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河南济源供电公司:深查“短板”提升供电服务质量

2013-04-26 22:09来源:河南省济源供电公司作者:李建国关键词:济源供电公司电力检查供电服务收藏点赞

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4月24日,河南济源供电公司采取突击检查、走访客户、问卷调查等方式,对部分供电营业厅和农村供电所进行明查暗访,旨在找准薄弱环节,补强“短板”、改进不足,有效防范服务风险,持续提升供电服务质量。

立足“精益管理、规范行为,防控风险、提升质量”的原则,该公司以大力实施供电服务提升工程为主线,以“五查五提高”为重点,深入排查供电服务隐患。查运行机制,全面梳理规章制度,完善和改进管控措施,源头防范潜在风险,提高供电服务管理水平;查工作流程,坚持客户优先、效率优先、效益优先的理念,实行业扩报装全过程诊断分析,简化工作程序,优化办事环节,提高供电服务实效;查服务承诺,按照不同的客户类别,深入调查服务承诺兑现情况,重点查处服务推诿、服务延时、服务效能低下等行为,挖掘根源、强化治理,提高供电服务质量;查收费渠道,对城区“十分钟缴费圈”、农村“村村通”,以及社会化代收等电费缴纳模式进行排查,进一步优化服务策略,深化资源利用,拓展交费渠道,提高交费服务水平和电费回收效率;查行业作风,深入查找供电服务规范落实情况、延伸服务开展情况等,针对存在问题拿出具体措施,改进服务手段,创新服务举措,持续提高群众满意度。

据了解,该公司还将“乱收费”、“搭车收费”、“三指定”,以及“吃拿卡要”等严重违规违纪行为,纳入排查治理工作的重中之重,加大查处力度,一经发现,将按照有关规定从严处理,做到查处一例、教育一片,切实维护广大客户的正当权益,树立公司的良好形象。

作者: 李建国
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