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服务永远是逗号——长垣县电业局服务地方经济发展侧记

2013-12-24 21:38来源:河南省新乡市长垣县电业局作者:王慧卿 何书乾关键词:新乡市长垣县电业局电网建设节能降耗收藏点赞

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"电业局职工主动上门服务,让我们彻底消除了用电方面的后顾之忧。"与岳聪一样,享受到上门服务的客户还有很多。

卫华集团是长垣县起重行业的龙头企业。在卫华集团生产厂区扩建工程用电申请业务办理过程中,该局始终以客户需求为导向,通过上门走访、开辟业扩报装"绿色通道"、提供"一站式"服务和客户回访等方式,确保了卫华集团项目的如期投运。

"以前,用电有问题都是我们先找电业局,现在都是他们主动服务,让我们用电更放心!"提起供电服务,卫华集团董事长韩宪保不禁竖起大拇指。

"无缝衔接"让服务更顺畅

"您好!我们是电业局,我们现在监测到你们生产用电负荷异常,请问你们是否出现用电故障?"8月17日,卫华起重集团高压柜出现故障,长垣县局通过负荷远程监控发现后立即通知企业。

目前,长垣县局远抄系统的运用,更是拉近了供电企业和客户的距离。通过远抄系统,可以及时了解全县专变客户的用电情况,确保及时为客户提供安全、技术和业务指导,帮助客户节能降耗,"无缝衔接"供电服务。

为给落户长垣的企业提供宽松、便利的用电环境,该局积极践行"你用电˙我用心"的服务理念,对所有重点工程实行"一对一"用电服务,提前介入服务工作,第一时间做好工程的接入系统、业扩报装等配套服务,优化工作流程,让服务工作"无缝衔接"。

"服务,只有逗号没有句号。我们只有做到事事想在客户前面、件件做到客户心里,才能使服务工作得到进一步提升,才能让广大客户满意。"该局局长马志峰说。

作者: 王慧卿 何书乾
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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