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牡丹江电业局:宣贯落实省公司开展供电服务突出问题整治工作精神

2013-03-11 16:00来源:黑龙江省牡丹江电业局作者:陈大友关键词:牡丹江电业局供电服务国家电网收藏点赞

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3月11日,牡丹江电业局营业及电费部营业三所召开班组长及以上人员工作例会,宣传贯彻落实《黑龙江省电力有限公司开展供电服务突出问题整治工作方案》及牡丹江电业局的相关要求。

这个所为持续规范营销管理,有效防范经营风险,继续提升服务水平,确保供电企业健康发展,全面践行“四个服务”宗旨。该所在宣传贯彻落实省公司、牡局开展供电服务突出问题整治工作中,主要做好四项工作。

一是加强领导,落实责任,成立活动领导小组,统筹安排,积极部署到各班组、各岗位,明确责任,确保活动有序推进并取得成效。在每一名员工全面自查、诊断、分析的基础上,找准切入点和着力点,提出针对性整治措施,有步骤、有计划推进。对发现的问题,不手软、不姑息,以断臂自救的勇气向影响供电企业发展的服务短板开刀。

二是及时总结供电服务突出问题整治工作开展情况并进行评估,查找不足,建立健全发现和解决问题的工作机制,保障供电服务水平持续提升。

三是明察暗访,确保成效。该所党政班子将组织客户监督员对供电服务客户反映较大的突出问题及治理情况进行明察暗访、随机抽查和交叉检查,从责任落实、工作进展、效果评价等方面开展检查督导。并坚持党政班子对班组、班组对个人的逐级检查,认真落实领导负责制,强化目标责任,加强活动考核,把整治服务活动成效纳入年度业绩考核范围。

四是加强考核,从严查处对存在供电服务突出问题的责任人、责任班组,党政班子将视情节轻重予以处理。对违反规定停电、无故拖延送电,推诿塞责导致客户投诉、举报,利用工作之便谋取不正当利益,顶风违纪等问题,将按照国家电网公司《关于违反国家电网公司员工服务“十个不准”的处理规定》等有关制度严肃查处。

作者: 陈大友
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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