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2013-02-05 19:20来源:唐山市丰南区电力管理局作者:周宇翔关键词:唐山丰南区电力管理局用电需求优质服务收藏点赞
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在普通百姓遇到不解的用电问题时,他总是能够耐心地找出一串串数据化解疑惑,并很快的告知老百姓。
他就是丰南电力局大新庄营业站的孟令生,这位53岁的老工人,在农网配电工岗位上一干就是31年,他31年如一日,风里来雨里去,穿梭于大新庄镇的大街小巷,服务千家万户。
以前应用最广泛的还是机械式电表,只要客户有用电需求,它就不分昼夜转个不停,在农网配电工岗位上忙碌31年的孟令生说,“我们何尝不是一只机械电表,只要千家万户有需要,我们就默默地转,只要客户需要不停,我们就转个不停。”
农网配电工的职责和责任重大,除了担负正常的抄表收费外,还担负着辖区2000户居民客户电表的安装、更换和故障保修工作。30多年里,孟令生几乎没有请过假,每天坚持提早一小时上班,推迟半小时下班,像一只机械式电表,紧跟客户的需求不停地转动着。
2010年6月底,枣元村统一修建新房,新建的平房要入住了,可办电手续还不完整,电表还没装,入住的村民都很着急,村长找到孟令生,把困难说出来,请他帮忙解决,孟令生说:“请放心,我们两天之内我们保证把电表装好。”
时间太赶了,周末,孟令生和同事,一大早就去装电表,中午村长要请他们吃饭,孟令生谢绝了,自己跑去买盒饭,并叮嘱同事们说:“吃完饭,马上开工,时间紧,不能停。”从早上干到天黑,忙了整整两天,200多个电表终于装好了,村长一看立即把交房通知贴了出去。没过两天,村长带着感谢信和锦旗上门非要代表百姓表达感谢,锦旗上写着“挥汗酷暑帮装表,加班实效为安宁”。
所有电表的转速标准都是一样的,不一样的是越来越先进、越来越科学的计量方式,孟令生的服务就如同机械式电表到电子式电表的升级——不变的是围绕客户需求而“转”,变化的是服务方式的创新。
“孟令生一直将心比心地去体会客户家里没有电的感受,他常说自己也是一名用电客户。”孟令生所在大新庄营业站的薄胜涛说。
去年夏天,孟令生发现,有些居民家中电表因为超负荷用电,经常烧坏了电表,按照正常程序,居民要到营业站办理手续,再回到家中等待供电员工来维修。
“夏天没有电,多难受啊!”孟令生思考,能不能在这方面加把劲缩短业务办理时间,让客户尽早用上电?
孟令生让班里的值班人员一接到电表报修电话,就直接给他打电话,然后他在指挥附近的工作人员赶到现场,这样一来就大大缩短了维修时间,及时解决了客户的不便。
两天后,孟令生的电话响起,——新三村有一位李先生家中的电表烧坏了。这个电表供4户人家使用。
“好,我马上派人过去。”孟令生马上拨通了正在附近工作的同事的电话,“把手中的活放下,先处理停电故障”。3个员工立即赶往新三村,孟令生随后也赶了过去。
当李先生从营业站回到家里时,发现烧坏的电表已经更换了。“你们的速度怎么这么快?”李先生十分高兴,“我还没到家,电表就修好了!”孟令生也是满心的喜悦,按照这种电力报修服务模式,居民电表烧坏的问题1小时之内就能解决。
2011年3月10日,一位新二村王先生反映,他们家一天用电量竟高达七八十度。
“这怎么可能,你们供电营业站装的表乱跳,我投诉你们!”孟令生一到,王先生就向他抱怨。“我马上帮你排查。”孟令生微笑着说。
王先生说他们家买了2台暖风机,厂家说每台750瓦,“我算过,2台是1500瓦,1小时1.5度电,一般开8—10小时,一天不过15度电,怎么会到七八十度?”
孟令生仔细查看暖风机,发现上面标明是2500瓦,2台5000瓦,一天开十个小时,在加上其他电器,七八十度电很正常。王先生一听恍然大悟,忙向孟令生道歉。孟令生微笑着给王先生提出了改进的建议。
孟令生通过与客户的真诚沟通,化解了大量的投诉纠纷。
孟令生说:“其实我们的服务不仅要到位,还必须跟客户之间产生互动。只有用心沟通,真诚服务,就会赢得客户的信赖。使客户静享电力贴心,舒心,安心的“三心”牌优质服务。
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随着冬季的到来,丰南电网迎来新一轮的用电高峰。为确保供热期间电网安全稳定运行,丰南区供电公司于12月初出台了多项措施,保障当地居民温暖度冬。该公司组织相关人员成立巡线小分队,认真开展供电设备巡视工作,发现设备过热等缺陷立即上报运检及相关职能部门,迅速组织消缺工作,防范因设备原因造成的客户停电。调控中心等部门认真做好负荷预测和分析,科学、合理安排用电高峰期电网运行方式,提前做好防范恶劣天气的准备工作。利用现有技术手段加强电网实时监控,做好重要输变电设备、重要附属设备故障的事故预想,并提前制订防范措施,确保设备安全可靠运行。同时,公司还严格执行值班制度,提
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近日,丰南区供电公司2013年秋检预试工作已全面启动,公司领导高度重视,制定秋检预试方案,周密部署,确保秋检预试工作中不发生任何安全事故,确保预试工作质量和效果落实到位。该公司2013年秋检预试工作将完成19座35千伏变电站和辖区内的所有35千伏、10千伏线路的检修工作任务。为确保秋检工作安全、优质完成,公司强化秋检预试工作计划组织,减少电网停电时间,分析梳理秋检工作重点和风险点,逐项制定管控措施,刚性执行秋检工作计划。全面落实安全生产责任制,保障现场安全工作。从严、从细、从实抓安全,把安全生产措施落实到工作现场,把安全生产责任落实到每名员工,保障现场
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近日,国网丰南区供电公司稻地供电所开展供电区内高低压线路巡查、高危及重要客户用电安全专项检查和节假日保电工作检查。确保以安全、稳定、和谐的用电环境迎接国庆节。此次检查通过走访供电区内砖厂、钢厂、冷库以等高危及重要客户,开展了一次专项安全用电检查。在检查中,用检人员询问了他们在节假日期间的预计负荷,并告知其在此期间务必做好安全措施等。还有,针对检查中存在客户进网作业电工人员是否取得《电工进网作业许可证》;客户专变设备是否存在用电安全隐患;客户自备电源是否存在隐患,有无防止向电网系统反向送电措施;客户未与供电单位签订自备电源使用协议等立即下发用电检查结果通
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随着双节假期结束,标志着丰南区供电公司工作的圆满完成,在双节保电期间,该公司领导高度重视、及早准备、立足防范,制订了切实可行的保电方案,从组织措施、技术措施、人员保障、后勤供应等方面都明确了责任,并具体落实到部门。生产调度部门科学调度,高效服务,积极做好负荷预测,并结合保供电时间范围合理安排电网运行方式,做到有序供电;主要加强了对重点地区、线路、设备的巡视工作,消除隐患和缺陷,确保线路和设备的健康运行;组织党员服务队队员走村入户,深入企业、学校、敬老院大力开展电力设施保护和安全用电宣传工作,为节日安全保电提供良好氛围;各相关部门加大值班力度,坚持领导带
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