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绥化望奎县电业局客户服务中心,在为客户提供高效、满意的用电服务的同时,也让广大用电客户切身感受到真诚、周到、便捷、专业的服务。请看详细报道。
一走进望奎县电业局客户服务中心,每个客户都能感受到工作人员优质的服务。经过理顺工作流程,简化了办事程序,推行了首问负责制、一站式服务和六项制度等多项便民、利民措施。初次前往客户服务中心办理业务的陈先生对工作人员的服务赞不绝口:(我觉得这种服务非常好,对电业局的业务不熟悉,一来问一下,客户代表马上就给我们指点,找一个人就可以把所有事情都给办成,服务非常好。)
据了解,客户服务中心在方便客户的同时,也还为重点项目开辟绿色通道,采用主动服务、热情受理、快捷审批的方式,打破原有的流程,提供个性化服务。某企业客户李先生告诉记者:(西环路文化广场的移杆,临时施工用电到后面的永久性用电,整个手续的申请,包括后面的正式用电,电业局这边的整套服务都非常周到。)
望奎县电业局局长焦洪文表示:今后还将继续创新服务方式,为广大用电客户提供高效满意的服务:(通过加大对主网配网的投入,让我们电网更坚强,另外加大我们的窗口建设,增加营业的受理面和受理点,更加方便老百姓,用上电、用好电、好缴费、易沟通。)
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目前,已全面开栓供热。为应对即将到来的冬季用电高峰,绥化望奎电业局积极部署、提前防范、主动上门开展设备巡视工作,全力以赴保障供暖单位用电。根据以往气候特点,11月末至次年1月份是冬季用电的高峰期,在这个时期内气温骤降,很多市民便使用空调、电暖器、“小太阳”、电褥子等设采暖设备,使得用电负荷增加。秋冬季节空气干燥,容易引发火灾,为此,该局加大了对辖区内变电站、供热泵站供电设施的巡查力度,在冬季用电高峰期到来前组织开展专项隐患排查行动,及时消除安全隐患。确保电网在负荷分配合理、潮流分布平衡、安全可靠的最优方式下运行,保证供暖用电。同
日前,绥化望奎县电业局开展的以“读书励志,岗位成才”为主题的读书活动圆满结束。活动期间,该局开辟图书阅览读书室,倡议员工“好书共赏”捐书活动,举办文化专题讲座,聘请老干部讲党课,观看廉政专题片和参观文化图片展,并在全局范围内开展图书读后感征文活动。据介绍:这个局在制定教育学习活动方案中,确定每年一个主题,在全局范围内、全体党员干部中,通过召开动员会、一把手作辅导报告、观看廉政教育电教片、读廉政书籍、记学习笔记,写学习心得,召开总结会等方式强化员工文化及廉洁从业教育。每一名职工至少推荐一本自己喜欢读的书,集
8月22日,省公司依法治企综合专项检查组一行11人莅临望奎电业局,对该局依法治企各项工作开展情况进行全面检查。绥化供电公司农电工作部主任李绍鹏、监察部处长杨飞及该局领导班子成员、各部室负责人参加了会议。在汇报会上,局长焦洪文首先对检查组的到来表示热烈欢迎,并就该局近几年来依法治企各项工作的开展情况进行了汇报。该局高度重视依法治企工作,先后多次召开会议,对迎接依法治企检查工作进行部署,及时传达省、市公司依法治企检查工作布置会议精神,就迎检工作各方面工作内容进行逐项梳理和讨论,统一进行布置分工,并对迎检场所、办公设备进行了安排。检查组联络员赵春芳就本次检查
汛期在即,绥化望奎县电业局未雨绸缪,提前预警,防患未然。结合历年防汛工作经验,提前开展汛前检查,排除安全隐患。目前,该局完成对电网范围内所管辖的变电所、线路的防汛防洪检查,力争在汛期来临前排除各种防洪隐患。此外,该局还对汛前重点工作作进一步安排部署。一是加强防汛工作的组织领导,及时调整防汛工作重点;二是结合历年防汛工作的经验,进一步完善防汛应急预案,落实防汛责任制;三是积极和气象部门联系,及时掌握当地近段时间天气情况;四是结合春检整改,重点检查变电所周围防洪沟的排水情况。五是准备好防汛抢险备品备件,配备好装备和器材,落实专人实行24小时值班制度。六是调
“我们要把全局的经营管理主动融入全县大项目建设的战略全局中,紧紧抓住全县重点项目,做到急事急办,特事特办,全过程跟踪服务,为大项目建设保驾护航,这是供电企业义不容辞的责任。”这是黑龙江绥化望奎县电业局局长焦洪文在供电方案例会上,就该局如何服务大项目建设时提出的要求。为更好地服务大地方大项目建设,年初以来,绥化望奎电业局多次召开专门会议,明确要求,确定每周三上午为服务项目建设供电方案例会日,重点针对大项目建设用电过程中遇到的困难及时予以研究和解决,实行大项目客户经理负责制,开辟“绿色通道”,实行特事特办,急
“身边的党员排头兵,他们的工作虽是平凡的岗位,但他们个个都有特色,亮点蛮多,值得大家学习。”日前望奎电业局员工潘师傅,看了“我身边的党员排头兵”主题演讲比赛,高兴地告诉笔者。 年初以来,绥化望奎县电业局通过召开动员会,下发活动方案,组织开展“一为四争”(为全局发展做贡献,争当优质服务排头兵,争当降损节能排头兵,争当农网改造排头兵,争当安全生产排头兵)活动,号召全局员工向身边的党员排头兵学习。 据悉,这个活动开展以来,受到了广大员工的好评。员工小陆告诉笔者:“局里
绥化望奎县电业局从改革和发展的总体战略出发,多措并举,积极推进县供电企业创一流复查迎检工作。对全局创一流工作实行归口管理,分工负责,分别实施。认真贯彻国家电网公司一流县供电企业的标准和考核办法,制订全局创一流规划,制订各项经济技术指标管理体系,对各部门、各单位创建一流县级供电企业工作进行指导、监督、检查。各单位根据该局的部署,制订出本部门、本单位创一流工作规划和计划,具体负责组织实施、检查、指导和考核,做好全局创一流资料汇总,并做好向上级申报复查的前期准备工作。各结合本单位实际情况,对照一流考核标准,制定本单位创一流目标和具体工作措施,抓好落实。该局责
7月15日,绥化望奎电业局领导班子,对辖区大客户进行了走访,针对电力需求侧管理情况进行工作调研。走访期间,走访人员对用电客户的用电容量、负荷组成、产品单耗、生产班次及用电设备容量等方面进行了详细了解,并对电气设备与受电装置及用电计量装置运行情况等进行检查。经了解,一些大企业生产任务比往年有所增加后,走访人员随即与这些大企业交换用电意见。据悉,该局还紧紧围绕着“关注企业生产、服务项目建设”这条主线,把为企业服务、增供扩销作为工作的落脚点,领导亲自抓大企业工作,密切关注大企业的生产经营情况,提供必要的帮助,受到客户的一致好评。
望奎县电业局坚持实施党务政务公开,不断扩大企业民主,强化党内外监督,使党员干部和职工更好地了解和参与企业事务,进一步增强了企业的向心力和凝聚力,有力地促进了企业健康和谐发展。一、科学部署,党务政务公开进一步完善一是统一思想,全员提高认识。局党委召开两次专题会议,研究确定党务政务公开的有关事宜。利用工作例会和专门会议,反复强调开展党务政务公开工作的重要性和必要性。二是加强领导,明确职责分工。成立以党政一把手为组长,以党委副书记、纪委书记为副组长,形成了“党委统一领导,有关职能部门分工负责,党员群众积极参与”的领导体制和工作机制。三
7月12日,绥化望奎电业局聘请的用电行风监督员代表,走进绥化望奎县电业局供电所,对行风优质服务工作开展监督评议。代表们听取了该局供电所所长的工作汇报,并对各项工作的开展情况进行了检查。在评议会上,监督员代表各抒己见,对该局供电所办事效率、兑现社会承诺、工作作风建设、服务农村经济及处理群众反映问题等优质服务工作表示赞扬。对供电所优质服务工作取得的长足进步给与高度评价,近年来,该局各供电所以推进供电所标准化建设为契机,开展“优质服务明星”、“金牌营业厅”评选和“三指定”专项治理工作,规
7月12日,绥化文明委领导在绥化望奎县电业局检查文明单位创建工作时,对该局延伸服务给予了高度评价。这是该局树立以服务客户为导向,强化客户之上,广泛开展延伸服务,架起与客户“连心桥”的结果。该局加强与客户的沟通与联系,聘请人大代表、政协委员为服务监督员,基层供电所聘请社会监督员,逐渐形成了监督网络;成立服务质量检查办公室,定期不定期对基层单位的服务情况进行明查暗访,对发现的问题及时查处;把服务中出现的好人好事和“家丑”,每月一统计,并在职工中通报表扬或处罚曝光;积极发挥客户经理的作用,详细了解客户的需求,理
6月1日,新《供电营业规则》正式执行。几个月前新规则刚颁布时,包括电网公司在内的很多机构都对新规进行了解读,并分析了与之前规则不同的地方。新规正式执行之际,再读规则,撷取一些我认为和用电企业服务有关的内容,供从事表后企业电力服务的朋友们参考。供电方式电压等级第七条规定,企业供电电压
为积极贯彻落实上级开展高标准农田配套电网建设及农田机井用电服务专项监督工作的通知,国网西华县供电公司领导郑海涛同志带队开展农田机井用电服务监督检查。本次检查围绕电设施“四个是否”,紧盯群众关的重点领域、关键环节和切身利益,主动监督跟进农机井电服务情况,全护航春耕春灌。通过对照上级
针对水产养殖季节性用电高峰期,最近,盐城建湖县供电公司密切与养殖户联系,党员服务队实行定人、定位、定责管理,及时上门发放“养殖用电服务卡”,当好“电管家”、做好“电保姆”,建立专项服务档案,在养殖塘口进行流动走访服务,随时随地解决养殖户用电方面存在的问题,保障大闸蟹特色产业发展用
在日前浙江召开的“新春第一会”上,传递出了“开局就要奔跑起步就要跃进”的信号。而回望春节这个特殊的假期,就可以看出浙江奋斗的姿态,正在奋力实现“开门红开门好开门旺”。今年春节假期,浙江一批重大项目选择不停工、一批重点企业选择不停产,简称“两重不停”。据国网浙江电力数据统计,春节假
2月10日,正月初一,作为贵州省贵阳市新晋“网红”街区的太平路游人如织,前来体验打卡的市民、游客摩肩接踵,汽车咖啡集市坐满了客人,年轻人在路边喝着咖啡聊着天。“有了‘共享用电’服务,现在我的摊位在用电方面的花费比以前节约了2/3呢!”在太平路经营汽车后备箱咖啡集市的沈昊谈起使用“共享用
2月19日,国网河南太康县供电公司组织技术人员,来到春节后复工的中福纺织有限公司了解用电情况,确保企业节后复工正常用电,这是该公司节后主动上门服务,护航企业复工生产用电的一个缩影。春节过后,太康县产业聚集区内纺织、制衣、锅炉制造等一些企业相继复工。为确保企业安全可靠用电,国网太康县
日前,吉林省人民政府办公厅印发吉林省2024年营商环境优化重点行动方案。文件提出,要巩固提升用电服务。在城镇规划建设用地范围内,将配套电网工程投资界面延伸至客户项目建筑区划红线。打造“开门接电”特色服务品牌,对重大项目超前落实配电网规划,超前对接用电需求,超前编制供电方案,推广项目用
最近,盐城大丰区南阳供电所主动作为,积极对接当地政府、村委会,了解增容需求,开辟绿色通道,提供勘察、设计、施工、验收、送电“一条龙”服务,申请新架0.4千伏线路2.25公里,整合配电台区2台,把负荷分台区调整用于玉米灌溉的配变,农业灌溉配变由原来的130千伏安增容到210千伏安。一直以来,盐城
11月8日,国网天津经研院联合国网天津东丽公司赴空港经济区天保生物医药产业园项目施工现场,对接用电服务需求,为该客户高压新装业务提供现场咨询服务。据悉,天津天保生物医药产业发展有限公司拟在天津港保税区空港经济区建设“四基地五中心”,包括生命科学研发中心、高值医用耗材保税加工基地、医
为更好服务盐城东台富安茧丝绸产业园生产用电,最近,东台富安供电所员工主动上门服务,收集企业用电需求,测算用电负荷,对担负产业园用电10千伏富北线展开升级改造工程,新架变压器2台,架设0.4千伏线路600米,组织台区经理和建设人员一道勘查、规划方案,现场指导如何布线、如何在线办电。我们知道
最近,盐城大丰区供电公司组织“电管家”服务队走进盐城市大丰区丰收大地现代农业示范园种业发展有限公司连栋育苗智能温室大棚里,检修维护供电线路设备,为培育的果蔬秧苗点燃“零距离”服务“新引擎”,全力保障“种苗工厂”安全可靠供电。作为供电企业,提高服务水平,改善客户用电体验是供电企业的
尝尽风霜雨雪的“追风铁汉”——记风电事业部客户服务中心工程项目部服务经理胡进荣【人物档案】胡进荣,男,出生于1986年11月,2010年毕业于湖南农业大学,农机化专业。2010年7月,进入风电事业部从事售后服务工作,现任风电事业部客服中心华北大区区域经理,2018年被评为风电事业部优秀服务经理;201
记者:泛在电力物联网建设将给客户服务工作带来哪些变化?吴杏平:公司2019年第二季度工作会议提出,要扎实推进泛在电力物联网建设,全面启动客户服务中台等各项重点建设任务。泛在电力物联网建设对客户服务的影响主要体现在以下三个方面。第一是服务接入方式变化。未来公司业务将延伸到客户用能全场景
近日,无锡尚德携手中设无锡共同打造的欧洲客户服务中心在德国科隆揭牌成立,无锡尚德总裁何双权先生、中设无锡董事长朱坚红、中设德国欧麦克总经理阙红健参加揭牌仪式。无锡尚德作为最早进入欧洲市场的光伏企业之一,十八年来积累了大量的中坚客户,如何更好地为欧洲客户提供全方位、便捷的服务是公司
在中国设立包括现场服务设施、战略备件及检修工具仓储和依托燃气轮机热部件生产基地的一站式服务中心高效快速响应本土客户需求,降低客户运营成本全新培训中心提供定制化课程,使中国成为西门子全球发电业务培训网络的重要部分西门子发电业务客户服务中心-宜兴在今天举行了开幕典礼。作为西门子发电业
日前,广东电网公司客户服务中心正式宣告成立,作为南方电网公司试点单位,率先完成省级客户服务中心建设任务,目标是打造成为全省渠道运营中心、问题解决中心、辅助决策中心、增值服务中心和价值创造中心。全媒体渠道建设精准服务客户诉求数据表明,广东省网民普及率已达74.2%。在供电领域,客户同样
9月23日,江口供电局客户服务中心工作人员在副主任曾国云的带领下,对凯德工业园区各家企业开展走访活动。本次走访活动是为了及时了解客户们的生产经营状况和用电需求,诚恳征求客户们的意见与建议,并代表江口供电局向各位大客户们提前致以双节的问候。江口凯德特色产业园区位于双江镇金钟村、凯市村
1月6日获悉,杞县局信息中心工作人员在办公室、物流分中心的配合下,在不影响正常办公的前提下,加班加点,放弃节假日休息时间,对信息中心机房改造工程建设质量、进度等方面进行严格把控,确保了机房建设工程的顺利开展。信息中心机房是供电所、变电站、客户服务中心、ERP、视频会议系统、营销系统、SG186系统和协同办公等多项网络通道的核心机房。改造工程是提高信息基础设施构建标准的重要工程,2014年11月28日起正式启动,目前已完成自动化机房全面进行了全面装修,重新铺设了优质防静电地板;防尘漆,天花板,彩钢板,防固胶,通道防水密封抠接;UPS电源承重架的焊接;强、
11月7日,笔者获悉,在9月下旬接受完江口供电局组织开展的配网系列软件操作培训以后,江口局客户服务中心近日将该项培训成果实现了成功转化。在近期的外出作业过程中,工作人员开始尝试使用平板电脑进行工作票的填写,从作业任务的建立,安全工器具的准备确认,作业指导书的选择,现场安全交底的确认,以及现场环境的确认到最终的作业票上报审核,工作人员都能有条不紊地进行具体操作。使用平板电脑对工作票进行填写是一种新兴的填票形式,有助于提升作业票填写的效率并保证作业票内容的完整性,同时有利于工作票的保存。
“我平常都不在家,为何我家这个月电费用了那么多?是不是你们的电表有问题?”“我家刚装上电表没几天,为何电表的数值就有7度电了!?是不是这种电子式电能表不能进行准确计量?”11月5日,江口供电局客户服务中心营业二班班长杨三发在进行电能表示数抄录工作时,有用电客户对电表数值产生了质疑。诸如用户提出的以上问题,是江口局客户服务中心抄表人员在日常工作中常常遇到的。在常年累月与群众用户打交道的过程中,他们不厌其烦,每每对群众的发问都做出耐心细致的解释,有时甚至为了给一家客户解释就耽搁了很长时间,从而耽误了自身工作的
为了保证用户正常生产生活,提高用户的用电质量,改善部分片区电压不足等问题,11月3日,江口供电局客户服务中心对部分低压台区进行了改造。在准备好安全工器具,派工单以及作业单等必要物品后,客户服务中心配电班和营业班相互协作,对桐子坪80KVA配变、五里桥100KVA配变以及大坳50KVA配变进行了改造,将容量分别更换成了100KVA、160KVA以及100KVA,增大了变压器容量,使其供电量更加适应了当地的生产生活水平,有效地解决了当地用户照明电压以及动力电压不足的问题。
9月25日,江口供电局客户服务中心在接获客户电话后,及时排查故障,迅速更换变电器,为客户提供了有效的用电保障。上午10点左右,江口供电局客户服务中心接到一用户电话,该用户在电话中表示家中以及周围邻里的照明灯和各种电器无法正常运转。在听取了用户对停电的具体情况的描述以后,客户服务中心营业二班班长杨三发立即组织了抢修人员赶赴现场进行实地勘察,同时进行抢修准备。在现场,杨班长和其他几名工作人员使用各种验电工器具对10kV龙湾线大坳一变周围的高压线、低压线进行了检测,发现线路运转正常。在排除线路故障后,他们最终将停电原因确定为变压器内部故障,于是作出了更换变压
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