“大块头”跳出“精益”style——萧山供电局同业对标从“29”到“1”的跨越侧记-北极星农电网

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1月25日，萧山供电局储运班班长莫洪亮收到了一月份物资送检计划，对照着清单，他从当月采购的每一批线缆中剪取3米，每一批配电变压器中抽取3台，送往省公司检测单位。精益的工作流程不仅为物资质量把关赢得了同业对标单项指标标杆的称号，也是萧山供电局今年的同业对标“成绩单”的最佳注释——在浙江省电力公司19个售电量超30亿千瓦时大型县级供电企业中，综合排名位列第1，并一举夺得了8个单项管理标杆称号。

作为浙江规模最大的县级供电企业，萧山供电局体量庞大、业务繁多，年售电量超179亿千瓦时，拥有10千伏公变7208台，容量181.1万千伏安，110千伏架空线路和电缆线路共67条，长495.81公里。与谚语“船小好掉头”相反，“大块头”成了该局在争创同业对标管理标杆中的“先天缺陷”。就在两年前，该局在全省64家县级供电企业的同业对标综合排名中还一度位列29。到底是什么元素，在短短的两年时间内，让这个“大块头”跳起了轻巧的“精益”style?

围着目标，定下“起舞”支点

“本周公变信息采集率情况，市南所99.61%，市北所99.50%，瓜沥所99.55%，临浦所99.83%，实现目标周平均值。”一周一度的配网运行指挥抢修中心周报里，照例对公变信息采集率情况进行了通报。

整整52周的努力后，萧山供电局公变信息采集率单项指标从上年的第11名跃升至第1名，实现了质的突破。

该局配电运检中心主任陈小飞解读指标的变化：“以往的弱势指标走了这么一大步，和我们紧盯着年初制定的目标，坚定不移地执行管理有密切关系。”

为了定好对标的轴心，找准施力点，2012年初，萧山供电局开始推行同业对标目标责任制，从各专业出发，提出每项指标的年度目标值和本专业年度总体工作目标。与此同时，该局还出台了两套配套保障机制，为实现目标“护航”。一方面，萧山供电局将绩效考核与同业对标结果联系起来，依照“指标分解，责任到人，定期检查，从严考核”的原则，让经济考核的杠杆刺激各专业追求对标进步的积极性。另一方面，该局利用量化“放榜单”的竞争性优势，全面开展配电网生产系统和营销专业内部对标，每周或每月通报指标排名情况，让紧迫感促使指标落后的生产单位进行整改，完善整体对标成绩。

“对于目标的刚性化坚持效果明显，其中最大的成效在于终于啃下了几块‘硬骨头’。”该局办公室副主任陈飞铃介绍道，“2012年的对标结果中，除了有77.08%的单项指标居于前5名外，还首次‘扫清’了以往的末端指标，意义很大。”

沿着过程管控，跳出优美弧线

质的飞跃，离不开量的积累。

对于这句话，该局培训中心主任吴逸芳感慨颇深，过去的一年，她负责着人才当量密度等人力资源专业指标的管控。在她的工作日历上，记录着12次月度指标分析会的内容，记录着为了提高人才当量密度指标与局内各职能部室、生产单位的碰头讨论内容，记录着5次人才技能培训的内容。

一年中，萧山供电局人才当量密度从0.92上升到了1.0113，排名也从第11名前进到第8名。这看似不多的进步，却在一年中经历了十多轮的反馈、研究、整改、提高的历程。

2012年，萧山供电局在对标的过程管控上下了很多功夫，实行指标改进循环控制管理机制。该局选定节点，对各专业工作和指标情况定期进行逐项分解、研判和“诊断”。对于没有达到预期目标的指标，重点开展专题研究，就专业之间指标的牵制及影响因素展开讨论，追根溯源。找出原因后，该局又将整改措施纳入督查督办范畴，抓时间、抠进度确保措施到位，并在全局范围内实行督办工作周反馈制度。对于已经获得提高的指标，该局继续推进“分析—改进—再分析—再改进”的循环管理法，在实际工作中做到以指标促进管理，以管理提升指标。

对于过程管控，该局同业对标管理专员瞿宁宁有一个生动的比喻：“就像给一艘大船掉转180度角一样，只有30度时、60度时、90度时、120度时船身都受力均衡，船体稳固，才能最终顺利的掉过头来。萧山供电局同业对标的提升也是这样，只有把握住每一个环节、每一个节点，才能收获最后的进步。”

伴着标准化旋律，实现精益旋转

“只要我们能够把标准化不断细化，不断深入，员工行为就会不断规范，管理的责任会更加明确，流程更加简约，企业的效率和效益就会不断提高。”1月15日，在萧山供电局低压农配网业务流程梳理优化项目总结会上，该局负责人阐述标准化和企业实现管理提升的关系。

2012年，萧山供电局将标准化管理“沉”到0.4千伏农配网工作流程中，而此举与全局同业对标佳绩的取得有着千丝万缕的关系。

该局请来企业管理顾问师，全面梳理低压农配网46个模块412个“微流程”，使之与浙江省电力公司23项管理标准和72项管理流程“全面落地”。与此同时，为了让标准化作业更明了、更准确，该局还编制了《供电营业所业务流程手册》，内容涵盖了每个供电营业所的每项工作，内容精确到“螺丝拧紧到10公斤，拉线倾角到45度”等程度。

流程优化后，员工清楚的知道自己“该做什么、怎么做、做到什么标准”，工作绩效也显著提高。优化后，农村用电采集器安装速度从每2人1组1天安装15户提高到20户，效率提高33%，事故应急抢修平均耗时由100分钟缩短为70分钟，效率提高30%。

“萧山区有农村用电户40多万户，以前总觉得想要提高农村低压电网相关的同业对标指标时没有着手点。”萧山供电局客服中心副主任徐晓影分析说，“供电营业所业务标准化‘微流程’落实后，自动抄表结算应用率、电费回收率怎么提高，由谁提高都非常明确，所有环节都一目了然，既提高了指标，也做细了优质服务口碑。”

用力多者收功远，在以目标为支点，以过程为弧线，以标准化为旋律的努力中，萧山供电局这个重量级“大块头”稳稳地跳出了一曲精益化style，缓缓地跳向一个卓越化的未来。(文/萧山供电局富岑滢)

作者: 富岑滢

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