牡丹江供电公司：营业三所用“五项措施”完善供电服务-北极星农电网

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9月22日，牡丹江供电公司营业及电费部营业三所以创新思维、找准切入点、五措并举，完善供电服务，收到了事半功倍的成效。

这个所一是以“细节”为根本，狠抓营销管理固根基。该所把供电企业的关怀和温暖送到特困客户的心坎上，倡导为客户服务强调真抓实干的作风。服务客户，不是一句空洞的口号，需要供电企业员工以高度负责的精神、真抓实干的作风去抓好落实。坚持在服务客户中办实事、讲实话、求实效;要有不等不靠、敢于负责、一抓到底的实干作风，认真帮助客户解决实际困难，树立新时期供电企业服务客户的光辉形象。每年年底，该所党政班子都要先后与基层班组分别召开座谈会，就如何真抓实干集思广益，征求员工对党政班子的意见和建议，然后，制定并落实方案，收到了事半功倍的效果。

二是以“精益”为基础，突出营销管理新优势。这个所为客户服务强调真情实感的投入。服务客户，归根结底要落实到具体行动上，也就是要抓好客户关注的大事、难事、实事。该所立足实际、突出重点，为特困客户捐款做了许多“雪中送炭”的事。以“营销精益化管理”竞赛活动为依托，积极打造营销管理精品战略，通过深入现场、服务暗访、内查资料、依托SG186营销业务应用系统筛选等方式对营销工作进行全面“覆盖”，通过评先进、树典型、奖能人等措施对营销员工队伍进行全员“激发”，极力营造创先争优的营销氛围，有效提升营销精益化管理水平。

三是以“稽查”为动力，助推营销管理品质。集中整治供用电秩序，进一步完善预防窃电的工作机制，通过打击和宣传，使“电是商品，窃电违法”的意识深入人心，切实做到“打击一个、震慑一方、教育一片”的社会效应。这项活动开展以来，该所共查获违窃用户29个，全部移交司法机关处理。

四是以“服务”为导向，做好“接地气、连民心”工作。组织客户监督员对供电服务客户反映较大的突出问题及治理情况进行明察暗访、随机抽查和交叉检查，从责任落实、工作进展、效果评价等方面开展检查督导，做好优质服务工作。针对“大营销”体系建设后各营销岗位的业务职能细化业务职责、流程以及考核细则，建立起一套营销常态、长效管理机制，对计量、采集、电价电费、用电检查、业扩报装、供电服务等多项业务细化操作，制定考核细则，通过明确业务分工、规范业务管理、细化业务流程、加强业务管控等手段，有效夯实营销基础管理。

五是以“诊断”为前提，定期组织召开班组长会议，把脉有可能出问题的相关岗位，把有可能发生的营销管理问题扼杀在摇篮之中。有针对性的提出营销工作存在的风险、不足以及整改措施和建议，督促各班组、各岗位对营销薄弱环节进行纠正偏差、堵塞漏洞，全面防范营销风险，推动该所营销工作飞跃发展。该所经常召开“我为客户服务献一策“研讨会，该所真心实意的态度、真情实感的投入、真抓实干的作风服务客户，受到辖区客户的广泛赞誉。

作者: 陈大友

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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