开封供电公司 为著华章着重彩

河南省尉氏县供电局门楼任供电所座落于尉氏县县城西南部十公里，地处平原。现有职工13人，其中本科1人、大专2人、中专1人、高中9人，平均年龄39岁;农电工15人;29个行政村、45个自然村，人口41816人，营业户10725户。2010年，全年完成售电量1095万千瓦时，电量主要有照明、普工、商业等构成;10KV线路总长63.535公里，0.4KV线路总长99.603公里，配变95台;10KV线路线损率4.466%，0.4KV线损率7.392%;供电可靠率99.85%以上，居民电压合格率98.03%;电价严格按照电价政策执行，电费月月结零;认真做到了“三公开”、“四到户”。

供电所基础设施完善，配备了为民服务专用车，提升了优质服务水平;加强了信息化建设并通过光纤实现了数据与局之间的实时共享;完成了作业组织专业化改革，实现抄、核、收、配四分离;完成了标准化建设工作并获得省公司命名。

近年来，门楼任供电所在市供电公司和县局的正确领导关怀下，认真贯彻国网公司农电“三新”发展战略，坚持“人民电业为人民”的宗旨和“规范、真诚、高效、奉献”的服务理念，实结合、内外兼修、实行全过程管控、实施全方位管理，不断加强和改进供电所基本建设和内部管理，使供电所规范化管理水平得到全面提高，为营造良好的发展环境，构建和谐社会，做出了积极贡献。

一、狠抓安全，确保稳定

安全生产是电力企业的永恒主题，更是经济效益的重要保证。一是始终把安全生产工作放在首位，从抓员工教育入手，培训员工操作技能，落实安全责任制，加大考核力度，大大夯实了安全生产基础，稳定了安全生产局面。二是坚持以安全性评价为统领，以广泛推行标准化作业为平台，以生产设备、施工班组和施工现场三大环节为重点，深入开展反事故斗争，坚持开展安全例会、事故预想、反事故演习、周安全日等安全活动，每年两次集中组织员工进行《安规》培训和考试，进一步提高了全体人员的安全意识和自保互保能力。三是2011年初，为保证电网正常运行，维护广大用电客户及企业的利益，遏尽全力抗旱保电促安全，实行24小时值班制度，成立了抗旱保电小分队，组织全所员工对高低压线路下的树木障碍进行了彻底清理，确保电力的正常供应，得到了上级领导的充分肯定，被开封供电公司评为抗旱保电先进供电所。四是进行安全用电宣传，做到家喻户晓。去年3月份，按照上级的统一布署，为进一步加强安全管理及优质服务，主动向地方党委政府领导汇报，并得到党委政府的大力支持，组织了规模较大的春季安全用电宣传普查，发放、张贴各类安全用电常识宣传单6000余份。同时利用广播、宣传车沿乡村主要街道进行安全用电宣传出动宣传车11车次，宣传人员80人次。安装永久性安全用电宣传瓷牌21块，警示牌46块，整改配电台区14台，更换剩余电流动作保护器，交流接触器、空气开关23台次，更换低压出线360米，铜铝接线鼻110个。五是大力清障、为安全生产保驾护航。4月初，下大力气对各条10kV线路开展了拉网式清理，共清理树障130余棵。在狂风暴雨天气时，线路无一起因树障引起的跳闸事故发生。六是施工现场严格执行标准化作业。今年，局继续开展“百问百查”和“反违章年”活动，供电所为推动活动的开展，降低事故的发生率，全面开展现场标准化作业工作，并对作业现场实行全过程录像和录音，确保了安全工作的可控、在控和能控。七是查处临时用电，整治安全死角。供电所人员利用休息时间，组织人员对建房、排灌等临时用电进行普查摸底，与各业主签订安全用电合同及下达整改通知书，要求每位客户用电都要安装剩余电流动作保护器，确保安全生产万无一失。八是大力推广家保安装。针对基建用电、渔池抽水、农业抗旱作为农村用电事故发生率较高的客户，家保实行强制安装，为全所的安全用电提供了保障。

二、创新管理、标本兼治

(一)营销精细化。

一是深入推行供电所经营分析会制度，重点分析各项经济技术指标和重点工作的完成情况，及时发现问题，分析原因，制定对策，堵塞漏洞，实现了各岗位各专业的协调联动和闭环管理。二是建立以线损为核心的目标考核制度和考核体系，努力降损减耗。三是实行电费缴费存储卡收费方式，努力探索异地抄表收费的管理模式，有效杜绝了“三电”和“三乱”行为。每季度组织一次营业普查，对用电量变化较大的客户随时进行检查，核对用电性质，严厉打击了窃电行为，维护了企业利益，提升了管理水平。

(二)管理制度化。

一是强化基础管理，健全管理机制。根据《供电所标准化管理标准》和相关要求，加大人员培训力度，使全所员工达到了年轻化、专业化、知识化。二是完善了供电所、专业班各项管理制度、管理标准和管理办法，明确了各岗位的职责要求，规范了工作流程，保证了各项工作的有序开展。三是加强基础资料管理，统一印制了各种记录、图表、台账，规定了填写标准和要求，使所内的基础资料达到了统一规范。四是大力开展文明站所创建活动，要求供电所职工和农电工认真遵守供电职工行为规范和供电服务“十个不准”。

(三)计量标准化。

由于多种原因， 供电所所管辖的大部份计量箱及表计都已老化、锈蚀，表计进线过小，进线烧坏或表计故障频繁，使线损指标形成较大的被动，安全生产无法得到保障，无形之中给企业造成了不必要的损失，该所积极争取领导同意，制定方案，成立以所长为首的计改领导小组，组织人员，严格按照标准化作业开展施工，不顾酷暑炎炎，更换单表箱210个，三相表箱62个，更换表计700多块。

(四)流程精益化

根据省公司 “新农村、新电力、新服务”农电发展战略，为强化营销意识，规范基础管理。供电所按照营销体系建设与供电所作业组织专业化要求，结合营销“六个中心”(电费结算中心、客户服务中心、计量管理中心、台区管理中心、抄表中心、配电中心)的特点，分别设立了相应的专业班组，彻底实现了抄、核、收、配四分离。二是为有效杜绝营销管理工作中的“跑、冒、滴、漏”现象，对4条10kV线路的95台配电变压器更换了多功能电子表、不锈钢计量箱，并全部安装了远抄终端和远抄系统。

(五)、大力推进典型设计、安装

充分运用新技术、新设备、新材料新工艺;变压器采用新型节能型配变S11型，新型熔断器，线路复合绝缘子，低压平行集束导线等积极推行新农村电气化建设。体现出安全可靠，性能稳定、降损节能、方便管理。台区400V线路降低了4.1%。

(六)、加大科技投入，积极采用新技术

1、投资8万元，为供电所营业大厅购置自动缴款机一台，便民服务设施齐全;投资7万元，架设了县局到门楼任供电所的光纤通道，使门楼任供电所具备了双通道，保证了生产、营销MIS系统的稳定运行，使各项功能更加完善，为乡所规范化管理系统提供了新的平台。

2、利用新技术对计量表计装置实行电子标签管理。电能表电子标签是对电能表进行身份认证，真正实现“一表一码”。可通过对条形码的扫描,在几秒钟之内就显示该计量表的所有信息，同时对电能表的读数进行抄录。可以大大提高工作效率和质量。

3、实行电费专用缴费卡，诚信服务、方便客户、便捷缴费。

1)、供电所固定营业厅缴费1个，新增流动服务网点3个，采用无线终端POSS机及终端打印机，能随时为客户查询打印出电费扣划明细单。

2)、客户缴费将实现不用再受区域限制，没有乡镇等区域之分，在任何一个供电服务固定网点均可实现缴费功能，让客户切实感受到优质服务的便捷。

3)、电费、电价、电量客观的实现了透明化。让客户真切的使用明白电、放心电。

4)、缴费不再由一家之长“当家的”来办理，男女老幼均可以电费缴费存储卡办理缴费和索取明细单，也可由亲戚家属代理，也大大地为老年人提供了方便。

(七)、积极开展5S活动

1、办公室前10分钟5S活动

2、办公室班后5分钟5S活动

3、生产现场开工前10分钟5S活动

4、生产现场收工时5分钟5S活动

通过开展5S活动取得了不错的效果，保持清洁、整洁、良好的办公环境，提升员工素质，实现文明办公，改善和提高了企业形象，提高了工作效率，保障企业安全生产，促进各项工作有序进行。

三、突出工作亮点，强化临时用电管理

临时用电管理历来在传统农电管理模式中都是一个老大难问题。随着农村经济和新农村建设的发展，临时用电呈急剧上升趋势，形成了很大的市场，也给农电管理提出了新挑战。在新形势下，他们把临时用电管理作为农电管理的重点，纳入到业绩考核体系，建立了长效管理机制，积极探索新的管理方式，采取“借、租、调、帮”灵活的措施，解决了临时用电管理难题。

一是借。为了减轻客户负担，减少资源浪费，局里投资75万元，专门采购了750多只三相动力表，配备到各营业厅供临时用电客户无偿使用。这项便民措施一经出台，立即赢得了客户的普遍欢迎。基建等临时用电客户在办理用电手续时，只需支付电表押金，就可以无偿使用，完全节省了购买三相四线表计的花销，当客户临时用电完毕结算手续后，押金足额退还。在今年抗旱浇麦保供电中，这项便民措施发挥了极大的作用。

二是租。对一些公路、桥梁等大型项目建设用电、企业前期施工建设用电的客户，实施变压器租赁业务，把闲置的变压器租给客户，并给予规范安装预付费表，租赁期最高为2年，到期后客户可购买也可归还，既方便了客户，又充分利用了资源，还增加了效益。

三是调。农村灌溉用电为季节性用电，一年中，农灌变压器有效利用时间很少，大部分处于闲置或空载运行状态，该局创造性地对农灌变压器进行资源整合。农闲季节，乡所人员组织农电工农灌变压器及时收回放置在供电所或村委集中看管。农忙灌溉季节，重新安装使用。这种做法，既防止了农用变压器被盗，又有利于农忙灌溉时侯变压器集中调配，实现资源的合理配置。

四是帮。对一些用电大户、重点企业、招商引资企业。他们一事一议，采取“帮”的办法，解决企业临时用电难题。一方面“借”变压器，解决暂时用电困难，另一方面，尽可能把电力工程施工周期压缩到最短，并且在施工费用上依据政策实行“减、缓、免”。极大方便了客户用电。

同时，门楼任供电所在临时用电管理中，措施得力，全面排查整治，所有的临时用电客户均按照要求，安装了表计及漏电保护器，报装信息及时传递至供电所入户，统一按照流程，管理规范，手续齐全，没有出现违价现象。

四、规范服务、客户满意

门楼任供电所在狠抓优质服务常态运行机制建设、不断优化用电环境的同时，从提高全体员工和农电工的服务意识入手，坚持“供电服务无小事”的理念，延伸服务链条，变“坐等”为“上门”。一是严格执行电价政策，电力营销真正实行了“五统一”“四到户”“三公开”“二监督”和“一户一表”管理制度。二是严格财务管理，并严格执行上级下达的费用计划，履行报批手续，控制和杜绝不合理的财务开支，真正做到增效节支。三是严格业扩报装管理工作，按照国网公司颁布的“三十”条例和“十项承诺”，设立有专人值班的用电咨询台。四是优化管理环境，树立外部形象。供电所营业场所均按规定统一使用规范的国家电网公司标识，并悬挂带有国家电网公司“优质、方使、规范、真诚”服务理念的标识牌，在营业厅备有饮用水及饮水用具。便民服务柜和客户意见簿，并经常保持卫生整洁。五是提高服务质量，强化服务监督，建立了完善的抢修制度和措施，实行了24小时值班制度，无论是白天还是黑夜，只要一个电话，抢修值班人员在最短的时间及时为客户排除用电故障，得到了客户的一致好评。六是供电所职工和农电工坚持不定期对五保户、老弱病残等特殊困难家庭上门服务，及时了解他们的用电需求和要求，帮助他们现场解决困难，专门为他们建立档案，七是窗口微机配置率达到了100%，实行电费专用缴费卡，诚信服务、方便客户、便捷缴费，缩短了客户在窗口留候时间。八是成立电力为民服务队，公开95598服务热线，配备了电力为民服务专用车，并安装了GPRS车辆卫星定位系统，维修备品备件实行专库专柜存放，实行全天侯服务。九是为提高员工及农电工的业务技术素质，新建了一座标准化练兵场，建全了各功能区的各种配套设施。十是窗口人员统一着装，佩戴胸卡上岗。使用文明礼貌用语，规范窗口人员服务行为，设立了所长接待日，及时解决了客户提出的建议与要求，并积极参与公益活动，自筹资金3200余元，对乡敬老院进行了线路维修，并购置了老年娱乐活动器材，受到了当地领导与人民群众的赞许。

梅花香自苦寒来，近年来，门楼任供电所先后被河南省人民政府纠风办、河南省民政厅联合评为 “2010年度群众满意基层站所评创先进单位”;河南省电力公司2009-2010年度农村供电营业规范化服务示范窗口;被市爱卫会评为“卫生先进单位”;被市公司评为“标准化管理先进供电所”;被开封市总工会命名为工人先锋号;被共青团开封市委员会命名为青年文明号;被尉氏县供电局评为金牌文明单位;被尉氏县供电局评为“安全生产先进供电所” 等荣誉。