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“细分客户群体,梳理不同需求;加大表单化作业推广”,新年伊始,遵义供电局在系统分析以往客户服务工作经验的基础上,通过强化管理要求细分,加大过程管控,从供电稳定、供电安全、用电缴费等七个服务层面多元化的全面打造客户优质服务平台。
随着客户用电量的增加,对用电的需求和服务要求也随之多元化。为做好供电服务工作,遵义供电局从供电稳定、供电安全、用电缴费、业务办理、服务渠道、客户沟通、问题处理等七个服务层面入手,对内规范完善制度标准,建立一体化的制度体系,特别在抄表、收费、计量安装、现场稽查等现场作业领域,积极推行表单化作业。同时结合客户投诉、稽查及明察暗访收集的信息,加大有针对性的窗口人员培训及学习工作,不断更新提升服务意识。对外增加客户信息收集,细致分解不同群体的客户需求,借助“用电管家”、95598等服务载体,将服务要求落实分解到具体的工作举措中,切实提升客户满意度。
截至1月底,该局已通过监督员座谈会、走进电台行风热线、走访客户、汇总分析诉求等前期工作,系统规划出全年打造客户优质服务平台的重点工作。其中全年将加大城区配网自动化、城区电网“卡脖子”及“村电共建”、“社区共建”等工作的推进力度,切实从保障可靠供电,推进智能化电网建设,强化客户需求管理上下工夫,全面提升服务管理水平。
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沿着玉新高速困牛山收费站一路向北,柏油路蜿蜒穿寨,一幅美丽村庄画卷在眼前徐徐铺展:一栋栋小洋楼错落有致,公路两旁,路灯整齐排列。“从没有公路到高速公路通到家门口,从民居各异到统一规划治理,从日落而息到灯火阑珊……”谈起如今困牛山村的巨变,贵州省铜仁市石阡县龙塘镇困牛山村党支部书记
“大家仔细巡视,及时处理通道内易燃物,不放过任何微小隐患。”2月9日,在贵州省安顺市西秀区鸡场乡摆夺村,贵州电网公司安顺供电局输电管理一所巡检人员采取“人巡+机巡”的方式,对线路开展特巡,清理防火通道周边枯草,防患于未“燃”,确保线路安全运行。贵州山地众多,植被丰厚,进入春季,受气
北极星储能网获悉,1月7日,贵州遵义市人民政府办公室印发《关于加快推动“电动遵义”建设实施方案》(以下简称《方案》)的通知。《方案》指出,到2026年,全市新能源汽车在新车销售中占比达45%,全市充(换)电站设施规模、运营质量显著提升,建成充换电站660座以上,充电桩28500个以上,其中公共桩
2024年政府工作报告提出,“强化能源资源安全保障”“有效维护产业链供应链安全稳定,支撑国民经济循环畅通”“深入推进能源革命,控制化石能源消费,加快建设新型能源体系”。从中共中央政治局第十二次集体学习指出“能源安全事关经济社会发展全局”,到今年政府工作报告提出加强重点领域安全能力建设
北极星输配电网获悉,南方电网公司贵州遵义供电局结合湄潭县“十四五”国民经济和社会发展规划,以构建安全、可靠、绿色、高效的现代农村电网为总体建设目标,于2023年底全面完成了湄潭现代化农村电网示范县建设。据介绍,两年多来,在珠遵协作项目的支持下,金桥村对原有民居进行提升改造,由于原有配
11月15日,贵州电网公司遵义习水供电局马临供电所客户经理正在通过客户微信群、电话沟通和上门走访等方式,向客户宣传营业厅关闭后的供电业务线上办理渠道,同时收集客户反馈意见建议。该所供电营业厅已完成撤厅申请、审批报备工作,待60天公示期满后将于12月17日正式关闭。为顺应数字化发展需求,持续
3月,我国单机容量最大山地风电项目——云南弥勒西风电项目全容量并网发电;8月,云南省集中式光伏新增并网总装机首次突破1000万千瓦;前9月,贵州省绿电交易已累计成交8.66亿千瓦时……今年以来,地处长江经济带的云南和贵州,绿色低碳转型蹄疾步稳。近年来,南方电网公司坚持以习近平生态文明思想为
北极星输配电网获悉,9月2日,遵义市发展改革委核准批复了遵义110kV三渡输变电工程项目。项目详情如下:一、项目名称:遵义110kV三渡输变电工程。二、项目编码:2304-520300-04-01-173141。三、建设地点:新蒲新区境内。用地面积约为0.848公顷。四、主要建设内容及规模:(一)三渡110kV变电站新建工程
7月27日0时,贵州电网与重庆电网的联络线220千伏绿孔线重新焕发“生机”,南方电网贵州电网遵义供电局绿洲变电站通过“手拉手”的电网源源不断把贵州电力输送到重庆,为重庆地区夏季用电高峰期企业和居民可靠用电提供保障。当前,我国高质量发展对电力需求不断增长,夏季高温天气用电高峰的出现也给电
“我是铜仁供电局张宇潇,现对你工作负责人进行工作许可前的安全交代……”近日,贵州电网公司铜仁供电局500千伏松桃巡维副站长、变电智能作业班智能作业员张宇潇向现场工作负责人远程许可工作票,仅用时3分钟。在过去,运行人员驾车到站、安措布置、填写纸质工作票到现场面对面工作许可,至少需要2个
日前,随着贵州电网公司遵义供电局最后一个作业视频监控机器人,即数字员工“上岗”,由该局自主研发并在生产领域应用的14个流程机器人已全部上线运行。至此,该局实现生产指挥中心主网监控、防灾减灾、作业管控、运营监控4类场景监测业务机器人全替代,全面支撑生产管理提质增效。“以前筛选超期未闭环
“五一”劳动节将至,国网涡阳县供电公司精心准备,认真落实各项保电要求,提前开展线路设备特巡,全力保障节假日期间供电安全。该公司组织技术人员提前对辖区内的高低压线路、变压器、配电箱等电力设备进行“地毯式”排查。利用红外测温技术手段,精准定位设备潜在的发热、放电等隐患,详细记录设备运
“祖冲之三号”量子计算原型机问世,光量子芯片首次实现多比特“连续变量”量子纠缠,基于世界首颗量子科学实验卫星“墨子号”探索实现全球化量子通信的可行性……近年来,我国量子技术不断突破,应用场景逐渐向纵深拓展。电力行业正向智能化、自动化转型,对电力设备状态感知、数据传输安全性和计算能
为夯实电力保供基础,提升辖区内供电可靠,近日,国网涡阳县供电公司高公中心供电所严格执行该公司春检工作要求,深入开展设备特巡、养殖用户走访、箱表运维等基础工作。进入3月份以来,该公司高公供电所对辖区内高低压线路开展常态化巡视,重点聚焦通道树障、裸露桩头、专变隐患、图模一致排查,及时
北极星电力网获悉,3月24日,广州发展公告,公司属下全资子公司广州珠江电力有限公司(以下简称“珠电公司”)拟投资建设广州珠江电厂2×600MW级煤电环保替代项目。广州珠江电厂(以下简称“珠江电厂”)是广州市最大的电力生产基地,位于广州南沙经济开发区,总装机容量4×300MW,经过微增出力改造后
2024年10月,内蒙古出台《关于建立高耗能企业可再生能源电力强制消费机制若干措施》(以下简称《强制消费机制》)与《内蒙古自治区绿电消费指南》(以下简称《指南》)等政策,持续推动工业领域绿电消纳。再加上此前发布的包括工业园区绿色供电、源网荷储一体化、风光制氢一体化在内的六类市场化并网消
“设备确认无误,许可融冰工作开工……”3月16日0时22分,在220千伏原平变电站内,国网山西忻州供电公司检修工作人员按下直流融冰车启动按键,对220千伏荣原Ⅰ线开展直流融冰作业,及时消除电力线路覆冰隐患,保障电网供电安全。这项技术在忻州电网是首次应用。近日,忻州多地降雪,特别是部分高寒地区
从智能机器人亮相春晚开始,一夜之间,智能机器人仿佛雨后春笋般登场。会武功的宇树G1,会骑车的灵犀X2,赚足了眼球。大家不禁在想:这些机器人能不能干点实用的活儿?比如修修电线什么的?别说,还真有!最近,在绍兴500千伏的高压线上,一款挂着无人机出场的机器人,成功完成了地线断股修复。这是国
3月2日,国网内蒙古超特高压公司锡林郭勒盟输电工区全面启动两会保电专项巡视,加强特高压、密集通道特巡特护,全力做好全国两会电力保障工作。国网内蒙古东部电力有限公司按照“全网保华北,华北保北京,北京保核心,各地保平安”原则,强化组织领导,健全保障体系,完善保障措施,坚决守好电力外送大
2月24日,全国统一电力市场建设再传捷报——蒙西电力现货市场在历经32个月的长周期连续结算试运行后转入正式运行。至此,蒙西电力现货市场成为继山西、广东、山东、甘肃之后,我国第5个转入正式运行的电力现货市场。内蒙古能源局相关负责人表示,蒙西电力现货市场“转正”,将对优化内蒙古电力资源配置
2025年2月9日,国家发展改革委、国家能源局联合印发《关于深化新能源上网电价市场化改革促进新能源高质量发展的通知》(发改价格〔2025〕136号,下称“136号文”),提出了新能源全面入市、以实时市场为主导、建立收益保障机制等关键改革方向。近日,内蒙古自治区能源局、国家能源局华北监管局、内蒙古
近日,上海市政总院承接郑州航空港经济综合实验区第三水厂(一期)勘察设计项目。项目规划总规模60万吨/天,一期规模20万吨/天,建成后将成为港区供水的主力水厂。总院投标方案采用全流程处理工艺及经典现代建筑风格,将聚力打造航空港区新时代高品质标杆水厂。系统合理,工艺先进。投标方案规划航空港
日前,广西大化瑶族自治县发展和改革局印发《大化瑶族自治县分布式光伏发电项目管理办法(试行)》的通知(大发改发〔2024〕31号)。管理办法指出,分布式光伏发电项目包括居民(自然人)分布式光伏发电项目和企业(非自然人)分布式光伏发电项目。居民(自然人)分布式光伏发电项目一般接入电压等级为
由于近些年我国经济的迅速发展和人们生活水平的提高,对电力的需求越来越大,为进一步加强电力需求侧管理,优化电力资源配置,运用市场化机制充分调动需求侧资源削峰填谷、调节电力供需、实现电力电量平衡。2023年四川省经济和信息化厅等4部门发布的《2023年四川省电力需求侧市场化响应实施方案》将发
最近,盐城射阳县供电公司结合“网上国网”APP中电量电费信息向用户耐心讲解,从居民客户角度出发详细解读购售同期政策,居民客户通过“自然月”电费结算模式,引导每月准时按期用电缴费,最大程度保障客户利益,让计算阶梯电量更加直观易懂,更方便计划用电、节约用电。购售电量抄表不同期,是长期困
8月21日,国网太康县供电公司焦裕禄共产党员服务队走进产业集聚区内纺织园区,了解企业用电需求,帮助客户排查安全隐患。为更好地服务企业,确保企业迎峰度夏期间安全可靠用电,7月中旬起,国网太康县供电公司组织焦裕禄共产党员服务队上门对企业的用电情况进行走访,掌握企业用电需求;对企业供用电线
随着经济的发展,以及天气温度逐渐升高,四川即将迎来今年的夏季用电高峰,日均全网负荷正在一次次的向历史新高发起冲击。4月19日发布的《2023年四川省电力需求侧市场化响应实施方案》即将发挥其真正的作用。(来源:硕电汇作者:小硕团队)什么是需求侧响应从字面意思简单理解,“需求侧”就是平时我
盐城供电亭湖区供服中心以城区网格化服务团队为基础,坚持“服务引领、渠道多样、响应迅速、感知良好”的原则,通过张贴社区便民服务牌、客户经理加入社区网格服务微信群、服务团队进小区推广“网上国网”APP等多种服务模式,实现线下服务和线上服务多渠道融合,用“小网格”聚起“大能量”,受到了客
“这是我们第一次直接拿到供电局的电费账单,电费节省了70万元,这个月还可以拿到政府电费补贴28万元,真是双喜临门,极大提振了我们的办企信心。”深圳安科讯公司负责人邱波表示。工业园区转供电问题由来已久,不少企业反映,不仅存在电费加价问题,而且国家相关减价降费红利存在“截流”现象,无法拿
“这是我们第一次直接拿到供电局的电费账单,电费节省了70万元,这个月还可以拿到政府电费补贴28万,真是双喜临门,极大提振了我们的办企信心。”近日,深圳安科讯公司负责人邱波收到电费账单,连连称赞。工业园区转供电导致的安全隐患、电费加价、国家相关减价降费红利“截流”、企业无法拿到足额补贴
3月1日,河南太康县供电公司太康县供电公司焦裕禄共产党员服务队员走进常营镇智慧农业园太空韭菜生产基地,对该基地的排灌设备及线路进行检修消缺。这是太康县供电公司提升供电服务,优化营商环境的一个缩影。为不断提升客户电力“获得感”,太康县供电公司认真践行“你用电、我用心”服务理念,深化“
2月20日,笔者从太康县供电公司获悉,去年该公司完成售电量15.2亿千瓦时,同比增长19.13%,位居周口10个县公司第一位。这是太康县供电公司全面优化营商环境增供扩销,在疫情等不利因素影响下有效促进电量增长的成功实践。为巩固和开拓电力市场,太康县供电公司树立“优服务保增长”的经营理念。认真践
7月27日下午,笔者从太康县第十五届人民代表大会第五次会议上获悉,国网太康县供电公司被表彰为二O二O年度“人民满意单位”。
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