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牡丹江电业局:营业及电费部营业四所用心沟通 快乐服务

2012-12-30 14:13来源:黑龙江省牡丹江电业局作者:田爽关键词:牡丹江电业局电费回收班组建设收藏点赞

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“一定要保持“零欠费“、”零违纪“、”零投诉“,保质保量地完成全年的电费回收任务 ”。12月30日,营业及电费部营业四所女子抄表班班长在班组建设会议上说。

做为黑龙江省首支女子抄表班,该班组开展抄表区达标和争创最佳抄表员活动,要求每个抄表员熟悉掌握业务技能,熟悉每块电表状况,达到每块电表都能抄见。在和用户的交往中,她们使用文明用语,杜绝服务忌语,对用户的来电、来访做到服务热情、回答耐心、记录完整、处理及时。她们把微笑和温暖送给了千家万户,有时用户家里停电了,就提出电表出问题了,甚至指责抄表员恶意弄表。面对这种情况,她们先耐心解释,放下手上工作来到现场,在用户的监督下验表,消除误会。有的用户由于内部串表而暂交电费或是认为电量走向不准拒交电费,还有的用户不及时缴纳电费而罚交滞纳金,因此侮辱谩骂抄表人员。面对这种情况,她们就尽量控制自己的情绪,将委屈埋在心里,把眼泪咽到肚里,用自己的真诚换取用户的理解和信任。在有限的时间内掌握所辖片区内用户资料,既满足“零停电、零投诉”的管理手段,保证零欠费率的连贯性,实现电费100%的回收率。

作者: 田爽
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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