧山供电局临浦供配电营业所抄表员何凯一早便出了门。来到所里后,他先登录电子营销系统,向昨晚整理好的5户专变用户发送了“交费温馨提醒”。关上电脑,骑上自己的小电驴,何凯开始“进村走户”到自己负责的台区提醒居民用户及时交费。

这样的工作,是萧山供电局电费回收“先飞”计划的一部分。为了力争在年底前完成电费“双结零”目标,并将电费风险防线前移,萧山供电局在十二月下旬启动了“先飞”计划。计划分三步实行,第一步紧密跟踪大用户本月前两次分次结算应交电费,第二步户户推进低压居民用户交费,第三步把好关口“颗粒回收”大用户第三次分次结算电费。该局采用短信温馨提醒、电话重点提醒和上门服务提醒相配套的“立体式”软性催费法,做到“早一秒动员,早一分预控,早一点回收”。

在“先飞”计划中,该局还明确了以同业对标量化计分为核心的激励机制。客服中心实时更新四个供配电营业所电费回收进度,每天发布通报各单位电费回收指标进度,各供配电营业所进一步分解任务,每天通报每位抄表员当前电费回收指标完成排名情况。在各供配电营业所,各种加快电费回收的方法也全面开展,有通过行业分类重点抓住电费回收关键用户的,也有全过程服务欠费用户的,还有结合自动抄表用户周期抄核收上门温馨提醒的等等。

在“先飞”计划的全面推行下,萧山供电局12月电费回收情况喜人,其中前两次分次结算电费已回收达94.7%,居民用户电费回收率已达83.6%。

作者: 富岑滢
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