北极星

搜索历史清空

  • 水处理
您的位置:电力农电营销服务正文

新乡供电:构建信息发布“立体网”

2013-03-19 11:09来源:河南省新乡供电公司作者:刘俊海 岳怡关键词:新乡供电公司营销部门供电信息收藏点赞

投稿

我要投稿

“现在,我们向上班途中的您发布一条停电信息:今天上午10点到下午2点,河南新乡市胜利路北段将进行停电检修,范围包括……给您生活带来的不便,在此我们表示诚挚的歉意。”3月18日早,驾车上班的崔鑫女士听到电台发布的停电信息后,打消了中午回家做饭的念头,决定留在单位就餐。

为准确、及时发布供用电信息,推进精益化服务水平,新乡供电公司着力打造信息发布“立体网”。在依靠原有电视、报纸等传统媒体告知供用电信息的基础上,该公司积极拓展了电台、短信、微薄实时发布平台,畅通了信息发布渠道;针对全市85家高危及重要客户、人员密集小区,该公司实行专人负责制,如遇紧急停电,立即采取电话告知方式,确保信息发布快速;同时,该公司生产单位申报停电计划时,增加营销部门审核环节,实现无缝对接。并且在停电检修前,施工人员必须在人员密集的小区张贴纸质停电信息,多种方式传递供电信息

在力保发布速度的同时,新乡供电公司还巧打信息发布“温情牌”。对停电信息内容进行简易化处理、通俗化处理,如将专业性强的线路名称,改为线路所涉及的行政路段、生活小区名称,让客户清楚知晓信息实用范围;并对催费信息语言进行温情化处理,语言诚恳质朴,多用尊称敬称、文明用语,传递温馨和谐。

据了解,下一步该公司还将借助现有多种平台,向客户多渠道发布电费、电量信息,进一步充实信息发布的内容。

作者: 刘俊海 岳怡
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。

凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。

新乡供电公司查看更多>营销部门查看更多>供电信息查看更多>