遵义县供电局：以归“零”管理思路提升服务强安全

北极星农电网讯:近日，遵义县供电局创新工作思路，以归“零”管理狠抓业务落实。在服务上以“零”失望，提炼服务客户“零”失望目标，力争把“零失望”服务文化和核心价值观体现落实到各个具体岗位上。在安全中，追求“零”差错。强化归零意识。充分发挥党员在安全生产工作中带头、带动、带领作用，促进各项指标的稳步提升。

据悉，该局在服务客户工作中，建立完善 “零失望”服务文化建设考核机制，以业扩报装及时率、报修及时率、营业厅客户满意率等高于客户需求期望的服务赢得客户的赞誉。在供电所设立 “5个100”工程园区客户经理，做好与用电客户的对接，业务流转、信息收集和反馈工作。同时通过“村电共建”建立实用化服务点43个,直接惠及客户4.5万余户，达遵义县农村用电户数的25%。还针对“空心家庭”，设置“南网连心桥” QQ视频连线通道，为空巢老人和留守儿童与远方亲人搭建交流渠道，向群众发放“党员连心卡”，服务特殊困难群体。真心关爱农村弱势群体和困难家庭。

在安全工作中，追求“零”差错，强化归“零”认识。深入开展“安全红绿灯党员在身边”活动，对违章职工在“***供电所安全红绿灯公示栏”进行公示，自觉抑制违章，主动防范事故，纠正不安全行为。据统计，截止9月共开展检查213次，检查共发现问题83项，已整改79项，其余4项正在持续整改中。同时，面对客户大力推行“零点”检修，减少停电影响。城区供电所通过零点停电安装了46台10kV线路分段开关和互倒开关，极大的提升了城区供电可靠性。2013年前三季度，该局城区范围内供电可靠率为99.9915%，同比2013年前三季度的99.8115%提高了0.18个百分点，2013年前三季度用户平均停电时间为0.4944时/户，同比2012年前三季度的7.7155时/户减少了7.2211时/户，用户平均电时间大幅下降了93.59%，客户满意度持续提升。