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牡丹江电业局:服务跟着客户走迎接春节前购电高峰

2013-02-06 08:58来源:黑龙江省牡丹江电业局作者:陈大友 王英翔关键词:牡丹江电业局职业道德凝聚力收藏点赞

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“到你们这里买电,就如同到家了一样,你们的服务真是周到。”2月5日,家住牡丹江市曙光新城小区的李女士,对牡丹江电业局营业及电费部营业三所营业厅咨询员说。

这个所十分重视“你用电,我用心”,“服务跟着客户走”的服务理念。今年的新春佳节正直抄表例日,而且中国的传统理念有春节不欠钱这么一说,所以客户们都提前来缴纳电费。该所营业厅每天都接待大量的客户,大厅内客户排起了长龙,给窗口人员带来很大的压力。针对这个特殊的时期,该所负责人决定,为等待购电的客户准备了休息的桌椅、矿泉水、报刊杂志、手机充电器等服务设施。并把营业厅能开购电的窗口,在春节前全部开放,登记,负控窗口人员在空闲的时候,一岗多能,及时卖电。这样即有效缓解购电人员的压力,又减少了客户排队等候的时间。

该所十分重视对全体员工的职业道德意识教育。他们大力倡导“服务跟着客户走”的服务理念,强化了内质外外形建设,规范了服务过程中的仪态仪表、业务流程、文明用语和40句服务忌语等“硬”性措施,提高服务的可操作性,切实做到规范服务。他们在员工中组织了“假如我是一位电力客户”,“诚信与我同行”等专题讨论活动,以推已及人式的反向思维,让大家换位思考,从而自觉地增强自身的优质服务意识;同时发挥典型的引领作用,在员工中开展争创“金牌服务明星”活动,坚持周考核,月评比,选树表率,使文明品牌创建工作始终洋溢着崇尚先进、不甘落后的氛围。

该所营业厅还经常召开诚信建设专题民主生活会,增强售电班组和谐团队的凝聚力。他们从各个方面关心、关注、关怀客户,从而拉近了营业厅与客户之间的距离。他们用客户得满意铸成了品牌,赢得了社会上广大居民客户的广泛赞誉。

作者: 陈大友 王英翔
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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