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根河供电分公司用“四心”推进优质服务

2013-02-17 12:53来源:内蒙古根河供电局作者:杨林关键词:内蒙古根河供电局用电管理电力安全收藏点赞

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根河供电分公司采取一系列有效措施,狠抓供用电管理工作,通过为用户解决各类用电问题,确保电力安全可靠供应,全力以赴保增长,促发展,服务地方经济建设建设,近日,该分公司又推出了用“四心”促进优质服务“四落实”的工作模式。

一是“精心”打造优质服务,保证责任落实到位。认真疏理优质服务工作中存在的问题和不足,以用户的需求为优质服务工作中的第一要务。

二是“诚心”对待用户,保证承诺落实到位。创新服务手段、完善服务内容,真心诚意地为用户办实事、办成事、办好事。坚持开展承诺服务,提出了以“零距离服务、零障碍沟通、零投诉工作”为标杆的供电服务新承诺。

三是“热心”延伸服务内涵,保证温馨落实到位。坚持做到一张笑脸相迎、一声问候动情、一把椅子请坐、一杯热水暖心的服务标准,提供预约、延时服务。

四是“贴心”提升服务品质,保证优质服务落实到位。想用户之所想,急用户之所急,无论是受理各类业扩报装资料,还是指导新办用户用电,也无论是工作日还是节假日,只要用户有所需求,都要耐心地向用户宣传好有关电力政策和优质服务,上门解决用户疑难问题,做到不厌其烦、贴心细致。

作者: 杨林
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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