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平塘供电局:一个发生在缴费大厅的小故事

2013-03-01 09:11来源:贵州电网公司平塘供电局作者:刘忠禹关键词:平塘供电局缴费大厅故事收藏点赞

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2月27日下午15:25分左右,平塘供电局摆茹所缴费厅来了一位上了年纪的老人,站在取号机前,老人家显得有些不知所措,这时供电所工作人员满面笑容地上前询问:“老人家您好,需要我们提供什么帮助吗?”客户犹豫地说:“这个怎么用,我不会用,就交个电费不用点这个东西了吧,万一点坏了怎么办,太麻烦了。”

工作人员耐心的解释道:“如果没有取号机,就要在柜台面前排队,人多的时候,站的时间很长,拥挤摩擦容易丢失东西,现在我们供电所引进取号机后,大家根据语音提示按号办理缴费,不必排队,您看我们安排有舒适的桌椅,还为大家提供了茶水和报刊,您可以坐着接受我们提供的服务。您担心点击使用时会损坏机器,您放心好了,您使用时出现如果出现问题,我们会及时通知人来修理,不需要客户承担责任的。”听完解释后,工作人员当即在取号机触摸屏上给这位老人家演示了使用的方法。当取号机“刷’地一声“吐”出一张号码时,老人家的脸上露出了满意的笑容说道:“经你们一说,我这一用、你们提供的服务先进、而且热情周到。谢谢你们啊”于是坐在休息椅上喝着热茶等待“邀请”。

由于取号机在摆茹镇的运用,供电所是第一家属于“新鲜”设备,客户对使用不熟悉,于是,该所在收费大厅专门设立了便民服务导航台,为缴费的客户提供全方位服务,作为该所“外树形象,内抓作风”提升服务水平的重要内容,这一举措便利了群众,提高了服务效率,改善了服务环境,得到了群众的赞杨和肯定。

作者: 刘忠禹
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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