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萧山供电局社区优质服务无“微”不至

2013-04-01 19:52来源:浙江省萧山供电局作者:张俊关键词:萧山供电局供电服务供电收藏点赞

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“听说清明节要修线路,咱小区不会停电吧?”4月1日,杭州萧山区新白马公寓的居民黄虎向微信平台“电保姆”发送语音信息,不一会儿,“电保姆”就回复了——“清明节不安排计划停电,亲,你就放心过节吧”。黄虎欣喜地说:“以前查供电方面的信息,总要翻报上网,现在用微信不仅方便,还免费哩!”

今年,萧山供电局在社区服务用上了新手段——微信,特别是微信语音功能,只需几秒钟,居民随时随地都能与社区供电经理沟通联系,开通没几天,微信平台就已经热闹起来。

“我们就是看中了微信容量大、反应快的特点。”萧山供电局客服中心调研发现,像新白马公寓这样的社区,居民偏年轻化,其中喜欢用手机微信的居民不少,而且微信按流量收取可包月,算下来比打电话、短信还便宜,“既可以提高供电服务效率,又可以让居民共同参与社区供电管理。”

据悉,社区居民只要登陆手机“微信”,在“查找微信公众账号”中添加“某某社区电保姆”,就算跟社区供电经理“接头”了。微信平台既可以一对一接收、发送信息、语音、图片、视频等,还可以一对多群发,不管居民在哪里,只要打开手机,动动手指,随时随地联系供电服务人员。与此同时,居民还用微信中“对讲机”和“视频对话”功能,享受到了供电“召唤服务”。“以前他们发现问题后,我们可能还要去现场查看情况,现在只要语音聊天或者实时视频,一些表后的小问题,当即就能‘指挥’处理,节省了居民很多坐等的时间。”市南供配电营业所抢修班王勇告诉笔者。

“当然,微信只是我们服务社区居民的多种方式之一。”萧山供电局客服中心主任徐晓影表示,探索打造社区供电服务,手段不嫌多,接下来,该局将在社区推广微信公共平台的同时,尝试开通公共博客、微博、QQ群,让居民用户能更好地享受“用心”的供电服务。

作者: 张俊
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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