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“细分客户群体,梳理不同需求;加大表单化作业推广”,新年伊始,遵义供电局在系统分析以往客户服务工作经验的基础上,通过强化管理要求细分,加大过程管控,从供电稳定、供电安全、用电缴费等七个服务层面多元化的全面打造客户优质服务平台。
随着客户用电量的增加,对用电的需求和服务要求也随之多元化。为做好供电服务工作,遵义供电局从供电稳定、供电安全、用电缴费、业务办理、服务渠道、客户沟通、问题处理等七个服务层面入手,对内规范完善制度标准,建立一体化的制度体系,特别在抄表、收费、计量安装、现场稽查等现场作业领域,积极推行表单化作业。同时结合客户投诉、稽查及明察暗访收集的信息,加大有针对性的窗口人员培训及学习工作,不断更新提升服务意识。对外增加客户信息收集,细致分解不同群体的客户需求,借助“用电管家”、95598等服务载体,将服务要求落实分解到具体的工作举措中,切实提升客户满意度。
截至1月底,该局已通过监督员座谈会、走进电台行风热线、走访客户、汇总分析诉求等前期工作,系统规划出全年打造客户优质服务平台的重点工作。其中全年将加大城区配网自动化、城区电网“卡脖子”及“村电共建”、“社区共建”等工作的推进力度,切实从保障可靠供电,推进智能化电网建设,强化客户需求管理上下工夫,全面提升服务管理水平。
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沿着玉新高速困牛山收费站一路向北,柏油路蜿蜒穿寨,一幅美丽村庄画卷在眼前徐徐铺展:一栋栋小洋楼错落有致,公路两旁,路灯整齐排列。“从没有公路到高速公路通到家门口,从民居各异到统一规划治理,从日落而息到灯火阑珊……”谈起如今困牛山村的巨变,贵州省铜仁市石阡县龙塘镇困牛山村党支部书记
“大家仔细巡视,及时处理通道内易燃物,不放过任何微小隐患。”2月9日,在贵州省安顺市西秀区鸡场乡摆夺村,贵州电网公司安顺供电局输电管理一所巡检人员采取“人巡+机巡”的方式,对线路开展特巡,清理防火通道周边枯草,防患于未“燃”,确保线路安全运行。贵州山地众多,植被丰厚,进入春季,受气
北极星储能网获悉,1月7日,贵州遵义市人民政府办公室印发《关于加快推动“电动遵义”建设实施方案》(以下简称《方案》)的通知。《方案》指出,到2026年,全市新能源汽车在新车销售中占比达45%,全市充(换)电站设施规模、运营质量显著提升,建成充换电站660座以上,充电桩28500个以上,其中公共桩
2024年政府工作报告提出,“强化能源资源安全保障”“有效维护产业链供应链安全稳定,支撑国民经济循环畅通”“深入推进能源革命,控制化石能源消费,加快建设新型能源体系”。从中共中央政治局第十二次集体学习指出“能源安全事关经济社会发展全局”,到今年政府工作报告提出加强重点领域安全能力建设
北极星输配电网获悉,南方电网公司贵州遵义供电局结合湄潭县“十四五”国民经济和社会发展规划,以构建安全、可靠、绿色、高效的现代农村电网为总体建设目标,于2023年底全面完成了湄潭现代化农村电网示范县建设。据介绍,两年多来,在珠遵协作项目的支持下,金桥村对原有民居进行提升改造,由于原有配
11月15日,贵州电网公司遵义习水供电局马临供电所客户经理正在通过客户微信群、电话沟通和上门走访等方式,向客户宣传营业厅关闭后的供电业务线上办理渠道,同时收集客户反馈意见建议。该所供电营业厅已完成撤厅申请、审批报备工作,待60天公示期满后将于12月17日正式关闭。为顺应数字化发展需求,持续
3月,我国单机容量最大山地风电项目——云南弥勒西风电项目全容量并网发电;8月,云南省集中式光伏新增并网总装机首次突破1000万千瓦;前9月,贵州省绿电交易已累计成交8.66亿千瓦时……今年以来,地处长江经济带的云南和贵州,绿色低碳转型蹄疾步稳。近年来,南方电网公司坚持以习近平生态文明思想为
北极星输配电网获悉,9月2日,遵义市发展改革委核准批复了遵义110kV三渡输变电工程项目。项目详情如下:一、项目名称:遵义110kV三渡输变电工程。二、项目编码:2304-520300-04-01-173141。三、建设地点:新蒲新区境内。用地面积约为0.848公顷。四、主要建设内容及规模:(一)三渡110kV变电站新建工程
7月27日0时,贵州电网与重庆电网的联络线220千伏绿孔线重新焕发“生机”,南方电网贵州电网遵义供电局绿洲变电站通过“手拉手”的电网源源不断把贵州电力输送到重庆,为重庆地区夏季用电高峰期企业和居民可靠用电提供保障。当前,我国高质量发展对电力需求不断增长,夏季高温天气用电高峰的出现也给电
“我是铜仁供电局张宇潇,现对你工作负责人进行工作许可前的安全交代……”近日,贵州电网公司铜仁供电局500千伏松桃巡维副站长、变电智能作业班智能作业员张宇潇向现场工作负责人远程许可工作票,仅用时3分钟。在过去,运行人员驾车到站、安措布置、填写纸质工作票到现场面对面工作许可,至少需要2个
日前,随着贵州电网公司遵义供电局最后一个作业视频监控机器人,即数字员工“上岗”,由该局自主研发并在生产领域应用的14个流程机器人已全部上线运行。至此,该局实现生产指挥中心主网监控、防灾减灾、作业管控、运营监控4类场景监测业务机器人全替代,全面支撑生产管理提质增效。“以前筛选超期未闭环
分时电价政策设立的目的之一是为了引导用户进行负荷调整,而调整负荷这个个体行为,必然会有多方受到影响。而围绕着终端工商业用户的电力供给和消费,绕不开电力用户,电网公司,售电公司,光伏储能以及政府这几个角色。本文就来分析一下,负荷调整对于各方都会带来何种影响,以及相关利益方需要怎样的
6月7日-8日,2025年全国普通高考期间,国网涡阳县供电公司领导按照分工分赴全县各高考考点督导高考期间供电保障工作,慰问一线保电人员。督导慰问期间,该公司领导向一线保电人员送上矿泉水、毛巾、风油精等慰问品,听取现场保电工作负责人有关考点保电措施落实以及校园电网设备安全运行情况的汇报,感
2025年1月20日,特朗普正式就任美国第47任总统。上任后特朗普政府大幅调整拜登政府的气候及能源政策,不仅对美国自身能源、环境、经济、社会等诸多层面造成冲击,而且在国际范围产生广泛影响。本文系统梳理本届特朗普政府自上任以来的能源政策动向及全球影响,分析我国应如何有效对冲特朗普政府能源政
麦浪翻涌,金穗飘香,又是一年麦收时。广袤农田一片繁忙景象,处处可见好“丰”景。“师傅,收割小麦时请时刻留意电杆、电线、拉线,保持安全距离。”5月21日,在安徽省亳州市涡阳县高炉镇,国网涡阳县供电公司输电运维人员陈艳奎、彭宇鑫正在对对位于麦田里的35千伏输电线路进行安全巡视,为麦田里的
“高考是广大莘莘学子实现人生梦想的重要通道,也是检验我们供电保障能力的大考,我们要以‘一失万无’的决心确保供电‘万无一失’的安全。”6月4日,国网涡阳县供电公司再次召开高考保电工作会议,公司党委书记韩毅对全体参会人员发出冲锋号。随着一年一度高考的临近,为确保高考期间电力安全可靠供应
6月4日,国网涡阳县供电公司领导深入到全县各高考考点检查高考保电工作落实情况,对高考保电工作进行再检查、再部署。督察中,该公司领导重点查看了各考点的供变电设施、考场照明、降温、监控等用电设备以及语音主控室可靠供电、应急发电机、UPS电源配备调试情况,了解前期督察发现问题的整改落实情况
第三章“加强运行管理”和第五章“加强组织保障”是本篇文章将要讨论的内容。(来源:微信公众号“黄师傅说电”)加强运行管理(七)加强安全管理。绿电直连项目应严格落实各项安全生产管理措施,保证安全稳定运行。项目应及时开展风险管控及隐患排查治理,深入评估并及时消除项目内部设备故障以及各类安
北极星输配电网整理了5月26日~5月30日的一周电网项目动态。四川川渝1000千伏特高压交流工程送出500千伏“铜梁-圣泉”线路近日,川渝1000千伏特高压交流工程送出500千伏“铜梁-圣泉”线路全线贯通,为该线路6月投运奠定基础。该工程配套送出项目包括500千伏“铜梁-板桥”和“铜梁-圣泉”两条线路,分别
当前,我国新型电力系统加快建设,新能源逐步向主体电源演进,终端消费电气化水平不断提升,电力远距离配置能力不断增强,新时代电力发展成效显著。与此同时,电力供需平衡压力叠加系统安全稳定风险,电网转型发展问题亟待破解。新时代电网发展要统筹把握好网架结构与支撑电源、新能源与传统机组、交流
北极星储能网获悉,5月21日,中华人民共和国交通运输部发布关于修改《港口和船舶岸电管理办法》的决定。其中提出,将第十一条修改为:“具备受电设施的船舶(液货船除外),在沿海港口具备岸电供应能力的泊位靠泊超过3小时,在内河港口具备岸电供应能力的泊位靠泊超过2小时,且未使用有效替代措施的,
5月27日,湖南省发展和改革委员会关于核准湖南韶山换流站近区500千伏短路电流控制工程等9个电网项目的批复。1、湖南韶山换流站近区500千伏短路电流控制工程为缓解韶山换近区短路电流超标问题,保障祁韶直流与湖南500千伏主网安全稳定运行,同意建设湖南韶山换流站近区500千伏短路电流控制工程(项目编
日前,广西大化瑶族自治县发展和改革局印发《大化瑶族自治县分布式光伏发电项目管理办法(试行)》的通知(大发改发〔2024〕31号)。管理办法指出,分布式光伏发电项目包括居民(自然人)分布式光伏发电项目和企业(非自然人)分布式光伏发电项目。居民(自然人)分布式光伏发电项目一般接入电压等级为
由于近些年我国经济的迅速发展和人们生活水平的提高,对电力的需求越来越大,为进一步加强电力需求侧管理,优化电力资源配置,运用市场化机制充分调动需求侧资源削峰填谷、调节电力供需、实现电力电量平衡。2023年四川省经济和信息化厅等4部门发布的《2023年四川省电力需求侧市场化响应实施方案》将发
最近,盐城射阳县供电公司结合“网上国网”APP中电量电费信息向用户耐心讲解,从居民客户角度出发详细解读购售同期政策,居民客户通过“自然月”电费结算模式,引导每月准时按期用电缴费,最大程度保障客户利益,让计算阶梯电量更加直观易懂,更方便计划用电、节约用电。购售电量抄表不同期,是长期困
8月21日,国网太康县供电公司焦裕禄共产党员服务队走进产业集聚区内纺织园区,了解企业用电需求,帮助客户排查安全隐患。为更好地服务企业,确保企业迎峰度夏期间安全可靠用电,7月中旬起,国网太康县供电公司组织焦裕禄共产党员服务队上门对企业的用电情况进行走访,掌握企业用电需求;对企业供用电线
随着经济的发展,以及天气温度逐渐升高,四川即将迎来今年的夏季用电高峰,日均全网负荷正在一次次的向历史新高发起冲击。4月19日发布的《2023年四川省电力需求侧市场化响应实施方案》即将发挥其真正的作用。(来源:硕电汇作者:小硕团队)什么是需求侧响应从字面意思简单理解,“需求侧”就是平时我
盐城供电亭湖区供服中心以城区网格化服务团队为基础,坚持“服务引领、渠道多样、响应迅速、感知良好”的原则,通过张贴社区便民服务牌、客户经理加入社区网格服务微信群、服务团队进小区推广“网上国网”APP等多种服务模式,实现线下服务和线上服务多渠道融合,用“小网格”聚起“大能量”,受到了客
“这是我们第一次直接拿到供电局的电费账单,电费节省了70万元,这个月还可以拿到政府电费补贴28万元,真是双喜临门,极大提振了我们的办企信心。”深圳安科讯公司负责人邱波表示。工业园区转供电问题由来已久,不少企业反映,不仅存在电费加价问题,而且国家相关减价降费红利存在“截流”现象,无法拿
“这是我们第一次直接拿到供电局的电费账单,电费节省了70万元,这个月还可以拿到政府电费补贴28万,真是双喜临门,极大提振了我们的办企信心。”近日,深圳安科讯公司负责人邱波收到电费账单,连连称赞。工业园区转供电导致的安全隐患、电费加价、国家相关减价降费红利“截流”、企业无法拿到足额补贴
3月1日,河南太康县供电公司太康县供电公司焦裕禄共产党员服务队员走进常营镇智慧农业园太空韭菜生产基地,对该基地的排灌设备及线路进行检修消缺。这是太康县供电公司提升供电服务,优化营商环境的一个缩影。为不断提升客户电力“获得感”,太康县供电公司认真践行“你用电、我用心”服务理念,深化“
2月20日,笔者从太康县供电公司获悉,去年该公司完成售电量15.2亿千瓦时,同比增长19.13%,位居周口10个县公司第一位。这是太康县供电公司全面优化营商环境增供扩销,在疫情等不利因素影响下有效促进电量增长的成功实践。为巩固和开拓电力市场,太康县供电公司树立“优服务保增长”的经营理念。认真践
7月27日下午,笔者从太康县第十五届人民代表大会第五次会议上获悉,国网太康县供电公司被表彰为二O二O年度“人民满意单位”。
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