尉氏县供电局“三心”铺开増供路-北极星农电网

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地处黄河腹地的尉氏县，历史上是以农业经济为主，随着县政府招商引资力度加大，逐渐出现了橡胶、纺织等大型企业，面对用电大户的增多，尉氏县供电局把着眼点、着力点放在优质服务上，用“诚心、恒心、信心”，多方位、多角度提供个性化、差异化服务，最大程度地满足不同类型客户的需求，为该县经济发展打造一个良好的供电环境。

细微服务诚心赢得客户

今年初，尉氏县政府启动了“十大基地”、“九大建设”和产业集聚区“二次创业”等重大项目，大力开展招商引资工程。尉氏县供电局紧跟地方政府步伐，开展“大项目”跟踪工程，为保障招商引资企业的正常生产用电，做好售前服务，尉氏县供电局着眼细微，落脚诚信，进一步优化内部服务流程。同时推出优质服务系列“套餐”，结合午夜是企业用电的高峰期，开展“零点服务”，对部分用电量大、用电可靠性要求高的企业开通“直通车”服务，对员工推行“零投诉”服务、业扩“一条龙”服务，指派专人负责办理企业用电相关事宜，开辟绿色通道，采取集中办公、现场办公等快速灵活方式，保证“大项目”早日投产，第一时间将客户需求转化为售电量。同时，还通过建立VIP客户档案，不断延伸售后服务，定期为客户提供安全用电、节约用电的咨询策划服务，发放“用电服务需求卡”，及时了解客户的用电需求。对客户提出的变更用电、停电、送电需求，以最快的速度办理，保证最高品质的“品牌化”服务。在该局的积极努力下，截止目前尉氏县新增2千万元以上投资项目7个，增售电量621万千瓦时。

在尉氏县供电局记者见到了该局局长陈立友，他说：数字最能说明问题，今年前4个月我们供电量完成2.8亿千瓦时，同期相比增幅达到21.64%，实现了供电局与用电客户的“双赢”。

人文服务信心折服客户

“以前一张申请表就得楼上楼下的跑，现在我只需要坐这等一会就办好了。”尉氏县久龙橡塑集团公司副经理孙振中无不感慨的说。

尉氏县久龙橡塑集团公司是个用电大户，该公司在三期工程中，原来使用400千伏安变压器，由于还没有投入生产，每月的用电量只有3千千瓦时，使该公司的平均电价高达1元左右。城市供电所了解到这一情况后，立即建议他们更换配电变压器。并细心向他们解释：离投入大规模的生产还有一段时间，用400千伏安变压器是“大马拉小车”，不仅造成了资源浪费，而且生产成本高。随后，该局人员将他们的变压器换成250千伏安的。仅此一项，该公司每月减少电费支出约7600元。孙总经理动情地说：“我之所以决定在尉氏投资办厂，主要是县供电局的贴心服务感动了我。”

诚如孙经理所说，尉氏县供电局在个性化服务、针对性服务和动态化服务上下足功夫，积极组织开展了客户经理“全过程组织办理”服务模式、特殊客户“绿色通道”服务模式和低压客户“一站式”服务模式。同时，还进一步加强业扩报装全过程的监督和管理，制定出台《业扩报装实施细则》。建立了客户办电一次性告知制度，实施业扩工程提前介入、超前规划、跟踪服务工作机制，深入客户现场积极进行技术指导和答疑解惑，及时纠正设计、施工等环节中的隐患，确保工程质量，缩短办电时限，确保增供扩销。今年1到4月份，该局共受理100千伏安及以上用户32个，缩短平均接电时间7.6天，增加售电量401.3万千瓦时。

创新服务恒心网住客户

在产业集聚区，客户需要多大用电量，多大变压器，用什么方案最经济，线路走径如何，需要什么程序，多长时间竣工，只要供电局的技术人员到现场量量算算，当场就能让客户知道个一二三。

今年5月份，陈立友局长和城市供电所王建红所长等人在威狮棉业集团公司走访客户时，发现该公司初设用电方案有问题，他们便提出异议，并拿出了合理的改线方案。该公司负责人，看到他们技术如此熟练，服务如此到位，当即敲定更改供电方案，并当场要请客，被他们婉言谢绝了。

副县长于大工告诉记者：县供电局能主动服务，随喊随到，服务水平、服务质量、服务态度跟过去相比上了一个很大的台阶。京尉纺织有限公司董金峰主任更是感慨不已：去年11月13日2点，突降暴雨。纺织车间正在生产，配电室高压空气断路器突然出现故障，他们急忙向供电局求救，城市供电所的杨建生等三名员工，冒着大雨，在5分钟之内赶到现场，仅仅半个小时就排除了故障。董主任感叹道：“这样的抢修速度，真是‘及时雨’啊!”

该局还进一步加强停电刚性管理，强化停限电流程管理，将春检与线路设备技改、检修、业扩增容同步进行，做到一次停电完成多项工作任务。今年1至4月份，累计同步停电工作26次， 10千伏线路减少停电18次，折合增售电量42万千瓦时，最大限度挖掘增销潜力。

作者: 郭蕾

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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