陕西省首家电力自助营业厅投运（图）

6月9日，深圳梅林自助营业厅正式开业，这是深圳市首家24小时自助供电营业厅，集客户自助服务与低压抢修驻点为一体，将为深圳梅林片区7万用电客户及全市市民提供更优质的供电服务，满足客户差异化服务需求。为适应新形势下客户需求，进一步优化营业厅服务模式，提升服务体验，提高服务效益，根据服务渠

2015年10月26日，国网汉中供电公司主营业厅旁，汉中市汉台区境内首个24小时自助售电营业厅投入使用，自此汉中群众交费进入全天候服务模式。这是国网汉中供电公司践行三严三实专题教育，聚焦民生服务、关注热点难点，解决群众交费难问题、促进公司优质服务水平提升推出的一项新举措。该营业厅占地面积11

24小时自助营业厅不用排队、方便快捷，给供电公司点赞。6月2日，晚饭后出来散步的王女士，顺道来到国网马鞍山供电公司雨山路自助营业厅，通过24小时自助缴费机，办理了电费缴纳手续。为进一步提升供电营业窗口优质服务水平，最大限度地满足用电客户个性化、差异化用电需求，该公司在升级改造原有营业大

 “以往总为上班没时间来办业务而发愁，现在有了24小时自助营业厅，想什么时候来都可以了，真是太方便了。”11月15日，家住杭州萧山瓜沥镇明朗村的张金虎听说杭州萧山供电局瓜沥供配电营业所开了一个“24小时自助营业厅”，也来“尝尝鲜”。据了解，电费缴纳和业务办理是电力用户与供电企业打交道最多的两件事，因而也是体现供电企业优质服务的重要载体。近年来，萧山供电局不断创新缴费模式，打造了便民“7+2”交费体系，用户可通过网上银行、支付宝、购买电费充值卡等方式

“这个自助营业厅真的能全天候的办理业务吗？这不比ATM还先进了？”11月7日，山东淄博供电公司的24小时自助营业厅刚刚开放，就有一群市民围上来咨询，本来要去营业厅办理增容业务的高先生也按捺不住好奇心，决定“尝尝鲜”。他根据提示在自助终端上填写了资料，经过几步简单的操作后，系统提示业务办理完成。随着山东淄博电力监控综合中心的正式投运，淄博供电公司开始努力打造智能化的营业厅。11月初，淄博公司新建成全省第一家24小时自助营业厅，以追求智能化的亲情式、互动式、自助式的服务为目标，为客户办理业扩报装手续、电费缴纳

“这个电力自助营业厅除了装在家门口外，其中‘不打烊’是我们老百姓欢迎主要理由可确保24小时付电费”这是9月3日，海盐城区的陆在伯高兴地告诉笔者。日前笔者走进了海盐城区的电力自助营业厅，自助查询机、自助缴费机、业务受理机、扫描打印机、电监信息查询机等整齐的摆放在大厅一角。前来缴费的客户可根据自己的实际情况来选择“自助服务”还是“人工服务”。市民通过自助缴费终端只需花几分钟就可以完成电费的缴纳，除了自助缴费，市民还可以通过自助查询机查询缴费的明细等服务，自助营业

9月3日，笔者从海盐当地媒体了解到：海盐供电局在建设智能电网工作中，狠抓落实目前自助营业厅第三代技术日趋成熟。最近自助营业厅升级工作加紧进行。据悉，该局在原有缴费查询、业务办理等功能的基础上，引入身份证智能识别、工业相机等技术，大幅提升了设备的易用性与互动性。并结合社区和居民集居区的特点，进行功能整合，突出电费缴纳与查询的功能，提高自助终端的部署便捷特性，在城区12个社区完成查询缴费一体机的建设。该工程的投运。在提高老百姓办理用电业业务便捷的前提下，将对客户合法权益是一个有力的保障。  

“现在供电局的服务好，好就好在做得到位，你看，从我家里到门口的自助营业厅付电费不到10分钟就办好了，我蛮满意!”这是9月3日，家住海盐城区的李方军大伯高兴地告诉笔者。自助营业厅占地面积不足20平方米，却样样俱全。自动查询机、自助缴费机、业务受理机、扫描打印机、电监信息查询机，整齐摆放在一侧。客户可以根据需求选择自助服务、人工服务或预约服务来办理查询电费、缴电费、峰谷表报装、用户申请、销户等全部41项电力业务。与以往不同的是，在自助营业厅办理电力业务不再受到时间限制，长久以来电力行业的“8小时窗口服务”模式

只需在触摸屏上轻点几下，就能自助完成用电信息查询、缴纳电费等一系列业务，整个过程只要一分钟左右。8月20日，富阳首家24小时自助缴电费营业厅正式开张。从此，客户可在任意时段缴纳电费，免去排队苦恼。该自助营业厅装有两台银联自助缴费机，可实现银联卡刷卡缴费、现金缴费、电费查询、电费充值卡充值、电费电价和用电法规查询等多项功能。营业厅内各项安全防护、监控措施与银行同步，保密性高，安全可靠。据悉，今年该局还将在缴费业务量集中的灵桥镇新建一家自助营业厅。

“供电部门真是考虑得越来越周到了，现在有了24小时智能自助营业厅，半夜也能交电费，真的是太方便了”！下班后前来缴费的张大哥高兴地说。为进一步提升“国家电网”品牌知名度、认知度、美誉度，结合国家电网公司开展“品牌提升年”活动，通辽库伦旗农电局积极贯彻落实国家电网公司信息化、自动化、互动化服务，在智能电网建设中积极探索科学技术在实际为民服务便利上下功夫，在蒙东地区率先建设24小时智能自助互动营业厅。24小时智能自助互动营业厅通过安装门禁系统，内设有自助缴费终端、自助查询终端、数字海报屏

因西安供电局局检修供电设备、配合市政建设、供电线路迁改，下列地区需停电，请各有关单位、个人提前做好准备。8月1日 9:00-18:00草滩2#开闭所停电。停电范围：草滩2#开所带专线客户。0:00-8:00玉祥门变玉二线停电。停电范围：西北一路、习武园地区。8月2日 7:00-8日22:00 110kV红旗厂变停电。停电范围：110kV红旗厂变所带客户。8月5日 6:00-22:00三桥变桥九、桥十一线停电。停电范围：疏导路、蔺高村、小苏村地区。8月6日 8:00-20:00大都开停电。停电范围：大都开所带专线客户。8月12日 22:00-13日8:0

       5月23日，牡丹江西安供电局的营销部人员走进供电辖区，通过召开座谈会、走访客户、发放调查表等形式征求客户对供电服务的意见和建议。这是该局开展“你用电，我用心”提升优质服务水平的一项内容。       据悉，自这个局开展“居民用电服务质量专项行动”以来，该局为了让服务更优、窗口更亮、群众更满意，组织有关人员成立走访组，开展“你用电，我用心”客户大走访活

5月22日，牡丹江西安供电局召开班组长工作会议，对2012年品牌建设工作作出全面部署。据悉，2012年， 该局品牌建设要求做好六方面：一是进一步落实牡丹江电业局品牌建设工作会议布置的各项任务，着力在宣传内容的多样性、宣传手段的灵活性、宣传效果的持久性上下深功夫，不断拓展宣传内容，创新宣传手段，强化宣传效果;二是加强品牌传播策划，加强在高端媒体的宣传报道，积极抓住重要活动、重大事件时机，打造更有影响力的品牌事件，唱响“国家电网”品牌;三是按照牡丹江电业局的统一安排，强化品牌维护管理，加强与各级媒体沟通联络，营造企业良好发展环境;四

5月21日，牡丹江西安供电局深入开展“下基层、解问题、促和谐”活动。该局党支部深入职工群众，倾听心声、了解诉求，解疑释惑，引导员工正确对待改革、合理反映诉求，破解发展难题，提升服务水平，维护安全稳定。据悉，该局深入落实了信访稳定责任制，形成“一级抓一级”、“层层抓落实”的立体全方位维稳格局。完善维稳应急工作机制，加强值班管理和应急预警管理，严格落实重大信访信息“零报告”制度，突发事件按信访稳定工作管理办法的要求予以上报;及时排查和化解隐患苗头，落实不稳定因素

5月17日，牡丹江西安供电局对该局内线班、稽查班进行了多元化培训。培训由专业负责人给予解释当前工作中最常遇到的实际问题，培训员工平时工作积累和提高业务能力。培训结束后，对员工进行了试题考试，并对考试题一一进行了讲解，使员工们能够对存在的问题进行深化理解。笔试结束后，参考人员还来到用户处对三相电能表进行现场检验，先由供电局装表接电高级技师示范新型三相测试仪使用方法，员工亲自操作，从接线、设置、分析数据逐步进行。该局还从安全事项、使用规范、操作流程等方面为每一位操作人员指正，使员工理论学习与实际工作相结合，使书本上知识能够真正的在实际工作中得以应用。

5月16日，牡丹江西安供电局为保障居民生活用电，提高居民用电服务质量，该局开展了居民用电服务质量监管专项行动，统一安排部署具体工作，进一步优化服务方式，规范供电行为。据悉，该局按照片检查工作要求，成立了由局长任组长的领导小组，建立了定期协调制度，采取多项措施提升居民用电服务质量。首先加强了有序用电管理，确保居民生活用电需求。其次，强化业扩报装管理，全面推行差异化服务。优化业扩报装流程，针对保障性住房，开通"绿色通道"，实行专人负责，缩短报装时限，适时跟踪项目进度，确保保障性住房及时用电。第三，夯实基础管理，抓好计量集约化管理和抄核收

5月15日，牡丹江西安供电局开展服务员工面对面活动。据悉，在整个"面对面、心贴心、实打实服务员工"活动中，该局组织党员干部面对面地与职工交流，倾听职工意见、反映职工诉求;心贴心地做职工思想工作，了解实情、释疑解惑，与职工群众谈心交友、增进感情;实打实地为职工和企业服务，出实招、办实事，促进企业发展、维护职工权益。通过开展"面对面、心贴心、实打实服务职工"活动，努力实现职工队伍状况在一线掌握、工会维权帮扶在一线实施、构建和谐劳动关系在一线推进、工会工作任务在一线落实、创先争优活动在一线开展，配合党组织管理好与职工群

5月14日，牡丹江西安供电局开展了信息安全活动。活动中，该局严查在日常工作中存在的信息安全"违章行为"，严格落实信息系统"反习惯性违章"活动，公布分发了《信息安全反习惯性违章检查手册》，严格设备专人负责制，做到计算机、U盘等办公设备的实名登记，明晰责任。根据信息安全实时情况，该局及时在日常维护中，对信息系统"反习惯性违章"活动的落实情况进行不定期抽查，实行闭环管理。

5月11日，牡丹江西安供电局召开营销工作会议，认真落实居民调价前准备工作。根据国家电网公司下发的《关于实施居民阶梯电价政策有关工作的意见》以及前期自查中发现的问题，该局针对居民阶梯电价实施前的准备工作，分别从强化现场监管、加大核算审核力度、完善采集系统建设、加强营销稽查等方面进行了全面部署，要求各专业必须做到实抄、审核、发行准确度三到位，尽最大努力减小调价政策执行的风险度，确保此项工作能够平稳实施。针对阶梯电价的推进工作，该局要求营销工作人员要进一步强调遵守劳动纪律的重要性和必要性，保持稳定的工作心态，切实提高工作责任心，要求全体营销人员要恪尽职守，确

5月10日，牡丹江西安供电局组织班组员工开展向劳模学习活动。活动中，该局要求全体员工在向劳动模范学习时。认真学习学习劳模的先进事迹。告诫员工们，劳模也是劳动者中普通一员，在平凡的岗位上，任劳任怨地工作，踏踏实实地奋斗，把对工作的热情融入工作中，在平凡的岗位上做出不平凡的事情，事迹感人至深。劳模就是一面鲜明的旗帜，在劳模身上体现的不畏艰苦，甘于奉献，这种朴实无华的精神，是我们这个时代永远需要的。在共建和谐社会的今天，劳模精神，更是显得可贵，劳模先进事迹对广大员工是一种非常现实，非常直观的教育和引导，是形象、生动的学习教材，他们用自己实际行动带动和影响着我