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8月6日早晨,太阳刚一露头,整个湖州城就被滚滚而来的热浪包裹起来。就在前一天,当地气象部门再度将高温预警信号由橙色升级至红色,最高气温突破40摄氏度。
挑战又一次不期而至,湖州供电公司客户服务中心党支部书记蔡宏却显得镇定自若。“我相信我们建立的立体式便民服务体系,只要它能高效运转,就可以确保第一时间发现问题、解决问题。”他口中的“立体式便民服务体系”究竟是什么?能发挥什么作用?
物电联动,小事也要做到位
在碧潮苑小区,居民丁阿姨笑着把记者迎进了门:“你们的供电真给力,今年夏天还没停过电呢!”记者把目光移向身旁的客户服务中心营业班员工章逸。他们班仅有9个人,却负责管理31个社区的供电,既要巡视又要抢修,还要提供便民服务。“您别这么看我,其中很大的功劳要记在‘物电联动便民服务站’名下呢。”章逸说。原来,湖州供电公司已经与多个社区街道、小区物业共同成立了“物电联动便民服务站”,物业人员通过专业培训拿到电工证后,来承担部分供电设备运维以及便民服务的职责。
“物电联动便民服务站”的最大优势就是,发现缺陷及时、便民服务迅速。由于设备数量较大,供电员工无法做到每次都能第一时间发现设备缺陷,而物业人员却可以做到。供电员工查阅他们的巡视记录就可以及时消缺。居民家中换保险丝、换灯泡等,也可直接找物业人员操作。
当天早些时候,碧潮苑小区的物业人员胡年根已经把小区的配电房、架空变、分支箱、电表箱等仔细巡视了一遍。“像现在这种非常时期,要光靠我们,就是有三头六臂也忙不过来!”章逸边看巡视记录边说。
翻阅碧潮苑小区迎峰度夏以来的供电设备巡视记录,记者看到最多的时候发现缺陷有6处。据章逸回忆,那些天正是天气最热的时候,物业人员发现缺陷后就直接给他们打电话,他们赶紧赶来消缺。“有些缺陷幸亏发现及时,要不真到停电抢修就被动了。”
社区居委会也是湖州供电公司的合作对象,他们负责为“物电联动便民服务站”提供居民情况。碧潮苑小区居委会的张书记对“物电联动”这种模式赞誉有加:“物业人员负责基础性供电工作,而供电员工能腾出精力做好更加专业的工作,两者结合,能把很细小的事都做得很到位。
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