基于知识管理的供电企业客户关系管理研究

为了进一步强化服务风险防控能力，国网江苏省电力有限公司营销部协同生产专业，牵头4家地市公司业务骨干开展生产专业知识集中梳理，累计完成19项生产专业专项知识修订迭代，帮助国网客服专员直接答复相关诉求3156件，有效压降客诉工单。在竞争日益激烈的市场环境中，只有不断提升服务质量，才能赢得客

在山西电力交易大厅里，一场“春天的交易”正在进行——山西电力市场正式启动2025年3月至8月连续电力交易，这是全国首次开展的中长期多月连续撮合交易，标志着山西电力市场化建设又实现重要突破。“市场经营主体可提前6个月锁定电价，高频次博弈让价格发现更透明。”山西电力交易中心交易部主任弓建华

作为承担内蒙古通辽市主城区2550万平方米供热任务的国有企业，国家电投集团内蒙古公司通辽热电公司持续推进落实“一分钱”提质增效专项工作，通过智慧供热系统升级与市场拓展双向发力，在连续四年亏损的背景下，2024年较年初目标减亏960万元，2025年一季度同比增利超3000万元，走出一条热电企业提质增

今年春节期间，国网江苏省电力有限公司营销部积极创新，引入采集2.0系统，发挥计量管理助手APP的停电监测功能，成功推送3102条次的停电预警信息，未发生相关舆情，实现了对用户停复电情况及发展态势的实时掌控，为保障电力服务的高效与优质做出了卓越贡献。读来笔者生出许多感慨来。为了进一步提升服务

为进一步提升供电服务品质，最近，国网江苏省电力有限公司营销部举办全力解决供电服务领域突出问题专题培训班，围绕国家能源局综合监管、国网巡视发现的典型问题，学习宣贯国网最新出台的系列文件，为广大用户提供更加优质、高效、贴心的供电服务。加强工作统筹组织至关重要。国网江苏电力建立主要领导

“分析一下2025年春节期间聊城地区电力客户诉求。”3月19日，山东聊城供电公司供电服务指挥中心工作人员贾凯莉在对话框中，询问该公司自主研发的AI数智员工“供指小研”。不到20秒，“供指小研”就用图表和文字的“双模式”输出了服务质量、客户满意程度、热点诉求等关键数据，客观展示了2025年春节期

3月25日，国网河北电力营销中心电费抄核人员蒋吉元正在进行电费抄核试算，排查峰谷不平、电价执行错误等异常情况。在上一个月的电费抄核工作中，国网河北省电力有限公司首次实现全部3057.36万购售同期用户电费“一日发行”。自2022年5月推行全量用户购售同期电费发行以来，该公司从流程优化、异常管控

国网江苏省电力有限公司营销部积极响应国家号召，紧紧围绕国家电网有限公司定点帮扶和对口支援工作部署，以产业、消费、教育为抓手，践行多维帮扶使命，为湖北秭归铺就了一条充满希望的乡村振兴之路，最近，公司营销部收到湖北省秭归县人民政府发来的感谢信，感谢公司给予秭归县乡村振兴工作的大力支持

3月25日，《国网江苏省电力有限公司2024年社会责任报告》（以下简称《报告》）发布，系统回顾了国网江苏电力2024年在服务地方经济社会高质量发展中的亮点工作和突出贡献。据悉，为服务能源绿色低碳转型，国网江苏电力将在今年新增2400万千瓦新能源接网消纳服务。据国网江苏电力营销部副主任鞠非介绍，

3月18日，在福建泉州灵秀镇金泰克1号公用变压器业扩新装现场，泉州供电公司员工邱文明用31秒完成一台计量箱移动端“一键建模”。目前，计量箱移动端“一键建模”新模式已在福建省内石狮、南安、安溪、洛江和丰泽等地区应用，实现计量箱“秒级”移动建模。为加快解决传统模式下电脑端计量箱建模效率低、

3月17日，江苏南京供电公司客户经理王飞收到一家文化发展公司的用电申请，运用营销2.0中的供电方案智能生成模块，不到50分钟就根据客户需求完成了供电方案编制。3月初，基于国家电网光明电力大模型的供电方案智能生成模块在国网江苏省电力有限公司正式应用。以往，客户提出用电申请后，供电企业要派出

[2025年3月20-22日，中国，深圳&东莞]华为智能光伏第二届全球安装商大会在中国深圳&东莞盛大召开。来自欧洲、亚太、拉美等全球各地的500多位伙伴和安装商齐聚一堂，围绕智能光伏产业趋势、安装商战略、前沿的户用和工商业解决方案、安装商拓展成功案例以及营销策略等议题展开精彩而热烈的探讨。为期三

近日，浙江省经济和信息化厅公布了《2024年浙江省未来工厂、智能工厂和数字化车间名单》，运达股份温州祥运储能装备数字化工厂成功上榜，成为公司第二个荣获省级智能工厂（数字化车间）称号的工厂。温州祥运储能装备数字化工厂目前已成功建立起先进的储能电池自动化生产线和检测线，先后实施了客户关系

北极星储能网获悉，近日，比利时电网运营商Elia公布了今年举行的第四次容量报酬机制（CapacityRemunerationMechanism，CRM）拍卖结果。结果显示，共有450MW的电池储能系统获得了合同。也就是说，电池储能系统占据了比利时近期容量补偿机制(CRM)拍卖中选定的所有新建容量。这是首次同时举行两场拍卖，分

编者按随着数字化、网络化、智能化融合发展，数字技术成为推动产业转型升级的核心动力。远光软件专注大型集团企业管理信息化、数智化近40年，公司集合多年产品技术沉淀推出的新一代企业数字核心系统远光DAP，广泛应用于多家央国企与世界500强企业。为展示DAP的产品理念、技术支撑、功能特色与典型实践

近日，湖北省发展改革委印发2024年省级重点项目清单，经过对全省范围内具有重大战略意义、显著经济效益和社会效益的重点建设项目的评估，作为华中最大的光伏组件生产基地，一道新能京山基地顺利入选。近年来，湖北省主要经济指标持续稳中向好，形成了多点支撑、竞相发展的良好格局，一大批以高端装备制

近日，一道新能京山基地迎来了里程碑时刻，该基地110KV变电站项目正式投入使用，作为园区内首个企业专用110kV大型变电站，标志着京山基地在电力供应保障和节能减排降耗之路上迈出了坚实的一步。京山市经济开发区、京山市国家电网、一道新能京山基地领导等出席110KV变电站项目投入使用仪式。一道新能京

5月16日下午，中央统战部副部长、全国工商联党组书记徐乐江同志一行莅临湖北京山，湖北省委统战部副部长、党组书记庄光明、京山市委书记张勇等陪同考察，对一道新能京山基地的智能化制造水平和创新实践进行深入调研。一道新能副总裁周宪彪、一道新能京山基地总经理李聪对一道新能京山基地的智能化产线

1.招标条件：为满足英利能源发展有限公司国内销售CRM软件使用需求，拟对英利发展国内销售CRM软件项目进行竞争性磋商，欢迎符合要求的投标商参与该项目。2.项目概况与招标范围2.1项目名称：英利发展CRM客户管理软件项目2.2施工地点：保定市竞秀区向阳路2599路3.供货商资格要求3.1投标人应具有独立的企业

2023年，新质生产力一词首次被提出，随着经济高质量发展征程的稳步推进，加快发展新质生产力成为关系全局和长远的重要任务。作为一家科技创新型企业，一道新能在产业转型升级、绿色可持续发展领域不断探索，全方位激活企业科技进步的内生动力，成为新发展理念下先进生产力质态的引领企业。国际能源署发

3月26日，博鳌亚洲论坛2024年年会在海南拉开帷幕，本届论坛共吸引了约3000多名政企嘉宾及国际组织负责人参会，一道新能董事长、总裁刘勇先生应邀参会，并亮相“创新、绿色、数智、融合”引领高质量发展分论坛参加对话。中国能源建设集团党委书记、董事长、“三新”联盟理事长宋海良先生，交通运输部党

1月20日，贵州一道长通新能源有限公司威宁制造基地光伏组件二期生产线正式投产，年产2.4GWN型TOPCon高效光伏组件项目全面完成建设。本项目总投资3.1亿元，产值25亿，项目投产后将有效助力当地经济转型升级，为贵州地区实现绿色可持续发展与高质量发展注入一道新动能。N型领航助力西南绿色能源产业发展