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新乡供电公司实现电费39年“双结零”

2013-01-04 19:17来源:河南省新乡供电公司作者:王蕾关键词:新乡供电公司电费回收国网公司收藏点赞

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截至12月30日17时,随着新乡市玉峰玻璃制品有限公司最后一笔电费入帐,新乡供电公司实现电费39年“双结零”。

2012年,为确保全年电费回收“双结零”目标圆满完成,新乡供电公司在电费月结月清的基础上,从11月份开始又加大了电费回收力度,营销专业齐动员,进入“双加”(“5+2”、“白+黑”)工作状态,多管齐下,切实保障了2012年电费“颗粒归仓”。

该公司积极完善电费回收考核和监督机制,建立电费回收责任监督体系和责任追究制度,落实电费回收任务,做到目标明确、措施到位、责任到人、奖罚分明。加大对用户购电制的推行力度,有效规避了电费回收风险,变被动为主动。加大宣传力度,在电价调整期间,公司领导带队走上街头、深入社区、农村向广大百姓及专变用户宣传电力法规和电费回收政策,避免因电价调整或营业管理失误可能造成的电费争议。同时推广短信、电话、上门催缴等提醒方式,真正做到了国网公司要求的“你用电,我用心”的服务标准。强化优质服务,让新“三个十条”落到实处。多次开展安全用电进社区、电力课堂等活动,入户解决客户的用电难题,让优质服务深入人心。主动沟通,发扬“三千”精神,实行电费回收三级联动机制,分三个层面主动上门走访、答疑解惑,为客户缴纳电费提供便利条件。遇到疑难问题,公司领导亲自与大客户进行面对面有效沟通,求得客户对电费回收的理解与支持。

作者: 王蕾
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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