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海宁电力擦亮窗口展新貌

2013-04-25 10:26来源:浙江省海宁市供电局作者:陈俊华关键词:海宁市供电局窗口供电服务收藏点赞

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4月21日至24日,浙江海宁市供电局组织全体窗口人员开展了以“擦亮窗口,电靓生活”为主题的训练营活动,对窗口人员的服务意识、服务礼仪规范、客户沟通技巧以及客户投诉处理等方面进行了系统性的训练。

训练营活动共分2期,每期2天。由电力专业培训老师授课讲解。培训期间,老师将视频学习、流程演练、案例研讨融入到现场讲课之中,重点突出如何与客户两沟通,让客户满意,并以互动的形式对营业窗口人员的坐姿、站姿、礼仪操等行为进行现场指正和指导,使培训形象生动,风趣易懂。“培训的内容丰富多样,方式别具一格,使我们能够更加直观、全面、细致地了解提升品牌形象的方式方法,更好的与客户沟通,受益匪浅。”海宁市供电局窗口人员丁怡介绍说。

用户的满意是电力窗口工作的不住追求。近年来,海宁局一直将提升窗口人员的服务水平,深入贯彻窗口人员用心服务理念放在营销工作的重要位置。通过训练、学习、考核等方式,持续提升供电服务水平,不断提高员工的服务意识、竞争意识,积极塑造良好服务形象和红企业口碑,为广大客户提供更加贴心的服务。多年来,该局的客户满意率始终保持在100%。

作者: 陈俊华
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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