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2015年10月26日,国网汉中供电公司主营业厅旁,汉中市汉台区境内首个24小时自助售电营业厅投入使用,自此汉中群众交费进入全天候服务模式。这是国网汉中供电公司践行“三严三实”专题教育,聚焦民生服务、关注热点难点,解决群众“交费难”问题、促进公司优质服务水平提升推出的一项新举措。
该营业厅占地面积11平方米,环境宽敞明亮,装设完整的自动门、摄像头、报警提示等安防设备,内置4台新型穿墙式自助交费终端,可以实现群众24小时自助售电交费,为广大汉台区群众提供了一条新型、便捷的交费渠道,缓解电力营业窗口的收费压力的同时,进一步推动供电企业的信息公开。
为确保该24小时自助售电营业厅高效快捷运转,国网汉中供电公司配套制定了《自助营业厅管理办法》,对设备运维、资金解款安全和故障处理按“八定”要求进行了责任分解和落实,指定专人进行推介,主动引导和指导客户进行交费。为实现群众夜间安全、高效、快速交费,除在厅内张贴“操作说明”以外,还在醒目位置公布故障处理电话,实现了解决问题渠道24小时畅通。
该24小时自助售电营业厅投入使用以来,4台交费终端在较短时间里已累计收取电费5.7万元,使用人次超过200人,得到群众的高度评价,成为国网汉中供电公司优质服务的一道靓丽风景。
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