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遵义供电局多措并举全面打造客户优质服务平台

2013-01-29 16:13来源:贵州省遵义供电局作者:郑之轩关键词:遵义供电局供电安全用电缴费收藏点赞

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“细分客户群体,梳理不同需求;加大表单化作业推广”,新年伊始,遵义供电局在系统分析以往客户服务工作经验的基础上,通过强化管理要求细分,加大过程管控,从供电稳定、供电安全用电缴费等七个服务层面多元化的全面打造客户优质服务平台。

随着客户用电量的增加,对用电的需求和服务要求也随之多元化。为做好供电服务工作,遵义供电局从供电稳定、供电安全、用电缴费、业务办理、服务渠道、客户沟通、问题处理等七个服务层面入手,对内规范完善制度标准,建立一体化的制度体系,特别在抄表、收费、计量安装、现场稽查等现场作业领域,积极推行表单化作业。同时结合客户投诉、稽查及明察暗访收集的信息,加大有针对性的窗口人员培训及学习工作,不断更新提升服务意识。对外增加客户信息收集,细致分解不同群体的客户需求,借助“用电管家”、95598等服务载体,将服务要求落实分解到具体的工作举措中,切实提升客户满意度。

截至1月底,该局已通过监督员座谈会、走进电台行风热线、走访客户、汇总分析诉求等前期工作,系统规划出全年打造客户优质服务平台的重点工作。其中全年将加大城区配网自动化、城区电网“卡脖子”及“村电共建”、“社区共建”等工作的推进力度,切实从保障可靠供电,推进智能化电网建设,强化客户需求管理上下工夫,全面提升服务管理水平。

作者: 郑之轩
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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