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牡丹江电业局:天天都是“3-15”咨询台前赞誉多

2013-03-15 08:12来源:黑龙江省牡丹江电业局作者:陈大友关键词:牡丹江电业局智能电表咨询员收藏点赞

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“你们为客户着想,服务真周到!”3月14日,牡丹江电业局营业及电费部营业三所营业厅,一位家住牡丹江市曙光新城李姓客户伸出了大拇指,对该所营业厅班长王英翔说。

王英翔是黑龙江省电力公司第八届劳动模范。3月14日上午10点半,一位家住牡丹江市曙光新城的李姓客户急匆匆找到王英翔说:“我家早上突然没电了,可能是欠电费又没注意欠费通知单,电表自动停电了,我不会看电表,欠多少电费也不知道,怎么办?”王英翔对他说:“我教你。”

该所因为大批量更换智能电表,而且智能电表的读数跟以前的电子表不一样,有相当一部分的人不会看表,纷纷打电话或到该所营业厅咨询,为了解决这个问题,该所领导决定,制作一个电能计量展示板放在营业厅,由咨询员模拟现场讲解指导。李姓客户问明白如何看电表,便到购电柜台前说出自家留下的购电联系的电话号码,顺利的买完电后说道:“这个电能计量展示板做的太好了,原来不会看电表,每个月走多少电子字看不明白,现在,通过你们在这张图板上得讲解,知道怎么看电表,也知道欠多少电费了,真是太好了!”

据悉:王英翔十分重视用电客户的咨询、投诉和举报,亲自在咨询台当咨询员,受理业务咨询、客户投诉、举报、报修等业务。在一年的365个日子里,他把每一天都当成3月15日国际消费者权益日来过,受到客户的广泛赞誉。

作者: 陈大友
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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